光世代裝機人員

rap780628

0分

51樓

rap780628

個人積分：0分

文章編號：25345541

阿童木 wrote:

筆電是windows系統,樓主的是mac系統

在筆電測過~不代表在Mac就OK
(恕刪)

你這段話有毛病...
針對電路測通，中華電信是保證電路會通
難不成用戶電腦設定的問題，也要查修人員幫忙嗎？
用查修人員的筆電能撥上去就代表電路是通的，而用戶電腦不能撥上去通常是用戶電腦問題
而用戶電腦問題百百種，況且若查修人員幫忙弄，而產生戶電腦發生問題，有理也扯不清吧

我在中華電朋友就欲過一個很盧的客戶，因為客戶要求下幫忙處理電腦
沒多久用戶硬碟掛了，就客訴我們把他弄掛的，要求處理賠償
你知道到後來如何，硬碟幫他買新的，連裡面的OS及office等要他提供的序號的軟體都是我朋友弄得

當然，帳號密碼這問題是使用者要知道的，不能怪裝機，但當然裝機的態度也有些問題...
誰叫客戶為大，就算有錯也要吞下來...

2011-01-20 16:10 #51

howardmai

16分

52樓

howardmai

個人積分：16分

文章編號：25345713

dreamerguitar wrote:
他把線拉到房間後,和我說 “你把電腦賬號密碼打開“ 我哪知到帳號密碼在哪裡阿！
我的印象還停留在以前用光碟還要安裝程式的時代,對我來說就是完全的新手,我完全不了解他說的帳號密碼在哪裡！？
我回他”我不知道在哪裡“ 他說“你用mac我哪知到！？” 好像我用mac就錯一樣
我問他 ”你不是專業的嗎？“ 他說 “我不是！” 這句話就讓我很生氣了！
請問一下不是專業的那來幹嘛？那是不是把設備寄到我家就好我自己來就可以了人根本不用來？
然後我就亂用,試著找出他所想要打帳號密碼的地方用一用他說 “對就是這個”本來知道就知道還叫我自己用
之後在等我家人把帳號密碼傳簡訊給我的時候,我和他說“有要簽名的嗎？”

喔？今天剛接觸01就知道來這發抱怨文？還是就為了這篇特別申請的新帳號？
看你打得那麼大一篇，還是認真一點回你好了。

很明顯，就你描述的問題，
1.裝機人員不熟悉Mac。不曉得撥號程式的位置。
說不定他安裝過XP、Vista、Win7。但就是沒摸過Mac，
但換作是我，我也會請樓主直接幫我開啟，
因為，這是你家的電腦耶.........
看文章猜測，樓主應該是位滿年輕的男性(說不定是放寒假在家？)，
會認為年輕男性應該要熟悉自己家裡的電腦。也是滿合理的判斷...

2.樓主不知道自己家的帳號密碼，還要家人傳簡訊告知你。
逐層砲火猛烈，樓主應該也知道了。

3.語氣
其實對方也沒有說錯，他也不是專業，他只是來負責裝機、配線、設定而已，
(要是樓主問到的是我，我心裡OS一定是：我是專業我還來裝機幹麻@@)
不過就是執行既有的SOP(如果有的話)，或是一點點基本的troubleshooting，
對話有來有往，我相信樓主也不是心平氣和的和他對應。
對方都氣到拆機器了，其實樓主也可以想想，應對過程中有沒有甚麼可以改進的地方。

想必樓主的成長背景和生活經驗當中，還沒被社會大學的前輩們"指點""教導"過吧，
不然遇到相同情況，一定能有較佳的結果。
現在呢？
樓主生氣、裝機人員也生氣，
樓主沒達成移機的需求、裝機人員也還得再來一次。
兩敗俱傷。

2011-01-20 16:17 #52