華碩過保主機板維修請問...(代友po)


朋友因為沒有這邊的帳號,請我代為po文請教

麻煩各位解答了...<(_ _)>

---以下正文---


最近工作地方使用的電腦突然不能開機,

於是把電腦送去一般商家檢測,拿回來之後說是主機板的問題,

電腦裡的主機板(ASUS P5GD1 PRO)從購買到現在大概使用了三年半,已過保(三年保固),

去電腦賣場也找不到這塊板子了,店家是說可找相容性的,

但是記憶體必須一起換(DDR400換成DDR800),

估計一次花下來大約要NT3000,雖然可以報帳,但想說還是省點好了,

於是上網知道華碩過保也可送修,只是要看損壞程度來判斷是否維修,

在送修之前我有先打給客服詢問,

以下=====================客服詢問====================對話分隔線

客服:請問板子型號?

我:P5GD1 PRO

客:那板子大概三年,應該還有得修,只是過保有檢測費部份,

我:現場就有辦法知道是否可維修及付費嗎?

客:工程師會檢查完會報價。

======================================對話結束

聽到這樣我就安心的帶主機板過去維修了。

維修地點是華碩新竹皇家俱樂部,

晚上去人不多,

而且只拔了主機板過去,上面的CPU跟記憶體都沒拔掉,

由於沒有裝CPU的經驗,不好意思地,還請負責接待的那位先生(工程師嗎?)卸除,

然後他問了我情況,跟他說是開機之後突然關機,再也打不開,

有請人檢測是主機板問題,同時跟他確認了主機板不過電的情況,

他也提醒我過保有檢測費負擔,整筆維修費為NT300~850(視有沒有修好),

然後我填完維修單就走了,也沒問幾時會通知跟修好。

沒想到隔天上午(星期六)接到一通電話,

對方說他是華碩新竹皇家俱樂部的,

然後說昨天那個工程師沒有跟我確認是否要送到華碩原廠,問我要不要送修,

我一聽心裡大驚,想說一旦維修單成立,對方不就要負責維修嗎?

即使過保,只有損壞太嚴重或是沒有料了,才不維修吧,

不知道為什麼還需要另外協定送到華碩原廠這個動作,

我就問他說那到底有沒有辦法修,

他說目前看起來是南北橋晶片的問題,要看原廠有沒有料,

我問他這樣修要多久時間,

他說大約7~14天,

我一聽又很驚訝(為什麼要這麼久?),

然後他就補充說最多就是兩星期的時間,

當下我心中開始動搖,心想買新的就不用等這麼久沒電腦用,

然後他開始講一些勸退的話,

例如修到好要NT850,買一片新的其實沒差多少,

最後再問我最原始的那個問題,「要送到華碩原廠修嗎?」,

雖然有點被說動了,可是實在也不知道該怎麼回答,而且檢測費雖然不多,但也不該白白浪費吧,

於是跟他說我會再回電告訴他,但是連兩天我都沒有打過去,心裡總是感覺怪怪的。

我的疑問包括:

(1)已經送修(可是對方沒當場報價,我是被客服唬爛嗎?),維修單也填寫成立,
姑且不論最後是否可維修好,至少要轉到可維修地點吧,如果必須到華碩原廠維修,
那就送去,為何要特別問我這個?
(2)從對方口裡知道,他不知道主機板問題在哪裡,表示他那邊(應該是新竹皇家俱樂部)不是檢測地點,只負責收件而已,
那送到原廠維修不是必然嗎?
(3)因為過保,必須付出檢測費至少NT300,如果我跟他說不需要送到原廠,我直接拿回來,那我不就要白付出那300,
感覺好像是被騙錢一般。
(4)想請問有這種維修經驗的版友,過保後收的檢測費是在什麼情況下收取?是對方判定可維修我不修,還是只要送修一律收取?

剛剛爬文發現過保還是不要送修好,很多問題,

請教各位,我該跟他說不修直接拿板子回來,還是要他送到原廠呢?


煩請各位解答了...

freeber wrote:
(1)已經送修(可是對方沒當場報價,我是被客服唬爛嗎?),維修單也填寫成立,
姑且不論最後是否可維修好,至少要轉到可維修地點吧,如果必須到華碩原廠維修,
那就送去,為何要特別問我這個?


送修之後不可能馬上報價 那邊的工程式會先做判斷
接著報價 萬一遇到比較難搞的問題(像是南北橋有問題)
因為那邊的工程師沒料也不可能馬上處理 就要送原廠那邊
所以那邊是維修成立>工程師判斷>發現南北橋故障>詢問你是否要轉送原廠(其實就是希望你不要修)

freeber wrote:
(2)從對方口裡知道,他不知道主機板問題在哪裡,表示他那邊(應該是新竹皇傢俱樂部)不是檢測地點,只負責收件而已,
那送到原廠維修不是必然嗎?


對的 那邊工程師基本上只能做初步判定 實際上狀況比較複雜
還是要送回原廠做判斷+維修

freeber wrote:
(3)因為過保,必須付出檢測費至少NT300,如果我跟他說不需要送到原廠,我直接拿回來,那我不就要白付出那300,
感覺好像是被騙錢一般。


沒有騙你 本來就是這樣 過保的東西原廠要收費用天經地義
不然做一片主機板要負責一輩子 你認為那片版子賣你多少??五百萬?

freeber wrote:
(4)想請問有這種維修經驗的版友,過保後收的檢測費是在什麼情況下收取?是對方判定可維修我不修,還是只要送修一律收取?


