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但只要故障非樓主因素造成，
都是可以去依照定型化契約，
向中華電信請求月租費減免。
中華電信股份有限公司網際資訊網路業務（HiNet）租用契約條款
第36條、因甲方系統設備障礙、阻斷，以致發生錯誤、遲滯、中斷或不能傳遞時，
其停止通信期間，除按下表之規定扣減租費外，甲方不負損害賠償責任。
12 － 未滿 24 --> 當月月租費減收 5 ％
24 － 未滿 48 --> 當月月租費減收 10 ％
48 － 未滿 72 --> 當月月租費減收 20 ％
72 － 未滿 96 --> 當月月租費減收 30 ％
96 － 未滿 120 --> 當月月租費減收 40 ％
120 小時以上 --> 當月月租費全免
斷訊的時間是從你撥打電話給客服表示斷線才開始算(這樣才有紀錄)
所以你就稍微計算一下你是何時撥打電話反映斷訊，
統計到你訊號恢復時總共有幾小時，
然後撥打中華的 123 客服專線反應你要月租減免 ~
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話說有時候真的不是一線人員怠惰或失職，
而是上頭沒有給料，沒料件可以拿來維修，
至於是採購出問題還是啥原因，
這就是中華內部自己的問題了。
NCC 或許會有些用處，
但是通常這種 消費者、ISP 業者、NCC 三方往來，
所耗的時間相當長，濟不緩急吧 ....
還是得請樓主辛苦一下，沒事多打 0800 去催促吧。
我自己中華的線路故障次數屈指可數，
所以報修經驗不多，反倒是家裡老透天的電話線故障次數還比較多，
但報修後中華都在一天內處理完畢，
真的是很少見中華報修後拖這麼多天的。
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KevinYu0504 wrote:
..我自己中華的線路故障次數屈指可數，
所以報修經驗不多，反倒是家裡老透天的電話線故障次數還比較多，
但報修後中華都在一天內處理完畢，
真的是很少見中華報修後拖這麼多天的。(恕刪)
我用了20幾年中華電信的網路，第一次叫修，家裡另一支電話從來沒叫修過，所以我也不知道原來中華電信外部電纜班維修是這樣，不過當初裝新機是是很快，印象中一個禮拜內就來裝機了，那條故障的線是20幾年前裝新機時拉的，然後升級為寬頻換黑色烏龜時也很快，都是沒幾天就來了。
跟NCC申訴看做法是由NCC轉給中華電信，然後中華電信15天內回報處理結果，等於是由NCC幫我再次叫修。
用了20幾年中華電信的網路又如何，你又不是VVIP，等約滿，就換別家不然就改成用4G吃到飽囉
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看起來只是普通的銅纜?
我家剛剛好架空光纖,從外面電桿中華電信光纖盒到數據機10公尺以上
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正解,大戶都優先處理,我35M/6M的叫修就被放兩次鴿子,高貴電信無誤.
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陳小春2525 wrote:
2/7號報修，中華電...(恕刪)
我覺的裡面是企業內部不合，我二個月前電話通知要來升級光纖，線路牽好後半個月沒下文
我打0800才緊急安排⋯⋯但是我隔天就收到此當地電信分局通知 ～無設備，取消安裝，且要我去申請取消，且會把線路拆除⋯⋯⋯⋯這是有病嗎？
而這個寄來的通知，日期居然是線路裝好的隔天，效率真高！
0800安排後人還是準時來裝機，我都沒提有通知不來裝機的事，免得節外生枝
中華電信內部應該有很大的問題，內勤在和裝機業務鬧情緒？
長期受砂石車碾壓的騎士們，雄起來！支持騎士跟砂石車爭回路權
中華外部施工很多都是給子公司，好像叫做宏華，素質確實參差不齊，不過中華自己的橫向溝通也是好不到哪裡去就是了。
好像業務和職員不和，我覺的外包沒差，多做多領
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