到光華新天地買了顆SSD(已解決,結果是讓人滿意的)

================後續================

從PO了這篇後沒多久,EZLINK的客服部來訊跟我要了電話

說要幫我安排跟原價屋的換貨事宜

昨天(2/28)晚上去原價屋換貨了

這次我有好好檢查,是全新品沒錯(包括保固卡)

也順便讓店家在保固卡上蓋了店章

除了多跑一趟之外

換貨的過程很順利,

我也沒有多說什麼,EZ的客服主管跟原價屋的店長也都跟我好好解釋為什麼會發生這種情況

最後讓我有些意外的是送我一顆8G的隨身碟

說是讓我多跑一趟很不好意思

是額外的收穫

結果是令人滿意的就是了~~~~



附上他們送我的8G隨身碟照片

我比較好奇他們的解釋是什麼?

樓主大大可以分享一下嗎?
恭喜大大解決了問題

雖說保固是用不到的好

但真的出了問題~廠商或店家能協助快速解決

也算是一種不錯的購物經驗

Luke98 wrote:
我比較好奇他們的解釋...(恕刪)


廠商跟店家的說法都是說有兩種可能

一個是客人拿回去維修後,廠商那邊出錯了

一個是門市工作人員不小心將某客戶的維修件弄混

沒有什麼特別的說法
不錯的商家.
客戶要的是結果, 不是解釋.
出錯難免, 或許不應該, 但至少能負責就行.
基本上是不應該出錯,出錯了要去檢討為什麼(因為一次的出錯代表未來會很容易有相同錯誤,所以兩間公司都要在確定哪個環節出問題了,第一次大家換願意原諒,太多次人家會懷疑QC是不是出問題了。)。
也許回答也不一定是真正的答案,但是重點是廠商怎麼做處理。
很高興最後版主有快樂解決問題,而不是生了一肚子悶氣才解決。
Dear All,

大家好!

此次事件經過EZLINK的內部調查, 應為客服部同仁在處理返回原價屋的新品&返修件時, 誤將user使用過的保卡不慎置入新品內. 造成版主的困擾與不便, EZLINK在此向版主與原價屋致歉. 今後EZLINK將會加強內部物料流程管控, 避免再次發生類似事件.

感謝大家!!!




EZLINK客服部
大大後續換貨蠻順利的,
該公司的售後服務做的不錯,
最後補上貼心的小禮物,
算是對該公司的服務品質加分不少.
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