[已解決]我裝50M/3M在今天凌晨ALARM持續閃紅燈..那我該報修打給客服處還是打給外包或工程師?

我50M/3M在2/16裝的
但在今天凌晨給我閃紅燈
而那天來裝的說有問題打手機給他客服那邊別打
那我該打哪邊?

剛打給外包或工程師過了
但說要明天才能來弄..

我未說明我急用

那我目前該打給客服那問看能否今天內搞好?

以及我網路出問題未何要打給非客服?
這不是我權益嗎?
還要等明天?><

2011-02-21 8:18 #1

文章關鍵字

50M/3M 紅燈客服處工程師該報外包 50M 3M

來福-狗狗

252分

2樓

來福-狗狗

個人積分：252分

文章編號：26009691

348824880 wrote:
我50M/3M在2/...(恕刪)

外包的裝好7天內有問題最好直接找他因為這跟客訴差不多他會被扣分或是績效

急用的話再打一次給外包把他要是還是說明天您就跟他說您要直接報修

plurkpass

33分

3樓

plurkpass

個人積分：33分

文章編號：26012760

在升速、移機或新裝機七天內（也就是尚未呈報竣工前），都是由裝機人員維護，在這段期間內聯絡客服報修，客服通常也是要急call裝機單位處理，所以裝機人員才會留施工聯絡單請客戶直接找他，加速處理進度。如果原po急用，可以告知負責的裝機人員說你急需使用，如果他今日不克到場處理，只好報修請他人處理，看裝機人員能不能趕一下你的案件囉～

348824880

1759分

樓主

348824880

個人積分：1759分

文章編號：26016144

後來問題在中午前已經好了..
原來是馬路的台電變電箱出問題導致光化箱供電出問題><

[已解決]我裝50M/3M在今天凌晨ALARM持續閃紅燈..那我該報修打給客服處還是打給外包或工程師?

小惡魔新聞台

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