首先我知道維修服務的方式已經變了

我的情況是2007年買的G3, 2008年就已經送修過一次, 同時也又再買了一隻G3
兩週後, 原本送修的G3回來了, 代送的店家說羅技那邊的回應是測試沒問題
我回家用了一下似乎是沒問題, 但由於買了新的, 就沒多加測試, 先繼續使用新的.


現在的情況是, 新的G3滾輪失靈, 換回舊的G3又發生原本會毫無反應的問題.

新的G3維修的部分應該是沒有太大的問題, 我想請教各位的是舊的那隻G3的處理方式

1. 原本購買的店家我找不到, 原本買的店家是在光華還是鐵皮屋時有一間只賣羅技鍵盤滑鼠的店家
好像是經銷商..

2. 即使成功送修了, 如果維修部又回應沒有問題打迷糊仗, 我有其他申訴管道嗎?
這個滑鼠的問題是不定時的, 我剛換回舊的G3用兩天都沒事, 第3天開始發作

我實在不喜歡浪費資源... 請各位大大有相關經驗的提供一下


1.你可以直接到羅技的客服網頁,將問題詳細說明,並將你已經處置的方式說明。

羅技客服

2.然後隔天羅技會有人員回你e-mail 告知你,如何再做故障排除。
3.依照信件內容完成故障排除。如果無法排除,就再往下看。
4.e-mail 下方會有:羅技電子線上支援專線0800-012-300,直接call過去(直接找到專人處理)
5.將羅技回信的抬頭有一個事件號碼:xxxxxx-xxxxxx 回報給專人,再將你的處理的狀態說給他聽。
5.1 順利的話他會說:我換一顆新的給你,請你將故障的滑鼠寄到......
5.2 不順利的話:(我也不知道他會怎麼說
6.將滑鼠打包,並附上一張紙寫道:剛剛的事件號碼&新滑鼠要寄回的地址、收件者。

7.等........

8.等..............

9.等......................

10.看,怎麼還沒有收到。<---------等到你說出這句話時,還沒有收到滑鼠,就再往下看。

11.羅技電子線上支援專線0800-012-300 再撥一次。但是不要轉維修進度查詢,跟之前一樣找專人,直接問。

12.等.....

13.唉呦,收到一個新的滑鼠了





;;----------------------------------------------------------------------------------------------------------

我的滑鼠MX610發生按一下變兩下的問題,因為MX610 停產了,結果換了一台新的MX620。


stone7 wrote:
1.你可以直接到羅技...(恕刪)


先感謝S大的說明

我先試著照這流程處理看看, 萬分感謝阿

說實在的我寧願他換給我一個穩定的G3就好.. 千萬別給我自動升級(G3應該還不至於停產吧)
G3是我好不容易又重新適應的滑鼠, 小弟在玩FPS很注重手感




我的經驗,提供參考!!

V470 筆電專用藍牙無線雷射滑鼠 (孔雀藍);中國蘇州購買;台灣;陳先生

討論緒
答覆 (LangLang Yan)2010/11/04 09:21 上午
陳先生您好,

謝謝您的回信,您的事件編號為<101101-002529>。

很抱歉,羅技並不提供付費維修。您可以在大陸的任何一個售後維修點送修的。

敬祝 安康!

Leo 謹啟
羅技電子技術支援部
電話:0800-012-300
線上支援專線服務時間:週一至週五;9:00am 至 6:00pm(例假日除外)
客戶 (陳 國銘)2010/11/03 10:26 上午
Dear Leo,
謝謝您的回覆
若我放棄聯保,自費送修,再台灣需送到那裡?
2010 年 11 2 日 3:35 下午在 "Logitech Customer Support" logitech_zht_ap@mailca.custhelp.com 提到:
答覆 (LangLang Yan)2010/11/02 03:35 下午

陳先生您好,

謝謝您的信,您的事件編號為<101101-002529>。

由於您的產品是在中國蘇州購買,而羅技產品只提供全國聯保。所以您的產品只能拿到中國售後服務點送修,在台灣是無法送修的。

敬祝 安康!

Leo 謹啟
羅技電子技術支援部
電話:0800-012-300
線上支援專線服務時間:週一至週五;9:00am 至 6:00pm(例假日除外)
客戶 (陳 國銘)2010/11/01 04:52 下午
此滑鼠是在中國蘇州購買,現在本人在台灣。
請問如何送修?

問題編號 #101101-002529
產品等級 1: 滑鼠
產品等級 2: 滑鼠
產品等級 3: V470筆電專用藍牙無線雷射滑鼠
建立日期: 2010/11/01 04:52 下午
最後一次更新: 2010/11/04 09:21 上午
狀態: 等候
M/N: M-RCO142
PID or S/N: L2818A700HL
P/N : 810-000452
操作系統: Windows XP
羅技軟體:
版本: xx.x.x
下載最新版本驅動程式: 否


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