今天又打電話給威達客服~又是一次令人震驚的問答!


橘汁雞腿 wrote:
國內頻寬是夠的

是國外有問題

我想說的是~

國內連國外~頻寬掌控者是hinet

除了大isp可能有自己的連外電纜

其它的isp都是跟hinet租頻寬

你想要他有多大可以連外??

想要快 還是花多點錢接中華吧~


樓上的不懂不要亂說好不好!

連外都是跟hinet 租的?

你是活在民國70年嗎??

前面已經有人貼traceroute 的結果

很明顯ISP是威達但是線路是向kbttelcom(和網寬頻)程租

而kbttelcom走國外則是使用TWGATE的線路

現在台灣有許多國際海纜

各家ISP承租的也有許多不同選擇

並非使用hinet 的線路ok ?

不要啥都怪給Hinet,人家只是家大業大賺很大而已



至於樓主為何國外免空下載慢

這就跟kbttelcom 走TWGATE的線路頻寬或是Routing有關了

威達恐怕也沒辦法幫你解決問題的@@

如果你常常要大量下載國外

還是鮮網路上多查察比較評價

不然就只能乖乖用Hinet了!
換個角度,把這當做另類應徵文也不賴!
威達應該請專業知識如此豐富的LZ去當客服主管
這樣一來不但能深入了解問題之所在後,解決自己的問題
還可以普渡眾生,提昇客服素質,還可讓有免空高速下載需求的人全部轉用威達
一舉數得!

我家的寬頻連免空比我用手機3G線路下載還慢
如果LZ能找到免空高速下載的方法,也請記得分享唷
版主的主題讓我想到通訊行的詬病 "只會看人家手機有沒有受潮"

一點都不專業幹嘛還要來工作呢 勤前教育 都沒在上的呦?

上次我的HTC MAGIC 因為裝了一個"軟體導致衝突" 送去神腦

問了一下原因 看到貼紙就說 你的手機是受潮 了,我當下心裡很想罵人

不懂愛裝懂
1.我認為他叫你拔掉IP分享器這件事情是對的。誰知道你的分享器會不會有問題?debug當然要讓環境單純一點好不是嗎? 他跟你說分享器會共用頻寬這也是對的,雖然你只有接一台。但是他也盡量詳細道出他認為有可能的問題了不是嗎?你一開始沒有說你只有接一台,他跟你說不要用分享器,這很合理阿。排除其他可能的問題,再來debug,這才是專業阿!

2.mega是什麼,當然要你一個字一個字拼出來阿。常常有工程師用電話唸網址或是e-mail都用讀的不用拼的,這種case出錯率很高。專業就是這樣,不要自己以為!老老實實一個字一個字拼出來,不要事後跟客戶講說404 not found。

3.ftp or http也是,這才是專業阿!這種可以當場細心確認的事情,不要自己以為是怎樣就是這樣。事後出錯才在怪自己當時沒有check。

我覺得這個客服很細心,沒有問題阿!
不知道樓上幾位到底.......
又不是頻寬一直在0.21M

難到國外的線路討厭你這台分享器??

國內頻寬不夠真的該反映
國外不夠就真的沒話說了
每一家的速度都不同
就好比TANET
基本上應該有200多M的速度
但國外也只能0.02M跑
要快只能選對ISP業者

不過這跟DNS沒關係吧==
要看他們伺服器負載如何
並不是MEGA只有一個伺服器
只能說,你打電話去MEGA看能不能將檔案放到比較快的那個伺服器可能比較快
我覺得這行業服務人員不少的確是該加強資訊基本的常識訓練,
因為我也曾經客訴過電信業者不少次,答非所問居多,近幾年感覺有好一點。

親身經歷:
數據機閃紅燈問題,客服回覆我說是我數據機"中毒"的問題需要我先掃毒。
當下聽到實在傻眼,很難讓我接話講下去,以往都是轉報工程人員替我處理,
卻突然冒出這類回覆真不知道該說些什麼好。

Nighteen wrote:
不少人還挺客服???...(恕刪)


客服真要那麼懂,公司一個月沒付個4、5萬給他,他會坐在那邊接電話嗎?

==============

之前他們威達在併吞其他小公司的那段時間,不知道是在調整設備還是怎樣,連續好幾個禮拜,網路就是一直瞬斷,不然就是ping超高. (以上都是測國內)

我接單機,ping gateway都不會斷,但是ping外面的就是一直斷. 打給客服? 當然沒用,我也不期望客服能聽懂... 所以我就直接去他們公司當面講
奉勸樓主不要太為難客服小姐了

要用人家的東西,就要照人家的規定.

我覺得客服小姐已經很客氣面對你這" "客了
客服本來就不是背景知識很強,不然她當工程就好了,何苦當客服。
而且看起來也是照SOP在處理事情,請你不要透過IP分享也沒錯。
請她們直接派工程到府確認比較快,免得通話產生誤會。

有一次我也是仗著有一點點知識,對客服態度較差,講話也有點嘲弄的意味,後來想想真不好意思。
其實
為何會部分人挺客服
其實問題在於
你的描述中就是有一些作法有問題
你就跟某文
拒收docx格式
裡面的某些人一樣
要別人去安裝相容程式
否則管你去死的那些心態一樣
你死就是不肯去掠過分享器來單純環境測試
然後你又描述了你心裡的OS
"我就是不跟你說,怎樣"的心態
難怪會有部分人挺客服啊
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