昨天有位客人來修印表機，機器過保固了(他使用了1年7個月)，他是管線有點軟掉，我有跟客人說換管線等於重新改裝所以費用高，所以我用調整的並且我們有新的改裝方法，可以緩解管線有點軟掉的問題，他還可以用一陣子，收取費用也較便宜，維修完畢。約1小時收550元。
今天他打來說覺得昨天維修不應該跟她收費，因為他覺得我們沒用最新的改法幫他改裝，他認為如果一開始就用新改法，他就可能就不用送修，並且強調我們只是調整沒有換零件，就算過保固都不能收費，他說這樣不叫做維修，中途一直強調他不在意錢是感覺的問題，
我回他:過保固都需要收費用。而且我還是用最省的方式幫你修。如果我黑心的話就跟你說管線也要換。希望他可以諒解
然後就換壹週刊記者接過電話，說如果我沒跟這位客人達到和解，就會報導出去，問我是否退費給客人。
我問記者是否也同意客人的想法過，他說YES，我整著很訝異。我還確認一次就算物品過保10年，只要沒跟換零件都不能收費嗎。記者竟然說對!!!!!!
我跟他們說: 我無法妥協。要報就去報
我發文是希望能討到溫暖的!或者如果您同意客人的想法，能夠理性的說服我他的想法是對的!
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感謝大家支持我的處理方式！
其實中途我有一度想退費用，想說多一事不如少一事，當然最怕是影響商譽，可是當客人知道我有想退錢的想法後更得寸進尺，跟我說他拿機器過來修花多少時間多少油錢，還跟我說汽車有瑕疵都會免費召回，我整個無法接受。
我以為只有他是個案，但當我知道記者也同意他的想法的時候，我有想過是不是很多人都是這麼想的，只是這位客人比較衝動直接找記者
01最多3C使用者，所以才發這篇文章，想知道大家的想法
雖然大家都覺得記者這部分是假的，但我覺得應該是真的．因為他為客人來維修時，言語中一直想教我們怎麼去維修，說有看youtube要怎麼改裝，但我們一直強調沒辦法固定在他想要的位置，他很不以為然．一直問我如果沒照他的意思做之後還是出一樣問題怎麼辦．
然後窩在工程師旁從頭看到尾
我也做生意有一段時間了！我覺得這樣的人，不像敢做他沒把握的事，所以我覺得記者這部分是真的吧
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我們都有貼保固卡與保固條文在機器上面，這點是有做到的．在維修前也有告知費用，連換管線的費用也有一併告知讓他選擇
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想法和我那客戶很相似的留言
黃色3號 wrote:
這是在玩文字遊戲嗎?
過保維修當然要收費。
但如果換成過保調整呢?
何謂調整，本身機體出廠時就存在的瑕疵或設計不良問題，必須回廠進行調整才能正常運作。
所以那台機器是使用後損壞故障還是原本出廠時就存在缺陷導致故障?
這是責任歸屬的問題，如果責任歸廠商廠商就應該免費調整好，和有沒有換零件或過保維修無關。
如果責任歸使用者，不管使用者正常使用或不當使用下造成的故障，過保後都該由使用者付費維修。
所以你是幫他調整還是幫他維修?
我回答他
A.我認為調整等於維修，我不認為我在玩文字遊戲
B.我這款型號賣了約一千台，大約只有5位客人有這個問題。我認為機率非常低
C.我維修的內容包括：調整管線、修剪原廠匣的造型、重新將墨水導入墨水匣
D.在維修前也有告知費用，連換管線的費用也有一併告知讓他選擇
黃色3號 wrote:
你寫的這段不就等於你知道你賣的東西確實可能會有幾台有這個問題，但你在已經知道的情況下還向客人收取費用。
我回答他
黃色3號，如果你是那位仁兄，希望你能看看大家留的言，改變你的想法
你過保不能收費的原因有好多
1.只是調整過保不能收費
2.賣了1000台後，約有5台機器回來處理的問題，過保不能收費
照你的講法其實過保售後服務都不用收費，因為我們都在處理遇過的問題
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今天一週刊熱心的陳小姐與我聯絡，他了解狀況後，幫我確認是否有無此申訴案件
答案揭曉
我客戶那記者是假的 !!!!!!! 我輸給我同事三杯飲料，只有我覺得是真的
他們近期內完全沒有印表機方面的申訴
如果此文章對一週刊造成困擾，小弟在此一鞠躬，並感謝他們積極的幫助
