bigear83 wrote:
這樣不是很好的處理方式,這樣業者如果來硬的要告您...
您似乎也站不住腳...
向來只有人告中華電信,沒有中華電信告人,這可以放一百二十個心。
你叫中華電信下跪認錯,各單位主管也是會懶趴捏著跪下去舔用戶的蛋.
看過太多案例了...
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taotu wrote:
在網路上我不喜歡講場面話,因為平時工作講太多,
也吃過太多用戶和客服的悶棍了,用戶每次都會鬼打牆說"可是你們客服說怎樣怎樣"
我都很想當面回說:既然你只聽客服的,那你叫他過來修阿!
就事論事,對的就據理力爭,錯的就批評指教,
我不是什麼大官,也沒有能力去改變這些現況,
只能就我知道的去找出問題癥結點,
聽得懂我就盡量幫忙,聽不懂我就盡量酸一點讓他懂且印象深刻.
(恕刪)
所以你是屬於中華電信的外包負責維修的公司吧，難怪你前面向樓主要HN編號要幫他查。
請問本案在你手上處理情形是真的有如客服所說樓主他家那邊的速度只有8M/640K已經很久了？
還是事實是根本速度就沒問題？
另外你前面所提的其實中華電信有一個自以為聰明的偵測機制，
只要數據機連線的速率未達承租速率八成，就會告警查修單位，
如果超過時間不修復就會扣分影響績效。這個執行情形如何？
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huangsu5 wrote:
所以你是屬於中華電信的外包負責維修的公司吧，難怪你前面向樓主要HN編號要幫他查。
請問本案在你手上處理情形是真的有如客服所說樓主他家那邊的速度只有8M/640K已經很久了？
還是事實是根本速度就沒問題？
樓主沒有給我相關資料,我無從查起,但從他自己的測速結果可知,網速是沒問題的,說中華會偷調速率根本是無稽之談...
huangsu5 wrote:
另外你前面所提的其實中華電信有一個自以為聰明的偵測機制，
只要數據機連線的速率未達承租速率八成，就會告警查修單位，
如果超過時間不修復就會扣分影響績效。這個執行情形如何？
因為攸關各營運處每年的獎金,這部分一直都還在執行,
為什麼會說是自以為聰明,
因為每次主動要幫用戶維修時都會被當詐騙集團掛電話,要不然就是被轟出來,
工程車都開到門口了還不相信,說我沒報修,你不要來,
非要去機箱把線拉掉才肯讓維修人員進門...
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taotu wrote:
樓主沒有給我相關資料,我無從查起,但從他自己的測速結果可知,網速是沒問題的,說中華會偷調速率根本是無稽之談...
因為攸關各營運處每年的獎金,這部分一直都還在執行,
為什麼會說是自以為聰明,
因為每次主動要幫用戶維修時都會被當詐騙集團掛電話,要不然就是被轟出來,
工程車都開到門口了還不相信,說我沒報修,你不要來,
非要去機箱把線拉掉才肯讓維修人員進門...
(恕刪)
感覺你的權限很高應該可以調到客服單才對，你可以說因為業務需要。
呵呵，我笑了，這要感謝政府反詐騙宣導的好。
一般民眾當然會嚇傻了啊，想說詐騙不是都來電話而已嗎，沒想到已經上門了。其實中華電信可以多多宣導這項服務。
不過也可以體諒到你們維修人員到處奔波的辛苦，熱心服務還被擋在門外，話說這樣是不是就影響了你們維修單位的考績。
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