2016/8/2 EPSON L655到貨, 以為沒問題可以試試看, 結果出現鬼打牆, 一直開不了機, 只會要我重啟電源
最後經銷商說要幫忙請EPSON換貨, 結果等了一天也沒消息
只好自己再上去登錄, 更好笑的狀況出現了, 我認為品質太差了, 發發勞騷, 結果出現"已回電"
發問時間================ 問題標題=================================狀態
2016/8/3 下午 04:45:30 EPSON L655新機開機設定就失敗, 品質太差了 已回電
我一天都沒接到電話, 他回電到那裡?

EPSON L655 品質? EPSON服務也?OOXX
EPSON L655 品質? EPSON服務也?OOXX
EPSON終於來電了, 可以也是鬼打牆, 網上用客服, 結果他們說是網上購物, 要再轉給技術服務中心?
我們再看下去EPSON客服的品質............
有圖有真相, 我是網頁上"聯絡客服"
收到制式EMAIL回覆, 還要等下去?
申訴4:45到5:59收到EMAIL, EPSON共花了1小時14分鐘, 還沒有找到可以處理的單位!
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以下是我們的回覆:
您好

目前已將您的來信問題轉請EPSON專業技術客服處理,將盡快回覆給您!

如有任何問題,亦可以直接洽詢
EPSON技術客服專線
台北 (02) 8024-2008 星期一至星期五:9:00~20:30 星期六:9:00~12:00
高雄 (07) 555-5939 星期一至星期五:9:00~17:30
其實,最大問題就你跟所購買的店家 經銷商 賣家的問題!!

我也身為經銷商,只要客人7天之內機器有任何的問題,我一律直接換新機器給客人.不二話!

其實流程是:把機器和開給客人的發票送回去給代理商,交由代理商跟EPSON原廠聯絡,EPSON原廠會派車去跟代理商載有問題的機器去在近的捷修網,由捷修網工程師去檢測是不是機器新品不良,如果是新品不良的話會通知代理商,請代理賞直接出貨新品指定派送的經商商那裏...這個流程大約3-7天工作天!

但我一看就知道是不是新品不良,因此我都不二話,直接換一台新的機器給客人,我也知道跑這個流程對客人來說是很久的等待,我也會交代客人 所有配件和包裝外箱請保存七天...


所以請你耐心等待吧! 你購買的店家把問題的機器送回去換新品給你,原廠會把舊的機器序號和新的機器序號做個延續,因為這牽涉到保固.我這樣做法給客人方便,我必須做一份報告給原廠,我店裡所給客人新機器的序號必須呈報上去,也必須保障下位客人所購買送回來的新機器...

A大

跟您一樣負責阿殺力的人已經難找囉...



alexis8351 wrote:
其實,最大問題就你...(恕刪)
ling7777777 wrote:
EPSON終於來電了, 可以也是鬼打牆, 網上用客服, 結果他們說是網上購物, 要再轉給技術服務中心?
我們再看下去EPSON客服的品質............
有圖有真相, 我是網頁上"聯絡客服"


一看圖就知道是你聯絡錯人了
你在購物網阿....所以聯繫的是購物網的客服
維修的要去EPSON的支援中心聯絡吧
網路購物就要有這種心裡打算,這是實體跟虛擬的差別~
樓主,把印表機的蓋子打開,來張完整一點的全機照吧!

我猜會不會是某些保護材料沒拆開,所以一開機就卡住,然後就出現這個訊息了,開機後有奇怪的聲音嗎?
謝謝各位大大的建議
都檢查過了, 保護材也都拆了!
我本來也是想可能是新機, 我不熟造成的(但是我已經是買第二台EPSON連供)
alexis大大的說明非常清楚, 我也知道所以也在要求經銷商
但消費者也要知道這也是成本, 買便宜當然服務成本就會比較低,
在網路購物, 當然會比價便宜才下單, 所以經銷商也很明白表示是直接從代理展碁出貨,
所以展碁也是推給捷修網, 不過EPSON捷修網動作也太慢了,
到今天早上才問, 有沒有人去換機?
我POST出主要是, 這服務流程看不出來有什麼SOP, 只覺得一團亂!
我本身也是常常在製定SOP, 不好的SOP就會是這樣鬼打牆!
P.S.早上捷修網8:30打來的又過了一個鐘頭!
EPSON品質還不錯阿
我用很多年的黑白雷射印表機M1200 都沒什麼問題
多年來每天都在印,沒有給我罷工過
到是碳粉匣副廠換了很多支了,這機種的副廠碳粉匣,網拍就買的到

我還打算再買一台EPSON的黑白雷射印表機來用說...
他家噴墨印表機我沒用過,不過雷射印表機給我印象不錯
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