劣劣劣劣劣,買hp的產品請小心

jenhoxen wrote:
不是說用發票證明不對, 而是根本不人性化, 所以才會有各種保固貼、上網註冊、看出廠日期/序號的輔助做法


不要倒果為因

是先有保固卡、才有上網登陸,最後才是改為發票證明+出廠序號(店家與消費者作弊的難度逐漸增加)

各大原廠從來不承認店家的保固貼,因為店家可以任意作假填寫日期
保固卡、上網登陸也都是因為日期可以任意作假填寫,導致現在大多數廠商已經放棄這種沒有公信力的作法

以前商家逃漏稅嚴重,大家都不開發票不拿發票
最近幾年來政府宣導有成,只要有消費就要開發票已經是國民常識
廠商當然順應這個趨勢用不能作假的發票來當做憑證,天經地義的事
(就像汽機車保固都是用行照領牌日期來算,沒有作假的空間)


你不拿發票,就是助長店家逃漏稅的共犯,也是自己放棄自己的保固權益,怪不了別人

如果連發票的保管都有問題,就算開保證卡一樣會弄丟,自己弄丟的東西自己負責,天經地義怪不了別人
發票影印一份
跟保固卡訂在一起

這樣有很難嗎?
根本不需要全部的的發票都保存呀
看了我也覺得很無力,我會拒買 HP 的產品,感謝您的資訊!

小弟之前沒有爬文習慣,購買過的nb dv2000 跟 printer c5830
領教過售後服務後,從此對hp畫上拒絕往來符號
真的太神奇了!家中新買剛送修回來的hp印表機又壞了!
就在我看完版大的文章後,不放心的去測試一下未曾用過的無線功能,
竟然開不了機了…,這樣品質,我們還能買hp的東西嗎?

整串文看下來,
我是覺得廠商要為消費者著想啦,
可以的話最好是上網註冊時就要求掃描或是fax發票回去認證,
這樣認證完後要拿去兌獎的兌獎,要拿去捐給慈善團體的捐給慈善團體.
要不然無論發票或保固卡要保存不僅佔空間也麻煩.
像有些在外地讀書的人常在搬家,
為了機器故障還要大老遠回老家去找發票.

廠商的線上註冊不該淪為蒐集分析消費者的工具,
只知道寄廣告信,
等到消費者要出保固時又要人家自己去想辦法翻出發票來舉證購買日期.

台灣還好,發票都是一般紙質的,
我現在人在澳洲,商店收據都是感熱紙,
優點是印出來很快,缺點是字跡消失得也很快,
放在抽屜裡過二到三星期就模糊到很難辨識字跡了,
所以買電子產品與強調保固內可換貨的產品,
我回家第一件事就是把收據scan進電腦,
然後一~二星期如果沒什麼異樣不用退貨,感熱紙收據就可以丟掉了.
反正到時候出保固或是換貨影印或是列印的收據也行.

目前沒換過資訊產品,不過在賣場買的吹風機用半年壞了,
也是拿自己掃描檔印出來的收據去換了一支新的,
很多人可能會覺得吹風機不容易壞,留那張收據又麻煩,
可是才用半年就被我遇到了,當初scan那張收據幫我省了快台幣1000元.

至於人力外包...我想這是國際趨勢...
澳洲現在很多手機公司之類的服務業人力外包給印度,
是的,打電話去申請退租門號或是換費率都是印度人接的.
先前在台灣打Asus客服專線也是轉接到中國.

坦白講我並不反對人力外包,
但是真的要適度,要不然很容易有"鬼擋牆"的情況,
因為他們都是照本宣科,
消費者有任何問題,他們的做法就是把手冊或是資料庫翻出來,
那這樣我們自己上網找官網Q & A 或是去Google不是更快?
而且很多用語不同,在澳洲的經驗還好,只要去適應印度腔,
在台灣打Asus客服除了適應中國腔外,
很多用語有差異,經常雞同鴨講.

另外就是鬼擋牆,
打個比方,以前如果客服就在公司裡,
當開會的時候就可以提出來,
客戶經常反映哪部份的問題,
就可以交由工程師去了解是不是設計方面的問題,
也可以交由相關部門去研究說明書或是網頁說明是否充分.

今天因為客服外包了,他們只能看手冊去協助消費者解決問題,
但是並不能提供回饋給公司(除非有被要求...但也是經過轉述,公司無法直接即時獲得回饋),
也就是就算有上千人反應這個問題,
該公司的研發與技術團隊完全不知道.

所以我說人力外包應該有限度,
做初步判斷還好,回覆消費者基本問題就好了,
比較深度的問題/建議或抱怨還是應該轉回本地公司處理.


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我也對這牌子有很不好的經驗~

幾年前在某3C賣場買入一台特價的筆電~真的蠻便宜的不到兩萬吧~
送修跟我要發票~我說發票拿手裡兩年喔?
叫我去跟原購買處調兩年前的購買資料,我說該3C賣場已倒閉~去哪裡要?
最後跟我說那比照序號在加兩個月給我~我的剛好過期兩天~不予保固~
恩~我認了~鼻子摸摸拿回來當磚頭墊~
這牌子要我再買是不可能啦~

very168168 wrote:
我在去年2009年的6/5左右在y拍上買了一台全新的hp7280的印表機,我也忘了該店家有沒有開發票給我了,我是在2009/06/05上hp的網站登入註冊,上星期我發現印表機開始印相片會有一條一條的,我就拿去送修,回來是給我一台全新的c309,但我打開來看後面貼了一個貼紙是保固到10/12/01…(這台是保固2年的)



剛才打去hp的客服問,天呀,現在每一家都是轉到大陸的嗎?很難跟他們溝通也

他們的回答是,註冊是沒有用的,一定要發票才有用…我就問他,那貴公司的網站上用一個註冊是做什麼?他說是以後要送贈品呀什麼什麼的…反正就是一定要發票啦

我又問他:除了你這裡,我還有什麼申訴方法?他回答:沒有了~~


請問各位我該要怎麼處理這個情況?只有認了?



有發票就以發票日期為主,沒發票就以工廠出貨為主.

這不只是HP這樣子做~~
沒什麼異議吧~~

買電子產品己經習慣了...
這就是國際品牌.很有制度完全無彈性.客服也只是員工領薪水的而已 
上層高階主管也沒在怕.你們不買他們跟本無關痛養.本人有切身的體會
還敢強調貼心服務專線.我工作中午也沒休息過打電話去專線還有午餐時間
客人在我面前大眼鄧小眼不知該如何.....無言到..............

現在很多商家的發票都是開"電腦週邊"
沒有註名品牌和型號
真正要用到保固時
就算找出發票來
原廠都還不認帳勒
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