我不是一個愛花時間在寫文章的人，但這次事件真的太令人極度的憤怒及無奈，加上還是有許多朋友及網友，認為在保固期間內不問理由可以換新機<太傻太天真>，所以我決定把這次維修手機的經驗化成文字，奉勸各位未來若要購買iphone，請三思…，若還是決定要購買，也不要在Apple官網購買(我當初就是花了29,000在官網購買，所以一切只能靠自己跟Apple溝通)，若已經購買了，請繼續燒香拜佛不要出事，免得跟我的下場一樣….
7/24(五) 13:30
中午用餐完畢回到公司，打開我今年1月份買的i6 Plus，完全沒摔到，螢幕竟然出現一條一條的直線<就像Paul Smith一樣>，畫面也變成雙層的了…心情超差的，明天的週末還要去台南三天兩夜，沒有手機真的很麻煩，只好回來再送維修了…
7/29(三) 18:30
從台南回來了，下班衝了趟公司附近的Apple Store，他們表示他們只是銷售據點，由於我是在Apple官網購買，若要維修要自行送去iphone的維修中心，不關他們的事~
心中OS：apple店員態度很差愛理不理，但…可能真的不關他們的事，默默只好明天再送去iphone的維修中心…
7/30(四) 13:30
中午吃完飯，衝去iphone的維修中心，大致說明後，櫃檯人員開始把我的手機拆開檢查，外觀也是看了又看，大約10分鐘過後，告知我，我的手機沒有變形，只有四個角有輕微磨損，接著告知他們需要7-14個工作日，請我耐心等候…
7/31(五) 17:00
下午接到工程師的來電，說明經過檢測，由於外觀有發現一處刻橫且內部有一顆螺絲有輕微生銹，懷疑有可能摔到或者受潮，他們無法維修，若要換整新機，需自行付費14,500
靠!有沒有搞錯啊? 手機才買半年，發生這種事已經很誇張了，竟然還不提供維修，還要再花14,500才能換『整新機』，手機使用本來就會有痕跡，不然是怎樣，放在供桌上給祖先用嗎? 而且當初你檢查時，也沒說手機外觀有受損阿！零件有生鏽，請問手機內部防潮變色貼紙有變色嗎? 沒有咩~那我怎知我當初買的時候，你零件是否就已經生鏽了?當下表達了我的不滿，台灣維修人員表示他們一切都是照規定來，有問題叫我打客服: 0800-095-988
立刻打去0800-095-988，經過無數的轉接轉接再轉接，終於有客服人員開始要處理了，千篇一律的Opening(基本資料、型號、發生狀況)，花了大約20分鐘，感覺要進入主題，結果竟然是要我人到維修站再重新打給0800-095-988，氣炸了!! 實在不懂為何要人到才能打給他們，不能Con-call嗎? 客服人員表示這是他們的SOP，他也沒辦法…
18:30 熬到下班，攔了計程車趕到維修處，千篇一律的Opening又來一次，補上剛剛那段要求我人到再撥打客服，這時已經超過19:00，櫃檯人員說那你打吧! 經過了轉接轉接再轉接，電話那頭回覆：『現在為我們下班時間，我們的上班時間為週一至週五xx:00至19:00，請於上班時間撥打』靠!莊孝威~剛才那個客服沒提醒就算了，現在客服已經下班了，台灣維修櫃檯還叫我打~ 你們真的是同一個公司的嗎? 櫃檯人員表達他們也沒辦法，只能請我再跑一趟!!
處理態度永遠都是我也沒辦法，這就是SOP，我也只能說，你們的服務品質及員工訓練真的很爛!
<未完待續...>
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再度抵達維修站，櫃檯人員換了人，一切又重頭說了一次，再度撥打0800-095-988，找到了大陸的工程師(代號:Mr.W)，Mr.W請台灣櫃檯人員將檢測報告寄過去給他，由他們的高層工程師再次檢測判斷!
這……我真的不懂為何我人一定要到維修站才能處理，當初電話一通，不是就可以請台灣的工程師發郵件過去了嗎??? 懷著萬般無奈，當下我也只能黯然退場……
以下是我的手機維修報告:
螢幕上方有嗑傷無法排除與故障相關性需付費更換＄14500，內部也有一顆螺絲輕微生鏽
(Mr.W看到照片說這刻傷還好，且那顆螺絲也不算生銹，他們那邊比這嚴重的多了，但還是需要他們高層工程師檢測才算數!)
8/4(二) 17:15…..
Mr.W來電了，接著說，講坦白的，他們的高層工程師已經檢測完畢，回覆仍然不在保固範圍內，需要付費14,500才能換整新機，但是願意運用他個人的權限，不需要支付14,500可以換整新機給我! 但是，要請我再跑一趟到維修站，到了那邊發E-mail給他，他會打電話給我，他再跟櫃檯人員說! 疑問又來了，為何又要跑一趟才能講阿? 電話，人類發明電話是幹嗎的?你們不是就是在賣電話嗎? Mr.W堅持我一定需要人去才可以，無言…我只好說那我現在過去，他說他上班時間只到18:00，但現在已經17:30，怕我耽誤到他下班時間，且他明天(週三)休假，所以跟我約週四13:00!! 一陣無奈~~
8/4(二) 18:30…..
剛掛完電話，電話又來了，這次是台灣維修總部：「小姐，你的手機到底要不要付14,500換整新機阿?」我跟這位Mr.C說，你們大陸客服已經要幫我cover掉這筆費用了，Mr.C說他沒收到這訊息，我說你當然沒收到阿，Mr.W要求我到你們維修站才能連繫你們，Mr.C說他明天會聯繫大陸，並且回覆我! 這次我學乖了，留下Mr.C的聯繫方式!!
8/6(四) 10:00…..
打給Mr.C詢問他問的怎樣了，不然我13:00是否還要衝去維修站? Mr.C說：「阿~還沒回覆你嗎? 我昨天有交代下去」並沒有人聯繫我!溝通真的是很有問題耶~ 我說，那我現在連繫Mr.W請你跟他溝通行吧? 找到Mr.W，他願意打給Mr.C，但他說他不會打市內電話！霎那間，我懂了，之所以要我去現場，一切都是因為他們不會撥台灣的市內電話，我說拜託你就撥撥看吧~我開始教他如何撥打台灣室內電話，02區碼，不需按0…，Mr.Q終於把台灣維修接上線來，也免14,500換到整新機~
結論，會吵的孩子有糖吃，還好身邊有很多好朋友堅持我要據理力爭，不然依我的個性，應該就是花個5000塊在外面手機店處理了…
By the way,單純分享我個人維修經驗(使用半年，螢幕壞了，隨便找個小刻傷就不保固)，無意筆戰，若其他各位大大想要比持體諒服務業，將心比心...等等，願未來當你手機遇到相同狀況，你也要這樣處理喔~
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