bulibi wrote:
就一個有中二病的小屁...(恕刪)
我討厭中二病我也討厭屁孩，如果你有興趣，等我完成伺服器你來玩玩看你就知道我是什麼樣的人了
你可以看我怎麼待人處事! 或許文章是因為在生氣中(家人吵架)打的原因才導致你們覺得我態度很差
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wenjie0810 wrote:
如果是成年人這樣跟我講
我也是直接打斷對方的話,很直接的跟對方說,請你不要自己判斷哪裡故障
你只需要把你覺得哪裡用起來不對勁跟我說就好,哪裡故障讓我來判斷
實務上客戶自己亂猜的故障點大多都猜錯,客戶自己有猜對的大概... 不超過5%
又來一個自已為是的人，別以你你今天當上維修人員就多厲害
事實上有更多人有本事修主機板的能力，但卻不會去從事維修工作
就算你說實務，"猜對"的消費者不超過5%
那真正"了解、清楚、知道"問題點的消費都就算只有1%好了
難到你就打算一竿子打翻一條船?
然後「中斷」消費者的聲音
而不是選擇「傾聽」嗎?
還好你不是各家業者第一線的客服
否則我相信的你績效一定超差的
三天兩頭就被客訴
我寕可選擇一個懂得傾聽，詳細記下我所有描述問題的人
就算他的能力不好需要修上3天
我也不會選一個中斷別人說話，自以為厲害
就算他一天就可以修好的人
連我說的問題都不懂得好好傾聽，就自已以可以把東西修好的人
我相信，他就是那種頭痛醫頭、腳痛醫腳，
遇到一個複合型、全面性的問題，
差不多就是那種一個月要消費者抱回去修好幾次的維修員了...
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星白貓 wrote:
我討厭中二病我也討厭屁孩，如果你有興趣，等我完成伺服器你來玩玩看你就知道我是什麼樣的人了
你可以看我怎麼待人處事! 或許文章是因為在生氣中(家人吵架)打的原因才導致你們覺得我態度很差
我記得你說你不回了，為什麼又回應了呢？XD
雖然你說你討厭中二病，但是你這串討論表現出來的就是你是中二病患者，這不是說你真的有病，而是你成長的過程，覺得別人不了解你(說的)，覺得你自己才是對，不想接受別人的意見，甚至把別人叫做屁孩。隨著逐漸成長，有一天你會發現自己以前多麼幼稚，當然也可能你會持續下去。很多人都是這樣過來的，也許你現在不願接受不願面對，最後會怎樣我個人認為這只能問你自己，這串討論可能是個契機，也可能是堅定你繼續下去的推手。
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ppanna2003 wrote:
站在第一線的人都很可憐，為什麼要忍受你這樣看不起，接受你的諷刺?
櫃檯接待的服務人員，的確對於電腦的知識是參差不齊的
但他最重要的就是依照客戶敘述，然後key單，最多就是一些基本檢測
哈... 又來一個笑死人的...
可憐之人，畢有可悲之處
如果第一線的人員是會耐心傾聽客戶聲音
或詳實紀綠客人的問題
或者會積極反問或詢問其他條件，提供給後端維修人員作為評斷的依據
那他還會是一直支領22k的可憐第一線人員嗎?
就算客人真的口氣不好(也許是心急，也許是被老闆罵要求當天要修好...等)
難道第一線的人員就可以「理直氣壯」的說，是消費者先態度不好、口氣不佳的?
希望有天你開公司，都是請到這樣的客服....
況且，你還真是自打嘴巴，一下說
「第一線人員，他最重要的就是依照客戶敘述，然後key單」
然後下句又說消費者在為難他? 消費者要證明比他厲害??
我真的覺得如果那個第一線客服
有這麼高的自尊，認為懂比較多的消費者就是為難，就是證明比他厲害
那請他帶著高自尊，去應徵管理職或工程職
如果是因為自己能力不足，專業知識不夠
那是不是要多傾聽客戶，多寫、多看書，累積自己的能力
以早日跳離第一線從業人員的行業?
基本上你的發言已經表現出你的高度和氣度了
祝你早日在事業上有更高成就... .
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cckm wrote:
消費者的判斷不一定是正確的,
好比病人直接告訴醫生生什麼病,開什麼藥,
若病人判斷出錯醫生要不要為此負責?
消費意識要建立在相互尊重及誠意解決問題的基礎上.
好，既然你用了醫病關係，那我就用這例子來回你
我常常也是帶著我的小孩去就疹
然後會根據我"已知"的知識，去反問醫生，有沒有可能是什麼什麼病
我也是常常會問:「醫生，我的小孩有發燒，而且喉嚨疑似有水泡，會不會是腸病毒啊?」
我從來沒有遇過一個醫生會打斷我，然後要我不要瞎猜病情的
他反而會根據我的描述，立刻幫我小孩檢查是否有可能
或者要我作深入的檢驗..等等
難道我會只表達我的問題:像是「我人不舒服」、「我肚子痛」... 等
會比我說:「醫生，我前天吃過什麼，我有去過哪裡、接觸過什麼，
所以我覺得我可能是XX病，或是可能感染XXX」，還來得好嗎?
庸醫才會只根據病人的描述去醫治
只懂賺錢的醫生，要你回答制式問題，然後要你作一堆檢查，然後幫你治病
有醫德的醫生，耐心傾聽你的聲音，
不論是你的作息(是否熬夜)、飲食(是否最近有吃辛辣食物)、去過的場所...等
然後根據你的疑問(擔心的病情)，解決病人的疑慮也解決病人的疾病
我不認為病人主動提出自己可能疑似的病情，就是自己為是
就是要表現自己懂得多，即便對方只是毛小孩
此外，我並沒有看到樓主有不尊重櫃檯的情形
就算過程中有口氣不好(也許是心急，也許是被老闆逼著要今天搞定，也許是小孩生病...等)
身為第一線，尤其是服務觀念，在台灣已經超過20年
都不應該去究責消費者
(更誇張的例子: 消費者去拍人家桌子或問候別人老媽的..等 我不是沒見過)
若只是這等的例子，要怪罪消費者
我只能說，台灣的服務品質
就算過50年都達不到日本的水準...
