申裝個網路被包商搞到氣炸

snake889 wrote:
其實一開始是想說要...(恕刪)


每個工程師都會有自己做事sop,就看他覺得順不順

你好意對他來講可能不覺得方便,有些工程師只會遵守很死sop走,有些工程師很容易變通

反正下次有遇到類似情況就是要約時間才是重點,約到時間在問詳細

新太陽會 wrote:
消費者沒有比較大!甚麼都要遷就你,為什麼不約週末時間呢?等不了?那就週間請假嘛!不請假還要別人配合你的時間?
你延遲,後面同樣是請假排隊的申裝者就要等,怎麼看都是你比較過份!你在現場沒等到人,請去客訴!問題你也不在現場,工程師當然火大!因為你,他要面臨後面許多待裝戶的責難....要搞清楚!你擔誤了所有人,是你想要上網服務,人家沒逼你。


樓主和包商一開始就沒有把時間約好...怎麼說是包商要遷就樓主?

一開始包商自己也沒說明清楚要不要去user家裡測速換機之類的,

然後樓主也沒詢問約時間雙方就會有溝通上落差,後續也沒有下文身為user當然會急要user一直在家裡乾等?

雙方都有問題不是全部都是消費者錯 包商自己素質就要提升,事前沒有告知user包商自己也有錯

看文要看清楚在回應,裝機誰也不想浪費彼此時間
石光上林 wrote:


要不要下去領個5...(恕刪)

你已經幾乎猜對了
該工程師只說只要換數據機就好
所以我才想說既然裡面可以不用動到
才拜託他外面先用外線部分
直接回sop不是這樣走要往上回報直接掛電話
這是第一次


再來是升級前也是沒進屋東西都寄放再守衛室
說是都以設定好只要線裝上ip設定一下就好了
當時還設定的挺開心這我永遠都記得


第二次的時後我也跟他說明
我趕回來的時間你外面先設定
我回來你也用的差不多了我們再進屋
工程師回我說他手上沒東西可以先用
就開始罵了說我還要他等20分
我在給他裝孝維又是直接掛電話


由此可見該工程師出門沒有帶筆電出門
直接都是用客戶電腦測試
不然怎麼回回我他手上沒有東西可以先用



snake889 wrote:
本人申請100m/40m...(恕刪)


你踩他人地盤
了嗎?
將來有問題,誰負責?
不要自作聰明。
一部份應該不太對
就算是用他們筆電測試完
一般還是會以客服電腦在測試一次
之前來幫我安裝的工程師
就是他一般弄線路和數據機我一般更改其他設定
他的筆電測試完線路正常我有一台測試也正常就簽名他也上傳資料給機房
結果他離開後我把其他電腦接上去測試
速度剩不到一半
邊修改邊測速
大概半小時左右就接到他的電話
機房通知他我這邊測速的速據有問題
要他過來處理
不然單子沒辦法結掉
所以真的只在外面施工是可行
但是外包商沒來做相關確認還是無法結案呀
我想這應該就是雙方溝通上的問題了
順帶提一點
幫我安裝的外包商聊過幾次
很多人都是認為自己可以設定自己可以測試就不希望他們進去
結果
他們常常就必須要跑兩趟
一趟是外線及設定完
第二趟就是所謂屋主能自行搞定的
搞不定又去客訴說外包商沒幫他們處理好人就走了
他們也很無奈呀

snake889 wrote:
你已經幾乎猜對了該...(恕刪)
人不在要我怎麼做,是我就請師傅先跑下一家 自己能夠配合時間再跟師傅約時間

知道這個是辛苦錢做多賺多做少賺少,人情味也可以斟酌發揮一下

天氣很熱一進來我就奉茶 開電風扇給他吹 70原木瓜牛奶+一包葉子請他吃

師傅是那中很安靜的拿了也都沒說話,準備要動樓梯機箱時停住想了30秒,叫我跟他下樓幫忙拿東西

在麵包車拿一大捆沒看過的線很硬感覺像鐵絲那樣 還多花一小時幫我4個房間客廳網路孔重作+穿線

最後師傅說你沒有申請FTTH 但我記得這一區好像可以 就"順便"變成FTTH光纖到府

走之後說有問題打他手機 如果有問題他會幫我處理

才花木瓜牛奶+葉子的錢 讓我不用打客服電話瞎等 室內牆壁都有網路孔

還多花時間幫做多餘的工就十分感謝 得到的是令人滿意的結果


snake889 wrote:
本人申請100m/40m...(恕刪)


