其實早在11月連點又發作
,經過去年漫長送修經驗(等了約一個月)實在很不想出保固....直到12月!點左鍵10次多送你6~7次!真是豪華的公司招待.....
按下0800之前一直在想這次能不能趕在農曆年前收到
此時為下午5:30分 接通客服之後說明致電之意,當然又要普類一次SOP
小弟直接回覆客服:您可以直接調資料.這滑鼠已經送修兩次.加上這次是第三次了
這客服也很阿撒力.核對完資料,告知我稍後會MAIL通知送修編號
並請小弟留下收送物流的聯絡方式~接著.順口問了一下保固日期.居然到2015/5月
去年客服真的有幫小弟加保(口頭答應三個月).但是年份怎麼多了好幾年.....
也問了庫存(陰影
),客服小姐說M950庫存數量很多.不用等待!
安心掛了電話.....看了一下通話時數
約只有4分鐘!這是打羅技客服最短時數的一次!
接下來打給物流.確定地址後跟小弟約了當天晚上7:00到府收送
此時還在下班途中的我....放棄了晚餐.衝回家打包滑鼠!
物流收送人員也很準時到達目的地,簽收單據之後.小弟拍下單據
一併回覆MAIL給羅技客服
12/22 - PM 14:00
吃完午飯閒晃回家,剛好看到眼熟的物流停在門口.當然直接幫他簽收啦
由於紙箱上沒有logitech,單子也沒仔細看,拆開一看!居然是她!!!
這一瞬間想唱"在沒有妳的日子裡-我會想妳!!"
一樣是全新品
PN碼並沒有被塗掉喔.電池依然是三洋
配件一個也沒少
奉上單據
這是12/18到府收送單據
送修流程只花了四天,比起以往好上太多了
.雖然產品品質有待加強不過售後服務一直以來讓小弟很滿意,希望能一直持續進步
讓消費者能有更好的產品&售後服務(價格能再親民點更好!
)感謝收看.祝福各位聖誕快樂喔
2011-01-15 16:56 #1
其實小弟購入M950之後約三個月.滑鼠左鍵已經開始有連點的行為出現....
由於頻率並不高.所以遲遲不願意送修保固.幾天前日益嚴重.又加上點了沒反應的功能....
終於..我選擇送修了!!! 首先我先到官網註冊.發送 E MAIL
隔天就收到羅技回信.內容當然是那些官方術語.加上非常腦殘的檢測過程(原諒我用這種辭..)
請各位容許我跳過E MAIL這段了吧
直接殺上客服說明原因.請我做了非常有意義的動作
要快速連點左鍵1分鐘釋放靜電....心想..好吧.都到這了要怎麼玩奉陪到底!!!一分鐘這樣過去了
領悟到為什麼客服很難接通的原因了.說不定鍵盤10個沒反應要放10分鐘的靜電喔....比玩射擊遊戲還硬.....
遊戲結束.給了編號對了個人資料以及E MAIL的編號.需要這些東西寫在紙上並且著名故障內容
把滑鼠本體與配件寄還給羅技.心想這樣應該結束了隔天出門再順便寄
沒料到客服人員竟然要求我打給台灣快遞.會自行來取件只需要約好時間&核對收件編號而已
這麼方便?接著馬上撥給台灣快遞相約收件時間....更驚人的..3小時之內就來了...
小第下午四點聯絡羅技客服.台灣快遞7點到府
馬上替我送修!!!
隔了四天(1/11送修1/15收到)跑完客戶回來發現了這箱東西
950你終於回來了~
完整的紙箱包裝!
馬上扒了他!
到這裡還有個袋子
打開之後確定為全新品
本體&接收器
本人的房間被女王霸著看韓劇....只好到另一間來發文.來跟耐操好用的的博視通來一張
當然底部也不放過
所有配件
回房拿了我的滑鼠墊合照
其實到府收件很方便的.送修到保固沒了微動開關自己換掉就好
以上希望能給需要送修的鄉民們參考參考
