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93123211 wrote:
你可以想一想他的年紀以及他的工作心態
最近有一個同事，我是不知道他的年紀以及工作心態啦。
客戶無線上網有問題，他的NB測試是正常，他雞婆幫客戶看電腦，好死不死停用啟用之後，無線網卡掛掉，賠了客戶 NT$4900。
幾個星期前也有另一個同事，客戶的電話不通，接點在總機內，同事雞婆拆開總機來看，不小心一條線短路到總機內的一個設備，賠了 NT$2,500。
他們做的動作都不是份內工作，都是可以避免的，就是不要去碰客戶的設備，主管也千交代萬交代＂不要去碰客戶的設備＂，還是會有人忘記。
有這些血淋淋的例子，不就是告訴其他人，份內的工作做好就好，不然要是賠客戶的錢公司不認帳，要是掛掉的是一台電腦，不就一個月就做白工了，那家裏的人不就要一個月喝西北風了。
調整 ping值 的問題，查修人員也只能詢問機房人員，結果機房人員說了算，查修人員除非班長及沒有責任區域，不然也不可能一直跟機房人員就調整 ping值來回很多次的問題，機房人員說不行，那就是將結果告知客戶而已，查修人員沒有權限也碰不到設備的設定，上班時間份內工作是很多的，這種份外的工作就是點到為止，主管也不會喜歡你去做一些非本職的工作。
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93123211 wrote:
按照正常程序使用網卡，壞掉 是RMA吧，沒有理由陪客戶的，可以請客戶送修
客戶不會這樣想！
他會認定是你弄壞，要你賠
所以標準處理原則就是只要不是從自家倉庫出貨的設備
全部不處理
相信我！
等你有吃過虧，賠過客戶端設備，後續我保證你不會覺得客戶好搞！
曾當過某公司voip ata設備臨時工
我接過總機，有些總機設備的配線很脆！尤其安裝很多年的機器
只要碰到有可能斷線，我身上雖然有足夠的UY端子，可以接起來
但是曾經有很好心的拿20M網路線當電話線來跳，後來因為一直搞不定
總機廠商來，第一句話就批頭K我....後續只好賠笑臉
後來不但這20公尺不能收錢外，那一場讓我跑到快死掉，客戶一直cell一直cell
賺一次工錢，賠了20公尺的線路不說，他7天內給你天天照三餐cell in
因為是服務業，盒子也盡量換給客戶，只好傻笑退回給公司
7天cell 你5次，有一次還在11:50PM
好玩？免了吧！
而且總機的擴充版卡都不便宜！
沒有萬能的資費，只有懶惰的使用者！網路問題？盡量解決就好啦！
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