MSI 0800請求技術支援之~非~常~劣~評~案例分享...

我對MSI的客服真的非常不敢恭維!

案例一

MSI GAMING APP
在5.0.0.23~5.0.0.27版本
寫這個程式的工程師不知道是哪裡找到的資訊，會自動砍掉
C:\Program Files\NVIDIA Corporation\Installer2
裡面的檔案
而且"這個程式內的更新說明完全沒標出這個功能"
這個資料夾是nVIDIA安裝程式用來註記安裝了什麼程式用的
雖然裡面垃圾挺多
but 砍掉會造成nVIDIA驅動程式新增移除失效
嚴重一點會造成無法更新驅動 <<==因為我碰過，我硬修改了機碼才解決的

我聯絡MSI課服，告知問題嚴重性
這課服非常天兵的回我~這是正常現象...

然後不到一個禮拜在5.0.0.29偷偷把這個功能給拿掉了

案例二

C236A主機板，只要使用PCI-E SSD，並開啟快速開機
RAID的功能就會失效 (我相信應該不止這款有這樣的問題 應該是整個100系列都會有這問題)
在OS內的IRST完全無法控制RAID功能

一開始我使用SM951，並搭配1TB HDD+60GB SSD做快取，結果ISRT功能失效，RAID只能在BIOS內控制
除非將M2 PCI-E納入IRST控制權，但是這樣SM951的效能將大打折扣，原因為SM951被預設為直寫模式...
問題的原因尚未完全確認時，只是告知應該有相容性問題
MSI怎回我
經測試，查無問題，建議將SM951送修...

為了測試，再入手Intel 750問題同樣，我就非常肯定這是主機板的問題
MSI回我更妙了
經測試，查無問題，如未超過30天，建議更換主機板...

換完問題照舊
我真的火了，一個一個慢慢找哪裡出問題
確認是快速開機惹的禍
電話中我酸了MSI客服一頓，理由很簡單，這個Bug尋找本來就不該轉嫁到消費者手上
這客服主管將我的確認的狀況告知FAE之後(客服主管大概不想接我電話以及收我Mail了)
FAE居然同樣找不到問題
回信
經測試，RAID功能正常
(文長掠過)
建議送修檢測

我只回信一句話
快速開機開了沒?

FAE才回
已確認問題

最後也只寄來一個能解決小部分問題的"測試BIOS"
而且我收到這個Bios也一個月左右了

最後我附上我酸到不能再酸的回信
================下面是我最後的回信==================
Dear (FAE)

這個問題不只影響到ISTR
連RAID都影響到
IRST完全無法控制RAID Controller
要開啟快速開機，目前的解法只有將M.2交給IRST控管
但是這樣產生的另一個問題是IRST目前並不支援Intel NVMe以外的SSD
如果沒解決這問題，我不認為除了Intel以外的NVMe SSD是可以列入相容列表內的

以上

Dear (客服主管)

我還是重申一次，貴司的溝通能力真的有待加強！
如無法正確表達User的所表達之狀況
並協助Failure Analysis找出所有可能的原因
那消費者還要貴司這個部門做什麼？