HP OFFICEJET PRO 6960 印表機 不時 出現 "需要注意" 列印佇列卡住

HP OFFICEJET 6960 PRO 噴墨印表機用一年多了!
最近用WIN10 更新至1909 與最新更新了
發現印表機"偶爾"莫名其妙的文件無法列印!
出現 "需要注意" 要注意啥東西?
重新移除裝置在安裝印表機也沒改善
用HP印表機問題偵測程式也沒發現異狀.
有時又好了有時常常要印的時候就又出問題
列印測試同樣偶而可以偶而不可以印
別台電腦上也出現一樣"需要注意" 的情況

PS.另一台HP472 OK.

幾年沒打客服了..發現HP 現在已經沒有080客服電話了
取而代之是些沒啥路用的LINE/智能客服 用起來真累! 不知有否類似經驗分享

2020-02-19 14:30 #1
哈囉你好,

這個提示可能與電腦系統或是win 10更新有關,可以安裝一個替代驅動來測試列印(需使用微軟系統來內建安裝)
不過由於新增的驅動連接埠只能取決於6960的連接埠,所以需要先確定電腦和印表機是使用哪種方式連接!
再麻煩您提供連接方式,讓我們提供更精確的操作方式給你!

另外,也可以撥打HP的服務專線是:0800-010-055,上班時間將會有專人即時提供操作方式喔!
謝謝你!! :)

(更新)
由於最近我們收到些用戶反映收到win10更新後的印表機操作問題,不知道是否方便讓我們專員連絡您,進一步確認問題以及合適的解決方式呢? 我們已經私訊您了,再麻煩回應了!

HP 小車庫


finder168 wrote:
HP OFFICEJET...(恕刪)
- HP小車庫
HP小車庫 wrote:
哈囉你好,這個提示可(恕刪)


真是難得! Mobile01 有HP客服. 其實我已經有在你們的LINE留下留言. 線上等半天沒有任何的音訊 因此上來PO文. .....


我以前是用WIN7 為主最近換 WIN10. 我有注意到HP官網上提到WIN10 更新問題. 但連接的說明是舊版1903? 的問題, 但我已經更新到WIN 1909. 不知道我還能怎麼做. WIN10無法讓我查看這種小更新紀錄.

WIN10 安裝印表機時會內定安裝 HP SMART APP. 不像以往的作業系統, 根本沒有問驅動程式, 也沒得選驅動程式來源. 我有重裝幾次同樣的情況但沒改善.
因此 我也上HP官網下載網站上的驅動程式, 執行安裝出現檢查更新版本, 然後就停了! 很瞎不適用? 應該是最新版本吧?

這台有WIFI連線與USB連線功能, 而為了給不同電腦與行動裝置用也因此一開始就用WIFI連接印表機, 我懷疑是否wifi問題. 印象中已往印表機可以透過兩種連線模式, 因此想增加USB連接印表機方式, 至少不要因為臨時WIFI有問題耽誤工作.
因此除原本 WIFI HP 6960 印表機我再搜尋安裝6960印表機 結果半路問我 WPS PIN? 那是甚麼東西? 我用只能給 Wifi WPS PIN 但不接受...也只能作罷.

後來重裝一次 同樣要求WPS PIN 這時在印表機螢幕上有一組號碼, 應該是WIFI Direct 的密碼? 連線成功後他取代了原本WIFI因表機. 無法並存.

感覺現在印表機並沒有USB連接的選項可以用? 完全與過去不一樣.實在眼花撩亂....
....
聯絡方式我再私一次.
finder168 wrote:
真是難得! Mobile01...(恕刪)


您好,

謝謝您的資訊!
詳細的印表機操作上的溝通,已經提供給內部,將會有專人聯繫您!

另外,與你分享LINE客服的服務資訊,服務時間為周一到五9:00AM-17:00PM

加入好友後,點開聊天室,拉開下方「選單」,選擇右下角「線上諮詢」。


進入之後,選擇您要詢問的項目: 電腦/印表機


下次有遇到問題時,可以參考使用唷!

接下來稍待就會有專人替您服務了哦!
謝謝您!!

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