HP印表機的維修經驗,不得不抱怨第二下


家裡的C7280顯示相片送紙匣未推至定位,結果試了n次,還是一樣,只好拿起電話,跟「國語非常標準」的HP客服通話,他給了我聯強的送修據點,... [中間省略]...,聯強回覆,故障原因如前所述(那個原因我送修前就知道了),根據與HP的協議,無法送修,只能再花5600換一個保固三個月的備品,我問:難道沒有解決的辦法,聯強:「沒有」(中間贅詞省略)。

我傻眼,C7280也是萬把塊的機器,連修都沒修(應該是連檢查都沒檢查),就直接以面板顯示的文字回覆給我,並直接詢問再花5600更換備品(因為過保),天啊,心中納悶的是...:那那些備品是怎麼來的呢?,還不是「維修後」的產品,除非HP當初生產的時候,連「備品」都一併生產了XD,那...,我的為什麼不能維修呢,為什麼還要再花錢呢?如果真的是送紙匣未推至定位,應該不需要5600吧!

所以結論:HP的東西,假設9600元購買,每個月,你個以拿回400元,等到兩年(保固)期滿後,過的每分每秒,都算賺到的了......,如果有問題,就只有花5600(以我為例)再買三個月保固,或再買一台新機(除了HP之外)。

無言◎_◎

ps.讚美一下「嘉義民族店」的聯強客服,一直協助我追蹤這個問題,超感動的,他們被夾在中間,也很可憐,而且當我得知他們沒有被授權可以「拆機」檢查而直接以面板顯示的答案回覆給我時,原本還要$300的檢測費也就不跟我收了(還好沒收,要不然,良心何在XD)。
HP保固本來就......要錢也是不馬虎
以前客人變壓器壞掉 幫客人送修 變壓器一個報價1600
後來客人直接買一台
除非 你有認識台灣HP的裡面的人或是幫HP做行銷的
http://www.mobile01.com/topicdetail.php?f=116&t=928325&p=1


受害者已經很多了 你不是第一個
小弟我是用同系列 HPC5180~~我親身經歷供大大參考~~

我的HP C-5180 前年也是過了保固期之後因為卡紙才壞掉,開機一直偵測不到紙夾,後來送聯強送修,當場聯強門市收件就說,要收"檢測費"六百元,然後轉送聯強林口維修廠,過兩天聯強林口維修廠打電話給我說,你這個"送紙模組整個損壞",整組換掉要六千元,聯強現在有個方案,你貼五千多元,換一台新的給你,聽了當場傻眼,當然講的跟大大你所寫的一樣,我當然先罵一罵聯強嚕,最後我就回他說"給我幾天考慮"。

聽了當然很不爽,買來用沒幾次,居然跟我說講花近六千元再買一台,於是我就打電話給HP台灣分公司投訴,後來隔天HP台灣分公司就有人打電話給我,問我送修單資訊,他要請聯強把機子送到HP台灣分公司,過兩天就打電話回覆說,只是後面"卡紙",調一下就好,並不是聯強所說的"送紙模組整個損壞",HP的工程師說聯強對這部份維修還是不大行,最後機子還是回到聯強。整個事件花了半個月,我的HP C-5180又回到我身邊繼續使用,最後花了六百元給聯強(檢測費),原本這六百元還不想給他們,因為他們根本沒什麼檢測。
說真的 HP的噴墨印表機的保固實在很糟糕@_@
跟雷射的保固差異超級多!!

不過 很難說到底是HP的問題還是聯強的問題

但如果跟硬碟保固服務方式來說
我會傾向於把問題認定在聯強上面
感謝superhsbc2000大大所提供的經驗,之前已經跟HP的客服說過了,他也說要請主管與我聯繫,但可能是兩邊電話線距離太遠了(謎之聲,現在不是都用手機了嗎XD),所以我一直沒有接到所謂的主管電話,我想,會再試一次吧!卑微地期待能像superhsbc2000大大有這樣的好運氣......

最後,假設如果我的C7280還是只能當「下一個人的備品」的話,想試試改機一途(順便請隱身「民間」的高手檢查看看),還請各位大大指點改機的「名店」囉!(因為小弟人在嘉義,我想南至台南,北至台中,都可以吧!感恩啦)

我真的覺得聯強的服務有問題,已經不只聽過一個人抱怨了

至於廠商為什麼建議以交換機的方式處理過保機器,之前C大有分享過其經驗談,我就引述如下摟!

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一般來說不管是HP-Epson-Canon-Lexmark都一樣,那就是維修庫存零件的問題,機型有幾百種,部份機型通用,部份不通用,如果幾百種機型都要庫存零件的話,那就不得了了,因此原廠才會推出舊換新,或是折價或是維修費報高,為的就是要避開庫存跟維修不合成本的問題。
再就是人工很貴,以台灣來講Epson的原廠"捷修網"只有十幾家,但是要負責全台灣所有Epson的印表機,還有代理維修的各種機器,所以大家都講對了,他們是不會幫你拆修的,沒那個時間跟精力,也不符成本,保固內及個別情型例外,所以原廠寧可你買新機,也不想你花錢來修,就算你覺得修划得來,他也划不來。
但是以上是針對低價的印表機,像是一萬塊以下的噴墨或雷射印表機,通常超過一萬塊以上的機器,換個東西要價幾千塊他是有賺的,這就有修了,我們遇過送修hp原廠維修站,回覆是只修一萬塊以上的A3機,或是Epson的A3機修好要價7千多,看你要不要修
不得不跟各位大大報告一下事件的結尾...

小弟我從聯強取回這個命運多舛的兄弟之後,
馬上拿到朋友介紹的商家,準備改機連供,
想不到,當店家...
打開機身,
移開噴頭組,
赫然發現...


兩張碎紙,卡在一側,

心驚....,難道....(雖然送修前,已經「前前後後、裡裡外外」都看過了,但老實說,側邊確實沒檢查XD)



好吧,結果是美好的,「兄弟」完好如初地跟我回家了,

運作至今,一如往昔.....



一個烏龍例子,小弟深覺非常不好意思,浪費了各位大大的時間,
但是......,更丟臉的應該是「聯強」吧!
(還好沒有給他檢測費)


恭喜你得到了一個幸福快樂又美滿的結局XD
chungxtwo wrote:
但是......,更丟臉的應該是「聯強」吧!...(恕刪)


我的經驗跟你一樣, 聯強收了我檢測費, 說是進紙模組故障, 要補NT5,300換"良品". 我抱去給別人修, 才發現進紙機構根本沒壞, 兩天修好只要一半價錢.
因為HP的政策就是補價換機, 聯強的檢測看來都是虛應故事(還可以收檢測費,,,)
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