檢測費只有一種狀況必收 >>東西過保
送件就要收 檢測費不等同維修費
整件事情看下來原廠那邊無不妥 東西過保本來原廠就可以收費或拒修
換句話講 一個東西的規格一直在變 也未必會有備料
所以才會推出三年保固 建議樓主還是換新的吧
我是原本提出問題的那個人,因為看到會員規則註冊七天後才有發文權限,所以請我同學代po,

謝謝樓上的回覆,主要是因為我第一次送修,所以不清楚流程,現在我大概知道過程是怎樣了。

我原文中某部份可能寫得太精簡,導致誤會,

在問題第三點中,我提到:

「(3)因為過保,必須付出檢測費至少NT300,如果我跟他說不需要送到原廠,我直接拿回來,那我不就要白付出那300,感覺好像是被騙錢一般。」

這段是想表達,保固外付費我覺得沒有問題,我也事先看過華碩網頁的維修說明,知道是怎麼收取費用的;只是對方電話中比較鼓勵我不要維修把板子拿回去,好像要我白付那檢測費,因此覺得不是很舒坦。

目前礙於是請同學幫忙發文,所以現在沒辦法改文了,如果有版友看到這段文字覺得不妥,還請見諒。
iwnhaa wrote:
「(3)因為過保,必須付出檢測費至少NT300,如果我跟他說不需要送到原廠,我直接拿回來,那我不就要白付出那300,感覺好像是被騙錢一般。」
...(恕刪)


服務有價....你覺得他騙錢.....難道你要人家幫你作白工嗎?
檢測也是要花人工的

你如果堅持要回送原廠,他當然會幫你照著作啊
至C/P值....那又是另一個層面的問題!!

(一張P5KPL-AM只要$1600,一條DDR2-800 2G只要幾百塊,一隻雙頭羊只要$1400.....若非有特殊需求,維修的CP值真的不高...)
There is something more than you will ever see...
其實換個角度想,產品已經過保固了,原廠肯幫你修算不錯了,所以檢測及維修都要收費....
通常過保的板子,我都會請客人確認是否要付費維修,因為快修那邊要確定肯付費維修才會收件。
如果測試正常或BIOS ERROR,這種通常都是收費300,其他零件故障都是統一850修到好。
遇到檢測後無料件維修則是不收取費用,因為不是用戶不出錢,是他們沒料件可換。
過保還有一種情況也是不收錢,就是單純更換電容,而且換好並不會開機幫你測試。
所以遇到過保都會先報價300~850,客人確定要付費才會幫他送修。

開板的情況可以先跟他們確認是否送去原廠派定無料件是否就免檢測費,其實有沒有料快修聯絡原廠馬上就知道了,也有可能是早知道沒料想要拗你的檢測費,有料的話料件也應該是調到快修作維修動作。
剩下的就是使用者對於金錢和時間上的取捨了,確定要維修的話可以記下RMA號碼自己打電話追蹤。
已經過保了....要收費是天經地義....

開版的自己也上網查過華碩的遊戲規則.....事前自己也比較過砍掉重練跟送修的差別

既然如此.....不懂此文要表達什麼??

因為華碩的工程師來電勸退????

對方就算來電勸退......也沒逼你就範啊.....你可以說"不要取回.....我就是要送修啊"......

你不能因為對方勸退打動你.....覺得現在取回白損失300元的檢測費就來開版抱怨.....得不到支持的....
fws0509 wrote:
過保還有一種情況也是不收錢,就是單純更換電容,而且換好並不會開機幫你測試。...(恕刪)

所以我可以拿華碩過保的主機板回去,
然後說我要更換"免費"電容???
那如果我本來只是電容突起但還可以"正常"使用,
換了之後變成無法使用怎辦???
彎得下腰,才是成熟!放得下身段,才是高手!
謝謝各位的回覆,

再重申一次,我是事件的當事人,之前只是因為沒帳號請別人代為發文詢問,

而詢問的問題點在於之前沒有送修經驗,在送修後對於對方來電的對話有所疑義,由此引發對送修後檢修的流程來發文詢問。

對於本文中所提到第三點,我在三樓已經做出說明,很抱歉當初原文中最後疑問第三點打太快,沒有說明清楚,我只是對於對方電話中傾向要我把板子拿回去感到不高興,因為當時問他他也不清楚原廠到底有沒有料,並不是因為過保要收費這件事感到不爽,檢測費部份我之前從華碩網頁就已得知才送修的。

因為本文是請人代發,所以原文修改還要視發文者是否方便改文,因此我在三樓跟這裡都有做出說明了。

而且我要詢問的問題並不是著重在這裡,昨天看到二樓版友的回覆,我已經具體瞭解整個送修後原廠的流程,也打算要把板子拿回來,直接買相容性的新板。

以上,非常謝謝各位的回覆。
優質 wrote:
所以我可以拿華碩過保...(恕刪)


你送修的當下 他就會告訴你這些話了~~

類似 主機板已經過保固! 因此只會更換電容不會做過電測試等等!!
意思就是說換不用錢, 換完就燒香拜拜 看能不能用罷了!!
我是路人~~~ 路人~~!!!!
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