有可能是小烏龜的問題嗎?

taotu wrote:
不誇張,連首頁被綁成hao123要報修的用戶也是有的

有些聽不懂的用戶還會執意是網路問題要求簽減的,甚至整年都沒付到錢也有

我倒覺得是這樣啦(抓頭),
石大在版上幫版友抓藥的時候,如果看state沒什麼大問題時,

請先提醒版友要排除電腦可能影響的因素,再去要求換數據機或換port什麼的


其實可以和客戶說明,IE被綁不屬於中華的範圍,亂叫修好像會被多收200還400(讓中華幫忙處理個人電腦的東西)

幫他裝一個chrome就walkaround了

我自己是從沒有去要求簽減啦,我覺得這才是奧客...

客戶願意給時間,對軟硬體不滿意,這都可以談。蘋果出的軟體都會有問題了...

直接把貨退了或直接要賠償,就讓人不太想再談下去...

水秤子 wrote:
而有人開始被沒理性的挑畔到也沒什麼理性了


先為了讓一些無辜的人卻看到這些沒營養的話感到抱歉

也许是一场难圆的梦 一场没有结局的梦 多少的笑语飞散在风中 又围绕在我耳边
完美心動時刻 wrote:
家母、家姊用的電腦有風行我自己的有迅雷
不過已經裝很多年了從50M以前就有在用了
這有什麼影響嗎?
至於有沒有閃很快這不確定
正常有資料在傳輸閃很快不是正常嗎?...(恕刪)


有影響啊,風行網、迅雷都是 P2P 架構的應用程式,P2P 連線數過多導致連線數用罄、無法建立新的連線,或是區域網路內封包壅塞,一樣會有不斷線但掉封包、無回應的情況。如果三台電腦都是直連數據機、開機就能上網,沒過其他設備,讓三台電腦都改為自行 PPPoE 撥號連線看看。

利用 Moo0 ConnectionWatcher 1.56、CurrPorts v2.10 這一類的網路連線監控程式,也能觀測到 tcpip 連線和傳輸量,有助於判斷是電腦問題或線路問題。

其實可以和客戶說明,IE被綁不屬於中華的範 圍,亂叫修好像會被多收200還400(讓中華幫忙 處理個人電腦的東西)





規定是這樣訂沒錯,但實際敢跟用戶收錢的師傅有幾個?

錢收下去就代表要幫用戶吹到爽才行,一個不小心又要客訴又要告NCC的

大部份用戶網路用不順就認為是中華的問題,樓主的疑問"某某軟體已經裝幾年了,以前都不會這樣",每個師傅都聽到不要聽了,難到你不知道你的電腦狀態是無時無刻都在變的嗎?除非電腦不連上網

最討厭的是一些小公司,一堆電腦共用網路,也不知道要控管電腦,也捨不得請個MIS,只用一台家用分享器來架網路,設備當機了也不知道要重開,只會打給企客經理報修,去現場教好幾遍怎麼重開,下次還是照樣報修,只會跟你質疑說,以前都不會這樣阿

另外講一個我印象很深刻的案例,前陣子光世代在免費升速的時候,某用戶家裡數據機從合勤被換成6740後,家中三台電腦,兩台變不能上,到現場後先說明只要一台電腦能上,大多不是中華的問題,用戶聽了就開始不耐煩,咬定就是你中華換了數據機問題才發生的,然後就繼續幫他找原因,看第一台不能上的電腦,DHCP IP下不來,拿測試筆電插同一條線來試可以上網,於是跟用戶說這台電腦有問題我無法處理(我猜是灌了360那類垃圾軟體所致),用戶不接受,開始對我咆哮,說什麼他是幹設備的,客戶有問題你他媽vender就是要給我想辦法解決,質疑我不夠專業,中華電信不知道是怎麼考進去的,我聽了笑笑說那你還要我看第二台嗎?繼續看第二台,一樣是右下角圈圈一直轉,得不到IP,測試筆電插了也不行,當下懷疑網路線有問題,問用戶還有沒這這麼長的網路線(因為跨樓層),用戶說有,說他試過了不行,拿來試一下還真的不行,最後發現這兩條長網路線頭都是自己壓的,顏色順序根本不對,一問之下才說這是他老爸壓的,當下幫他重壓一條RJ45頭,然後可以上網.

這個例子用戶因為換了數據機後不能上網,但是因為他用了不合規格的線所致,合勤的數據機有做到容錯,dlink沒有,這樣我敢跟他收錢嗎?

我們所謂的實務經驗,在學理上都是簡單到不行的東西,但實際在用戶家千奇百怪的事情都有,用戶的電腦總會出現hao123,ask,360,p2p之流的軟體,這往往都是剛裝完沒問題,之後電腦才會越用越頓,問題越用越多

總之用戶的話都是不能信的,一切眼見為憑,測試後再下定論
首先先感謝各位的幫忙造成各位的爭吵深感抱歉
聽從建議在家中其他三台電腦都無開機的狀態下
拿一台乾淨的筆電做測試,此台筆電才剛還原到出廠
沒裝任何P2P軟體
測試結果如下,ping 仍舊會掉封包








完美心動時刻 wrote:首先先感謝各位的幫忙造成各位的爭吵深感抱...(恕刪)


那就報修吧,你的距離是真的超過中華訂的標準,

先把上面提到的問題解決,換1724看看,如果換完跑30a,用師傅的電腦ping還會掉包,那就剩下線路或超距問題了
完美心動時刻 wrote:首先先感謝各位的幫忙造成各位的爭吵深感抱...(恕刪)


對了,ping情況圖可以也po出來,跟之前原來電腦比較有比較改善嗎?
完美心動時刻 wrote:首先先感謝各位的幫忙造成各位的爭吵深感抱...(恕刪)


可以的話電路編號或HN給我,我直接用系統測試找問題比較準確
taotu wrote: 可以的話電路編號或HN給我,我直接用...(恕刪)

線路測起來沒什麼問題,除了距離超過中華標準很多約430公尺,數據機版本有點舊N2版,目前P880最新是N6版,還有前面提到17M的問題,先解掉吧,最理想是port換到1724,如果沒辦法換 ,就換數據機P874,或者你不在意上傳不足問題,不換應該也影響不大

你ping 168.95.1.1一百多個掉了一個,不足以顯示網路真的有問題,

建議你在覺得最容易掉包的時間下,確認電腦環境乾淨,數據機無其它額外流量,改ping 168.95.98.254,再把結果po上來看看
完美心動時刻 wrote:
首先先感謝各位的幫忙造成各位的爭吵深感抱歉


版大太客氣了

從你的衰減參數來看,國外在D3衰減45左右的,很多人跑60M(當然也有人申請70M跑66M的)
如這樣http://www.boards.ie/vbulletin/showthread.php?t=2057138390&page=44#646

我比較覺得是數據機和VDSL Switch之間的一些問題

箱子裡如果有VES1724,就請他跳過去

如果有DAS3626,也請他跳過去,然後家裡換一台6740C(其實留著P880也可以,也會通)


taotu wrote:
這個例子用戶因為換了數據機後不能上網,但是因為他用了不合規格的線所致,合勤的數據機有做到容錯,dlink沒有)


這個容錯也容得有點猛...

線打錯了還會自己跳pin去try?
也许是一场难圆的梦 一场没有结局的梦 多少的笑语飞散在风中 又围绕在我耳边
taotu wrote:
線路測起來沒什麼問題...(恕刪)

17M那個問題是指上傳頻寬會卡在17M對嗎?
測速出來結果上傳確實卡在16M左右
確實韌體版本有些舊但想自行更新也不知道去哪下載
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