板上很少人在討論 Promise NS2600, 請問大家對他的評價如何?
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說真的小弟我前陣子才剛買沒多久，但是就遇到硬碟會掉的情況，客訴人員卻絲毫沒有任何建設性回應，讓人大失所望，以下轉貼客訴內容；
Request:- 7th August 2012 at 10:42
使用兩個Seagate HDD組RAID0(ST31000528AS 和 ST1000DM003-9YN162)每次手動開機時ST1000DM003機率性都會掉HDD，必須要把設定重新清除再設定一次設定HDD才會出現，HDD韌體已經更新到最新，也確認過不是HDD問題，也換過1-2插槽，均有此情況發生，疑似此機器對這HDD有相容性問題，煩請協助解決，謝謝!
Response By:- 7th August 2012 at 18:16
您好:
不好意思,ST1000DM003的確是與我司NS2600機器有不相容的情形,
造成您使用上的不便,敬請見諒,
目前NS2600/4600確定不相容的Seagate HDD有下列三款型號:
ST1000VX000
ST1000DM003
ST2000DM001
而目前最新的相容性列表可參考如下網址:
http://www.promise.com/support/download_file.aspx?rsn=1259&m=126®ion=zh-CHT
亦可至我司官網"技術支援->下載中心"內找到NSx600的歷史相容性列表,
謝謝
Request:- 8th August 2012 at 8:37
請問貴司是否可以支援此HDD的相容性呢?目前此HDD在市場上是最新款技術，且也是使用者最常搭配的硬體裝置，煩請協助解決此問題，謝謝!
Response By:- 8th August 2012 at 18:23
您好:
很抱歉,因此款Seagate型號HDD之FW設計與我司產品有所出入,
我司工程部無法透過修改NSx600設計來解決此問題,
且Seagate亦無法接受我司要求而更改其HDD硬體設計,
因此只能將此三款HDD歸為不相容硬碟,
如需找尋最新款相容HDD型號,還請參考本公司上個月釋出的相容性列表清單:
http://www.promise.com/support/download_file.aspx?rsn=1259&m=126®ion=zh-CHT
謝謝
Request:- 9th August 2012 at 10:7
客服人員您好:
很抱歉!我對於您的回覆非常不能接受，第一相容性列表購買時並無明確揭露，必須要等事後上官方網站才有辦法得知，等出事了才在跟使用者說不支援，我東西都買完了，才告知不支援，要退也不能退了，那消費者權益豈不就完全沒保障，第二還有這樣的相容性列表不看也罷，硬體廠出的硬碟在每個時期代碼都不一樣，在購買貴司機器時裡面並無明確告知此HDD無法支援，假設我到市場上又去買到其他廠牌結果有類似狀況，我不就賠了夫人又折兵，希望貴司能重視這樣流程問題，我對於這樣的客服服務感到非常失望。
Response By:- 9th August 2012 at 18:25
您好:
很抱歉此問題造成您的困擾,
因NS2600系列是兩年以前設計的產品,
針對相容性列表上未出現之新款硬碟難免會有不符的情況,
這方面實屬我司無法掌握的部份,
對您造成不便,敬請見諒.
Request:- 10th August 2012 at 10:0
如果您這樣說就更不專業了，既然是兩年前設計的產品，你所支援的硬碟市面上也買不到了，為何您的產品還在市場上銷售呢?這樣不就是欺騙消費者嗎?難道貴司不會有替代補償方案嗎?跟我抱歉有甚麼用，請站在消費者角度來看您的產品，至今PC Home還在銷售，卻不支援現在的硬碟真的是天大的笑話，必要時跟消基會投訴貴司產品不實，要求全面下架。
http://shopping.pchome.com.tw/?mod=item&func=exhibit&IT_NO=DRAF1K-A57141277&SR_NO=DRAG0O&ROWNO=5
http://global.pchome.com.tw/DRAF1K-A57141277
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哈哈!
Response By:- 12th August 2012 at 20:25
你好：
我們準備將此Case反應給我司行銷業務處，
然先生的公司資訊填寫不完整，
尚需請你提供完整公司名稱，
以及NS2600購買證明或發票，
才得以向上呈報。
Request:- 15th August 2012 at 8:24
您好:
不知貴司為何一定需要填寫公司資料才願意與上級呈報呢?
客戶有權利不用揭露所有相關個資吧!
此產品我六月多購買至今，購買地方是在光華商圈以特惠價3999(不開發票)購買，店方已貨品既出，也不願意再行開購買證明為由婉拒我，不知貴司是否還有其他可以解決方式。
Response By:- 17th August 2012 at 3:11
你好:
目前我司仍在研討這案子,
請靜待下星期回覆,謝謝.
Response By:- Alan Chu 28th August 2012 at 2:20
您好
非常感謝您的回應
經過我們內部討論
請您憑購買單據到原購買處辦理相關事宜
如果有任何問題
歡迎您的來電03-5782395 EXT 8827 or 8825
Request:- 29th August 2012 at 8:24
對於貴司這樣的處理態度，小弟深感遺憾，8/17日客服與我聯繫我已經很清楚且明白說明因為是未稅價購買，商家已經很清楚婉拒，請消費者直接詢問原廠並處理相關問題，客服告知8/18會來電告知結果，我等了一個禮拜貴司卻以這樣的文字來回覆，有問題還要自己打電話回去，真的是天大的笑話，說真的根本不需要再多說甚麼，當天我很清楚告知客服貴司根本在逃避問題，我其實不差這裝置，也不求要換設備或退貨，其他廠 QNap/Synology/Thecus 相容列表上都表示新版韌體可支援，就唯獨貴司沒有，我想這就是貴司與其他廠最大的差異(韌體部門要檢討)，加上這樣的服務品質，我只能說在現今產業還有這樣的公司在處理事情，喪失的不單單只有我這個消費者，而是廣大消費群眾。
happyangus wrote:
QNap/Synology/Thecus 相容列表上都表示支援, 小弟有點懷疑 Promise NS2600
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happyangus wrote:
再更新一下與喬鼎公司..
也不求要換設備或退貨，其他廠 QNap/Synology/Thecus 相容列表上都表示新版韌體可支援，就唯獨貴司沒有.(恕刪)
原廠希望你能提出購買證明是希望能以退貨方式處理嗎? 說真的看的有點霧沙沙, 你又沒打算退貨, 又執意要原廠解決你所使用的硬碟不相容問題, 這確實有點強人所難. 如果原廠真的願意讓你退貨, 建議就退貨結案吧!
小弟很同情你的處境, 但前面已經有提到了, 你購買的商品並不可能去測試過市面上所有的硬碟, 更不可能把所有不相容的硬碟列舉出來, 雖然你提到別家的 NAS 對於該型號的硬碟都可支援, 為何偏偏就 Promise 不行, 或許如同你所說的, 修改 firmware 可能可以解決此問題, 但原廠是否有能力或是資源可以處理? 原廠已經回覆硬體設計的因素無法解決此相容性問題, 是真是假也只有原廠曉得. 畢竟這個型號也推出蠻久了.
就當做一次經驗吧! 在購買前多參考網路上的評價及產品評比. 還有購買新機時原廠的相容列表一定要先看過,這在各廠商的官網都有提供, 優先挑原廠測試過的硬碟型號.
FB: Pctine
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