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因為一堆人客訴.....
客服人員也沒辦法.....
因為也是要聽上頭的暗黑指令......
控制速度在機房.....
反應有問題還不會主動回覆消費者，還要消費者打電話過去或親自過去....
覺得服務很差.....
約滿我也不想再被受騙了！
最近晚上測....幾乎都是100KB左右.....
就是要讓你慢到速度受不了，轉往更高費率的固定頻寬
別的網路公司產品那麼多～消費者又不是傻子....
一樣的價格當然用較高頻寬的.......
一樣頻寬的，當然用費用較低的.....
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今網在台中好像評價還不錯！
一堆大樓很多都用今網
聽說目前13M，年底前要免費升速至20M......月繳400左右...
聽說只要今網入駐的～威達幾乎都說881
看了好幾個社區都是這樣.......
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以下轉載上面網址的網友內容：
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這幾天發現家裡的網路速度有時會突然連網頁都開不了，速度非常的慢!經測速才發現速度變為4M/512K。
打電話給客服講解之後，一位男性客服很有專業性以及禮貌的先幫我做線路查詢，打電話給我說明發現有不停上傳的流量，我想可能是另一台電腦中毒引起，然後客服還解說一大堆可能遭遇到的問題點，這位客服可真令我欽佩，專業以及耐心還有說話速度快且清晰，值得讚賞!!
隔天處理完另外一台電腦，測速依然依樣4M/512K，然後去電威達客服詢問，是一位女性客服，講解之後她看完流量是正常，但另我要說客服人員對比前一位男性客服根本是兩極，這位不專業且常常不出聲好像睡著了一樣，喂了一聲才會講話。
原本申請20M大寬頻(分享型)，從2009年使用至今雖然中間有一度速度慢到2M，但都有回復到基本的速度10M/1M(真的跑不到20M就算只有我一戶使用也沒有)，去年2010年速度大概都只有8M/1M左右，在剛申請完成之後我就有PO一篇心得 「威達超舜社區大寬頻？？」，說明產品與廣告不實(20M既然是共享型，至少會有機會可以跑到20M卻沒有)還有服務很差!
之前有聽到傳言，威達雲端打算降低社區寬頻的速度，迫使用戶轉換成單一線路，沒想到已經讓我遇到了...。
然後我發了一封E-mail給客服，說明速度為何跟過去差這麼多。剛好是假日時間或許沒這麼快回。
然而隔天我中午時接到威達客服打來的電話，原以為是看到mail才打給我，竟是告知我社區寬頻轉單一線路的優惠，這不免讓人聯想到傳言就是真的了!!!
今天收到威達雲端來的mail，內容只很簡單的說明 :
「謝謝您的來信關於您題出的問題，您申請的頻寬為 20M大寬頻分享式頻寬，因該方案所屬分享式頻寬，並無保證頻寬，懇請見諒，本公司另有專線方案，懇請參考。網站:http://www.vee.com.tw/modules/tinyd1/index.php?id=10 威達雲端客服中心啟誠摯地 謝謝您的來信。」
非常官方的說詞，果然是系統化了，沒像過去一樣有人服務的那種感覺。附上的網址就是現今各速率方案，這也很明顯的促使客戶去變更為單一線路，而只用了一句分享型寬頻就推卸掉所有的責任，騙誰不知道目前的社區寬頻一樣是可以在後端控制速度的，不然怎麼可能速度能這麼精準的停在10M/1M、8M/1M、4M/512K，怎麼測都不會變化。
似乎已經沒什麼辦法了，只能任由威達雲端亂搞下去，從過去剛出來的費率五花八門，費率更改的速度有如朝夕令改，政策不斷的變化，服務老實說有進步，但距離很滿意還很長的路要走。
以上我在意的點在於，如果威達雲端真的想把社區寬頻收起來不做，他大可以公告出來然後研擬一份讓社區寬頻用戶轉換成單一線路的優惠方案，這會比他暗地來讓人感覺更好，偷偷降速這種行為真是令人不齒。原本以前看好的威達，現在卻令我非常的失望~
接下來會怎樣只好隨機應變了~
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ipetery wrote:
如果是台中大樓,我覺...(恕刪)
現在台中的大樓好像很少看到威達的DM(大多都被今網幹掉了！)，好像也一直徵業務...
最近好像也在徵客服......該不會因為偷速，所以客服常被用戶罵到壓力大離職？？？.....
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以上存屬臆測....若有雷同....存屬巧合！
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小弟之前也被客服掛電話......公司櫃臺小姐對網路也不太懂，只用官方說詞呼籠我..
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更誇張的是.......
因為使用威達超舜網路是預繳制....
兄長的合約到了，也沒有要續用，威達超舜就直接斷訊就好，反正約滿後也轉今網了....
威達超舜竟然告知若不用要親自去公司申請斷訊.......
