羅技～客服系統崩潰～有這回事嗎？
11/7送修用了一年的滑鼠，當天客服已經要我選顏色了，
想必很快可以收到換貨，據朋友經驗大約一週吧！
等了一週過一週～等不及在11/25再度致電客服，
得到回覆因系統出錯所以會重新寄送，
天啊！一定要等客戶等不及才會查嗎？(系統真爛）
11/28再度致電客服，得到回覆已經寄送預計兩天內收到，等等等.........
11/30再度致電客服，得到回覆已經轉快遞公司，哇勒～不是已經寄送了嗎？
偏偏這間大公司的系統沒辦法查維修及運送進度，狀態在"轉快遞公司"已經三天，
後來另一位客服告知因為最近系統崩潰所有貨物都卡在快遞公司，最晚下週會收到。
有你的～426客服～與426交手連貨車爆胎的理由都搬的出來了～系統崩潰算啥～繼續等吧！
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摘要: 單號013289、067578 請問你們踢完皮球了嗎? 8/9號收錯的東西到??...
產品等級 1: 鍵盤
產品等級 2: 鍵盤滑鼠組
產品等級 3: 無影手MX 3200雷射無線滑鼠鍵盤組
建立日期: 2011/11/23 12:06 AM
最後一次更新: 2011/11/30 05:58 PM
狀態: 已解決的
M/N: XXXX
PID or S/N: XXX
P/N : 8XXXXXX
操作系統: Windows 7 x64
羅技軟體:
版本: xx.x.x
下載最新版本驅動程式:
討論緒
答覆 (Administrator) 2011/11/29 03:10 PM
-----這是系統自動發送的郵件，請不要回復------
尊敬的ABC
您的羅技產品已經寄出
其中包含以下產品：
1 MOUSE,LOGITECH MOUSE M90,DARK GREY,TW
運輸方式: UPS GROUND
運單號碼: 000004NNNNNN
RMA 號: 111123-NNNNNNNN
寄件地址：
ABC
XXXXXXXXXXXXXX
401
台中市
Taiwan
此致,
敬禮
http://support.logitech.com
羅技客戶服務部
http://support.logitech.com
-----這是系統自動發送的郵件，請不要回復-----
答覆 透過電子郵件 (Bin Liu) 2011/11/23 12:24 PM
XXXX您好：
謝謝您的來信，您的信件編號為<111123-NNNNNNN>。
此超值光學滑鼠將替換為XXXX，將和您的另一組鍵鼠和滑鼠一起和您做來回件..
若您需要進一步協助，可撥打羅技電子線上支援專線0800-012-300，我們很樂意為您服務。
敬祝 安康!
Robby 謹啟
羅技電子技術支援部
電話：0800-012-300
線上支援專線服務時間：週一至週五; 9:00am至6:00pm（例假日除外）。
客戶 依據電子郵件 (XXXXX) 2011/11/23 12:11 PM
所以現在是 一組新的鍵盤組 + 一隻滑鼠，對吧?
最後
麻煩您幫忙查詢這隻紅外線滑鼠的保固
M/N:XXXXX
PIC :XXXXX
p/n有點模糊不清了: 8XXXXXX。 ？很像是１
保固內的話，麻煩請直接戴一隻滑鼠來收送
或有門市可以直接讓我更換? (急需)
希望能11底前盡快收到，麻煩您催促一下
謝謝
答覆 透過電子郵件 (Bin Liu) 2011/11/23 11:51 AM
XX先生/小姐您好：
謝謝您的來信，您的信件編號為<111123-XXXXXX>。
根據剛才通話，煩請告知P/N PID碼
若您需要進一步協助，可撥打羅技電子線上支援專線0800-012-300，我們很樂意為您服務。
敬祝 安康!
Robby 謹啟
羅技電子技術支援部
電話：0800-012-300
線上支援專線服務時間：週一至週五; 9:00am至6:00pm（例假日除外）。
客戶 依據電子郵件 (xxxx) 2011/11/23 11:41 AM
算了，不想再等了
就造您剛剛說的
直接寄一組新的鍵盤組給我
不用等貨運那邊找我的單號 與 回收鍵盤
請再與我聯繫確認
客戶 依據 Web 表格 (XXXXXX) 2011/11/23 12:06 AM
單號013289、067578
請問你們踢完皮球了嗎?
8/9號收錯的東西到現在還沒寄還，又拖到10/11來收件保固，
到現在 11/23 連個鬼影子都沒！
請問我還要等多久?
還是只有一句對不起就繼續拖、繼續踢皮球?
[---001:004072:08421---]
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