事件發生日期5/20
依據網站的技術服務->維修據點
http://h20565.www2.hp.com/portal/site/hpsc/public/kb/docDisplay/?docId=emr_na-c02069954&lang=zh&cc=TW&ac.admitted=1306304548315.876444892.492883150
下方的雷色印表機維修據點
查到羅斯福路二段105號2樓的古亭維修站
後來又發現上面有一個小連結,CP1518要點這個連結
結果點了最後還是回到
http://h20565.www2.hp.com/portal/site/hpsc/public/kb/docDisplay/?docId=emr_na-c02069954&lang=zh&cc=TW&ac.admitted=1306304588120.876444892.492883150
只好就照著上面的維修據點送到我最近的維修站,古亭維修站
親送到古亭維修站後,古亭的小姐就把我機器收走,然後跟我說他們這邊沒有修,會幫我轉送到復北維修中心...請我三天後聯繫他們或它們會主動跟我聯絡
剛好這天是禮拜五,所以我隔週的週三打到復北問,一問他們才說這台機器HP沒有授權他們公司維修,需轉送聯強...XD
請我跟聯強聯絡,但沒給電話...
只好打0800到HP技術服務中心,結果是大陸人接的...然後一問三不知,一氣之下找主管,還是大陸人,還是一問三不知,只給我聯強的電話= ="
與聯強連絡後,聯強說沒有收到這台機器,他建議我再連絡一開始送修的據點
肚爛了...
打回古亭,古亭就說已經轉送給復北。我就疑問,為什麼沒有修CP1518要跟我收呢?小姐回答說因為復北那天在午休沒接電話,所以我就先收下來。
打到復北,還是一樣,說要找聯強
是怎樣?
到這邊,我的機器勒?
什麼服務品質啊?踢皮球是怎樣?我的機器勒?
找個主管,等個半小時沒打來
HP也找不到可以聯絡誰
charles502 wrote:
HP現在維護一整個糟糕
丟給大陸客服一問三不會之外
只要機器過保
他一概不理你
連問個設定的小問題都不准
下次採購可能要考慮一下品牌
(恕刪)
這件事件應該是古亭站收件人的問題
應該有型號對照表那個該收那個不該收
問大陸客服怎知你機器在那裡 連台灣客服都要找半天
大陸客服想東西就在台灣 台灣那麼小
我問過hp客服問題 說真的憑良心說 我給他們96分了
沒給的那2分是hp自家做的印表機伺服器無法支援自家的印表機
另外那2分是NB螢幕故障收費12000 當然原廠有維修能力 還有地方可以修理
機器過保 一概不理你的是 DELL 請你自行維修 回了序號後就要摸摸自己的鼻子
下次採購可能要考慮一下品牌慎重阿