中華電信機房升級出大包,求解決或建議!!!


waitinge wrote:
中華電信的光化箱 到我家還不到二分鐘的路程一 一 只有約不到一公里吧 等了那麼多年死就是不拉辣



申請光世代 6M/2M 網速離最近光化箱也需要在800公尺到600公尺之間,
再說地下施工線路和地面上多少有些差距,以目前約1公里距離應該沒辦法申請。

a78810 wrote:
建議可以直接轉人工...(恕刪)


恐怕是想太多,

中華的外包宏華員工還是能幫客戶簽月租費減免單,

所以月租費減免這種事對中華來說不痛不癢,

最快的方式是找關係去講,看看有沒有認識總經理,這種方式最快~

另外,

不管怎麼客訴,客訴單有90%機率是外包宏華在處理,要把火燒到中華內部,

請聯合外包人員,才能裡應外合,把該負責任的中華員工抓出來,

要不然,多半就摸頭,別忘了這可是中華電信客戶網路服務單位最擅長的事~
請善用意見信箱進行每日一信

同時再進行障礙申告,應該會很快的!?
lordkon wrote:
光纖又不是你說拉就拉,挖馬路弄暗管都要申請

拉光纖要錢的,上中下包商都要賺

只有你一戶就想拉光纖是不大可能的

還有就是樓下抗議你也沒辦法拉


這才是今日的正解,其他樓層的取暖回文,

也無助於改變現狀。

tan00629 wrote:
記得網路上客訴跟電...(恕刪)

謝謝這位大大的建議
您提供的資料很有幫助,
前晚我打電話去問這一方面的資料他們還裝傻什麼都不知道勒!

其他方面我在頂樓已經有說得很清楚了~
謝謝了
un3354 wrote:
看樓主 描述,
應該是連 FTTB 也沒有到馬路上,
樓主已經有查詢嗎?
https://eshop.cht.com.tw/Web/Personal/Internet/UnfixIndex?megaID=7880A0B5-5B6D-472B-9089-4A60C383943D


這位大大~
這些資訊都已經在之前有查過了!
上次104年他們打電話跟我說預計106年年底動工光纖服務!
之前都一直說明年明年明年安裝光纖...

結果到最後沒理由了,就爆料說是他們的上層主管單位不准這項規劃!!!
爆料的還是中華電信人員他們自己的工程主管!!!

但是光纖機房是早就有的事實了~
差別在於佈線到府的這項工程~
還有他們說距離不夠近,到底要多近?
我同事的光纖離中華電信機房也是很遠!照樣跑得嚇嚇叫也沒聽他說延遲過!

waitinge wrote:
樓主您好 我也是中華電信adsl 8m 用戶 也差不多在寶山一代 從光籤一出來就申請n年唉
前年去申請加mod和光籤打客服電話是說ok結果申請好了到施工人員來了 竟然打電話說 沒有線路了
不能用mod問我2m的網路還要嘛還說要看就把現在的8m分出來 分出來我還需要上網玩嗎
中華電信的光化箱 到我家還不到二分鐘的路程一 一 只有約不到一公里吧 等了那麼多年死就是不拉辣


我可以跟你說!
寶山路上的愛迪生山莊跟比佛利山莊
這兩大區的高級別墅區,當時(沒記錯大約是101年的時候)申請光纖的用戶就有超過80戶以上
這是他們規劃設計課的工程單位的小主管為了安撫我們自己說溜嘴的!

一下子打來說可以安裝光纖,要我們等他們的人來安裝,當時還問我們在家的時間!
然後隔幾天又打來說不能安裝光纖,因為沒線路!! 聽清楚喔!! 是沒線路!!!
我知道有光纖機房!!! 聽他們說這次機房升級是光纖設備再升級!
但是佈線是規劃設計課的作業流程

我每年都在等他們的年度規劃、年度預算...
最後我跟他們規劃設計課的人說:等了好幾年了,是不是應該輪到我們了? 還要讓別的地區插隊嗎?
結果他們工程單位的主管說:他每年都有幫我們排規劃行程,是上面主管在審核的時候,抽掉這項規劃!

恰巧這次因為機房升級造成MOD無法收訊而引爆我們這邊的光纖議題!

daniel398 wrote:
到這邊填一下單子吧
https://cabletvweb.ncc.gov.tw/swsfront35/SWSF/SWSF01014.aspx
陳情種類選電信類,沒意外的話應該很快就會有進度出現


真的很感謝您的建議,真的是一個不錯的方向!
我們會去做的!

mrmowmow wrote:
mod那麼爛 不知道你在堅持什麼
要看個NBA都沒有
還要看運動台心情播少少的場數
娛樂台也都是舊的
再說你8m都滿足了
根本也不用要求光纖
光世代銅線就能到20m還是50m了


這位大大你沒事吧?!
我們不一定要看NBA啊,我們家裏面沒有一個喜歡看NBA的!
我們看其他台不行嗎?

誰說8M ADSL我們就已經滿足???
就是不滿足才會申請這麼久還在一直申請的啊!

況且是中華電信的人(非包商)過來看,也說:我們可以去申訴光纖的需求! 連同MOD的問題一起解決!
他們自家人都這麼說了!
notebook18k wrote:
這裡有點奇怪…既然申請光世代5年都無法裝,看起來樓主目前應該還是用ADSL供裝啊,
既然供裝距離超距無法升速,基本上也不會發動設備改接(導致路由異動)甚至改FTTH供裝,
改接過去首先網路就不能用了,不會只有MOD無訊號。是不是哪裡溝通上有誤會


沒有溝通上的誤會!
他們改線路、機房升級、換伺服器端,從來沒有跟我們溝通過!
直接斷線直接換的!
第十六條 甲方基於系統維護或轉換需要,必要時得暫時停止服務。甲方應於七日前公告或通知乙方,且系統暫時停止運作時間每次不得超過二十四小時,如超過二十四小時,按日減少平臺服務費的三十分之一計算。

所以說他們很誇張(很混),機房升級卻不知道用戶還在用ADSL舊線路!
結果就出包了,現在機房升級完成了,他們是要再降級回去嗎? 更不可能!
我說給我同事聽,每個都說太誇張、太扯!!
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