undefinedhp b109a送修聯強,聯強是否會真的有測機台??
昨天送修一台HP B109A印表機給聯強,現場收件說還在保固期內,會很快處理,如無問題
會換一台機台,想說現在維修都不修直接換機處理~~真是怪!!
今天早上收到簡訊-告知"不在原廠保固範圍需收費$4000";這是啥狀況,立刻去電詢問,結果都忙線中,在線上等到心中有點火了.....掛電話,晚點再撥,後來再次撥電終於有小姐接聽,小姐查詢告知-工程師檢測機台"因為機台內部有異常噴灑狀況"客戶有使用非原廠墨水造成;不屬於保固範圍,SO....報價處理.
"異常噴灑"當下真不知要如何回答??
另外報價報的太貴了吧,比買新機還貴--看來保固內服務是有問題,先不處理吧!!掛了電話.
回想一下---記得機台開機沒反應,因無法開機連墨水組都沒辦法取出(那組墨水還是新買的>"<),工程師是如何判斷??
下午在去電問一下正確的狀況~~
下午約兩點半CALL 聯強,請小姐轉工程師,小姐說無法轉工程師,那就問小姐機台異常噴灑在機台那個部位,另外因為客戶墨水匣是新購買的,請工程師協助取出;結果小姐回答機台已送回維修站了,關於我的第一個問題她要詢問工程師,線上等了一會;結果回我工程師目前不在,她會轉達給工程師另外他們工程師維修都會有拍照,也請工程師傳照片給我,我都同意;可是要取出墨水因為機台沒動作(NO POWER)所以無法協助取出,除非破壞機器,當下心中有了懷疑,該不會工程師連看都沒看直接就下判斷,我被呼哢了...這是那門子的維修>"<
各位大大有送修的經驗-可以分享一下??
下班前又call聯強,小姐說已經e-mail照片給我,我確定還沒收到,她說她再幫我確認一下,結果說工程師還沒處理,我真的被打敗了,看明天會不會真的通知我or直接撥電給我(我是否該生氣呢)!!
依照"熊貓界第一美男子"的言論---我的機種已沒零件or良品機可以換給我,所以打入保外處理??
那我真的會對hp死心了!!
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（維修是實在的人工時間成本，往往比低階機在工廠流水線生產成本更高）
對於消費者來說，只要不是人為損壞，故障就直接更換一組良品，運氣好還會換到新品
對於原廠來說：
1. 減少第一線維修人力，不用每個維修站都養資深工程師，只要是能判斷是否人為損壞的菜鳥就可以了
2. 故障品集中送回工廠端處理，不一定需要用新的料件維修，也可以用後送的故障機拆解當做良品備料
以HP來說，低階機的保固已經直接講明是「交換機保固」
原廠根本不需要花成本準備太多維修料件，甚至可以把交換機回收的故障機當做良品料件
當所有料件都用的差不多了，就光明正大宣布缺料無法維修，請花錢升級.......
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LKKC4110 wrote:
undefinedhp b109a送修聯強,聯強是否會真的有測機台??
認了吧
之前常常看過聯強對送修的手機.....最多拒保的理由是受潮不保固......
至於印表機就是........
........有沒有測機台誰知道........但有沒有拆機台倒是可以試驗一下.....http://www.mobile01.com/topicdetail.php?f=116&t=928325&p=1
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