是那位工程師被你氣炸吧!
約好時間你本人卻不在
要別人做又要別人等你回來(要是路上有突發暫時回不來怎麼辦?要人家枯等?)
然後又自以為是的要自己設定
後面過程就不必說了
對方火已經上來了自然不會給你好臉色
這年頭怎麼那麼多奧客還敢投訴別人服務差?
請將心比心
snake889 wrote:
你已經幾乎猜對了該...(恕刪)


明知道要裝機還不安排人在家

人家到了又不回家

還要人家先裝好了再CALL你,你才要回家

你人沒辦法在家就另外約時間

你的時間都要捉到緊緊的

人家的就不是時間都要等你?

你那麼厲害什麼都會什麼都知道

反正工程師拉線要多久,設定有沒有電腦,進屋只是設定IP測個速,你全都知道

那他拉線要多久自已不會捉,自已快回家,還要人回報什麼

沒回報就打客服,你是沒那個工程師的電話?

*是人家先到你不回家的,就別怪人家掛你電話,不回家算什麼態度,人家都到了*

什麼叫奧客?

就是不管人家公司的規定,只想著自已方便,然後怪人家不給你方便

然後不管自已的態度,一直追著人家的態度猛打
新太陽會 wrote:
消費者沒有比較大!甚麼都要遷就你,為什麼不約週末時間呢?等不了?那就週間請假嘛!不請假還要別人配合你的時間?
你延遲,後面同樣是請假排隊的申裝者就要等,怎麼看都是你比較過份!你在現場沒等到人,請去客訴!問題你也不在現場,工程師當然火大!因為你,他要面臨後面許多待裝戶的責難....要搞清楚!你擔誤了所有人,是你想要上網服務,人家沒逼你。


要不要下去領個裝機費500?

他自己一開始沒有說出要在室內進行動作,也沒有先約時間上門
讓使用者有預期心理,機房升級一下 外面線路處理一下就好。自然那一天不會刻意排開重要工作

耽誤所有人是那個包商自己的怠惰行為,不是使用者


rageevil wrote:
他的筆電測試完線路正常我有一台測試也正常就簽名他也上傳資料給機房
結果他離開後我把其他電腦接上去測試
速度剩不到一半
邊修改邊測速
大概半小時左右就接到他的電話
機房通知他我這邊測速的速據有問題
要他過來處理
不然單子沒辦法結掉
所以真的只在外面施工是可行
但是外包商沒來做相關確認還是無法結案呀
我想這應該就是雙方溝通上的問題了


這是邏輯上的問題,所以第一次不管有沒有測過,只要接下來的一小時,一天,機房偵測到出錯,就不能結案
那第一次的測速有沒有必要?

rageevil wrote:
順帶提一點
幫我安裝的外包商聊過幾次
很多人都是認為自己可以設定自己可以測試就不希望他們進去
結果
他們常常就必須要跑兩趟
一趟是外線及設定完
第二趟就是所謂屋主能自行搞定的


那些人可能沒有上網google的習慣,這東西又不難,國中生等級的英文水平,會google都能找到設定方法

版上還是有一票人可以自行完成設定的


好可年的小豆芽 wrote:
最後師傅說你沒有申請FTTH 但我記得這一區好像可以 就"順便"變成FTTH光纖到府


這比較猛,可以直接打給機房發工單直接改工法,比較少師傅敢這樣做

brotherneilss wrote:
就是不管人家公司的規定,只想著自已方便,然後怪人家不給你方便


不說明也沒發簡訊寫清楚 人家怎知道? 又不會讀心術。一般人當然只想怎樣方便怎樣做

你找人修電腦的時候,會不會幫他把工具灌好? 切割partition、resize的,mirror backup這些
可是這可能都是人家SOP阿
也许是一场难圆的梦 一场没有结局的梦 多少的笑语飞散在风中 又围绕在我耳边

石光上林 wrote:
這是邏輯上的問題,...(恕刪)


不知道在胡扯一堆什麼

人要在家才能裝機

不用讀心術

不用發簡訊

這叫常識

也不需要GOOGLE

有問題可以要求換人處理,最怕的就是客訴他,依然還是他到府處理,我有類似經驗.
文章分享
評分
評分
複製連結

今日熱門文章 網友點擊推薦!