之前聽聞台灣維修中心服務品質沒有國外APPLE直營店好,沒想到還真的讓我氣到吃不下飯


最近買的Macbook(開箱文),起初還能單手開合,故沒在十四天內更換,但不知為何越用越緊,講電話想開電腦會受影響,電話詢問客服,得知可在Studio A送修

到了該維修站,說明問題後,櫃檯人員先進去問工程師,然後就開始盡力說服我不要修,最後甚至請工程師出來跟我解釋,理由一堆,兩人一搭一唱的,還真唬倒我。
接著吃飯時越想越不對,電話中Apple明明就說這是足以送修的問題,為何維修站的態度如此不同,心情差到連米塔的250元羅勒小牛筆管麵也吃不下(只吃了麵上的肉)

決心再次進入。櫃檯人員再度把早上的工程師請出來,一樣的藉口 ,最後在我的堅持下還是送了。

Apple 已告知我可到該店送修,真不知道為什麼那麼不情願修我的電腦,浪費了半天時間還搞到吃不下飯,Apple 一向對供應商要求甚嚴,為何同樣的標準不能對待經銷商和授權的維修中心呢?

氣到吃不下飯的 StudioA 維修經驗
文有夠長.....勉強看完了。但是覺得....既然當初有問題何必要勉強自己繼續使用。要等到直營店開....只能跟你說....慢慢等到天荒地老吧!
米肥肥 wrote:
文有夠長........勉強看完了。(恕刪)


最後是修好了,主要是態度問題
送件三天後就接獲通知取件,超乎預期有效率,櫃檯人員拿出我的Macbook,的確可以單手開合了,確定沒問題後便離開。

始終”接待“態度都很好,但是不想修我無法單手開合的Macbook是事實,讓我心情差到吃不下飯是我的用戶體驗,雖然Macbook在有效率的情況下修好,挽回了一些不開心,還是希望Apple能更好,趕緊在台灣開直營店。

HolenWu wrote:
送件三天後就接獲通...(恕刪)


問題在於妳太容易被說服了.
結案!

亮的發白 wrote:
問題在於妳太容易被...(恕刪)


兩人一搭一唱,就是不想幫你修的態度,面子強一點的肯定會生氣,我是因為脾氣好才被說服。
有修好就好了,也要體諒對方維修中心,他們可是每天都要處理上百件的Case。

可能工程師對此機器有誤判吧? 你這個不是軟體或硬體上的故障;單純歸類為機械式故障。


k9999lai wrote:
有修好就好了,也要...(恕刪)


希望是真的修好,不知道會不會越用越緊,如果之後再發生同樣的毛病,我真的會很失望。
HolenWu wrote:
希望是真的修好,不知道會不會越用越緊,如果之後再發生同樣的毛病,我真的會很失望...(恕刪)


螢幕轉軸很少聽過越用越緊....一般而言是越用越鬆。

我的 macbook air /macbook pro retina也是無法單手順順開啟。

riklin wrote:
螢幕轉軸很少聽過越...(恕刪)


如果有問題就去修,拒當次等公民。
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