朋友因為沒有這邊的帳號,請我代為po文請教
麻煩各位解答了...<(_ _)>
---以下正文---
最近工作地方使用的電腦突然不能開機,
於是把電腦送去一般商家檢測,拿回來之後說是主機板的問題,
電腦裡的主機板(ASUS P5GD1 PRO)從購買到現在大概使用了三年半,已過保(三年保固),
去電腦賣場也找不到這塊板子了,店家是說可找相容性的,
但是記憶體必須一起換(DDR400換成DDR800),
估計一次花下來大約要NT3000,雖然可以報帳,但想說還是省點好了,
於是上網知道華碩過保也可送修,只是要看損壞程度來判斷是否維修,
在送修之前我有先打給客服詢問,
以下=====================客服詢問====================對話分隔線
客服:請問板子型號?
我:P5GD1 PRO
客:那板子大概三年,應該還有得修,只是過保有檢測費部份,
我:現場就有辦法知道是否可維修及付費嗎?
客:工程師會檢查完會報價。
======================================對話結束
聽到這樣我就安心的帶主機板過去維修了。
維修地點是華碩新竹皇家俱樂部,
晚上去人不多,
而且只拔了主機板過去,上面的CPU跟記憶體都沒拔掉,
由於沒有裝CPU的經驗,不好意思地,還請負責接待的那位先生(工程師嗎?)卸除,
然後他問了我情況,跟他說是開機之後突然關機,再也打不開,
有請人檢測是主機板問題,同時跟他確認了主機板不過電的情況,
他也提醒我過保有檢測費負擔,整筆維修費為NT300~850(視有沒有修好),
然後我填完維修單就走了,也沒問幾時會通知跟修好。
沒想到隔天上午(星期六)接到一通電話,
對方說他是華碩新竹皇家俱樂部的,
然後說昨天那個工程師沒有跟我確認是否要送到華碩原廠,問我要不要送修,
我一聽心裡大驚,想說一旦維修單成立,對方不就要負責維修嗎?
即使過保,只有損壞太嚴重或是沒有料了,才不維修吧,
不知道為什麼還需要另外協定送到華碩原廠這個動作,
我就問他說那到底有沒有辦法修,
他說目前看起來是南北橋晶片的問題,要看原廠有沒有料,
我問他這樣修要多久時間,
他說大約7~14天,
我一聽又很驚訝(為什麼要這麼久?),
然後他就補充說最多就是兩星期的時間,
當下我心中開始動搖,心想買新的就不用等這麼久沒電腦用,
然後他開始講一些勸退的話,
例如修到好要NT850,買一片新的其實沒差多少,
最後再問我最原始的那個問題,「要送到華碩原廠修嗎?」,
雖然有點被說動了,可是實在也不知道該怎麼回答,而且檢測費雖然不多,但也不該白白浪費吧,
於是跟他說我會再回電告訴他,但是連兩天我都沒有打過去,心裡總是感覺怪怪的。
我的疑問包括:
(1)已經送修(可是對方沒當場報價,我是被客服唬爛嗎?),維修單也填寫成立,
姑且不論最後是否可維修好,至少要轉到可維修地點吧,如果必須到華碩原廠維修,
那就送去,為何要特別問我這個?
(2)從對方口裡知道,他不知道主機板問題在哪裡,表示他那邊(應該是新竹皇家俱樂部)不是檢測地點,只負責收件而已,
那送到原廠維修不是必然嗎?
(3)因為過保,必須付出檢測費至少NT300,如果我跟他說不需要送到原廠,我直接拿回來,那我不就要白付出那300,
感覺好像是被騙錢一般。
(4)想請問有這種維修經驗的版友,過保後收的檢測費是在什麼情況下收取?是對方判定可維修我不修,還是只要送修一律收取?
剛剛爬文發現過保還是不要送修好,很多問題,
請教各位,我該跟他說不修直接拿板子回來,還是要他送到原廠呢?
煩請各位解答了...




























































