到公司的櫃臺小姐還說因為他們威達約滿後公司沒斷訊，還有開放15天的時間給消費者，雖然消費者沒使用，還要消費者補繳15天的網路費用～有這道理嗎？？？？？？？？？？？？？？
我合約跟你簽好了，合約滿後我不續約，威達就應該主動切斷訊號或電話詢問告知是否續用，客戶沒主動告知要續用，你就依合約斷訊就好，自己不斷訊的，還要強迫消費者補繳15天約滿沒斷訊的費用.......
連這種小利也要佔消費者便宜.....還告知消費者若不繳的話，以後要續用威達的網路就不給用，除非補繳15天的費用！.......................兄長告知櫃臺小姐，這種爛網路產品，公司不依照合約，而且偷速，要變相跟消費轉高費率的速率收費，已經在mobile01和其他網路都到公議了！還不知改善........這種公司的爛網路產品再也不會用了！.........若公司有問題的話，那大家直接到消保官那裡說明好了.........
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8月份小弟的威達網路也到期轉今網了，之前也有去NCC和消保官申訴了，但威達都沒主動給正面回應，還來函要求小弟去該公司詢問，這種服務態度，令我也不敢苟同........合約期滿他們也沒打電話叫我要親自去斷訊，也沒約有叫我補繳10來天的約滿沒斷訊費用.............我就很懷疑為啥我的滿後的10來天沒通知我強制繳費和申請斷線，但要我兄長繳約滿且沒斷訊天數的費用呢？......
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不知其他使用者有沒有發生約滿後不續約，但威達強制你要親自去公司辦斷訊，且強制要你補繳約滿後10來天沒斷你訊的網路費用，還威脅你說若你沒繳清費用，以後都不能辦威達的產品呢？？？
>>>>>>>>>>>>>>有人因此乖乖的被誘騙補繳嗎？？？
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小弟由衷認為若有任何公司不依消費契約履行，損害消費者權益，消費者應該勇敢跟消保官申訴，或訴諸報章、新聞媒體，或是用行動抵制，拒絕消費......不好的公司就讓它倒吧！
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..................
如果月費是299,以單一網線,之前是只有512k而已(這是我去年到今年一年的速率費用),不過我用年繳,所以算起來平均月費是200~
今年要續約也是只有512k可以使用,否則就要升速,只有2m可以選,現在月費是499(年繳月均價379)~
後來看到大屯推出1m年繳2400.而我年繳2400只能用512k,所以就去反應比照辦理,要跑很久的流程,也不清楚是可否比照~
昨天來電催繳,說明情形,說已在跑流程,等流程出來再說,然後就掛電話,結果,晚上就被斷訊了~
今天直接殺去退租,順便說明情形,櫃台很緊張,再幫忙詢問,我說能比照辦理,我直接續用,不能的話,我只好say goodbye了.
so 我的個案處理是直接升速１ｍ，回家測速，果然有一個妹了～哈～
所以,月繳299,可以上到4m,已經可以說是賺到了~
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chypo wrote:
現在台中的大樓好像很...(恕刪)
同上
我最近也被氣炸了～原因就是我們已經知道8月底到期用4G Wimax
想說到期不用就好～想不到9/16號接到說要補繳費用？
我就問說那請問我合約到期也沒收到通知說不續約要辦理停止的手續
對方跟我說合約有寫，重點來了～我翻了那所謂的合約
根本沒有任何一條寫說到期要辦理停止的規定，根本是所謂的片面解釋
然後我就請教他說我跟他們簽的合約是屬於一年約
如果要續約也應該重新簽約，更何況到期後我完全沒使用
更沒道理要支付這筆費用，而且對方客服的態度之差令人難以想像
後來決定申訴到消保官那裡，對方一聽到消保官三個字
態度就一副妳要告就告真的令人很
還好慶幸我們大樓選用今網目前使用上沒有太大問題
對於後面要不要支付費用我就等消保官的通知了
不過威達這樣持續打壞自己的名聲
相信明智的網友跟消費者們自然會淘汰這樣的惡劣廠商
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jbcrobert wrote:
so 我的個案處理是直接升速１ｍ，回家測速，果然有一個妹了～哈～
所以,月繳299,可以上到4m,已經可以說是賺到了~
真的有賺到嗎？
我哥之前辦4M的說是獨享型，最後威達也弄成分享型，速度慢到不行.....去跟威達反應，卻告知說業務說錯了！全部推給業務.....是分享型的........
重點是威達的機房就可以限制你的速度了.......
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最近我和我哥都去辦今網獨享型25M的社區寬頻
測得速度也有20多M
一次繳17個月～月平均388.......
差100塊左右，速度卻增加20多M.........
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大大真的有賺到嗎？
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建議大大可以定期去測速網站測測你的網路速度.......
或許跟大家的討論一樣，一開始4M，到後來要騙你用更高的費率，就又降你的速度，或是將4M和其他住戶分享.......
希望你的4M不會偷偷被降速....
