最近由光纖跳到便宜的第四台網路…
選擇的是中部地區還蠻多用戶的台灣基礎電路(www.tinp.net.tw)…
裝機位置於南投市區…附近1km內有麥當勞…不是偏僻的鄉村
裝機到今只有短短的8天…
第8天下了一場雨之後…數據機報修…
斷線後24hr工程人員才過來處理…服務讓人很不滿意…
po文給自己一個警惕…
也給各位在選擇ISP上的一個參考
先講結論吧！要裝這家網路的人可以參考……
1.cable真的不穩定…
下個雨就會出事。另一個同事也是用TINP…當天從早到晚也都無法上網。
但是他人很有耐性，到晚上10點才報修…
2.派工和客服跟本就沒協調好…聽客服的話真的要去撞牆了！
什麼「晚一點過去處理…可能要4、5點後」、「會請工程人員明天早一點過去」、「9~12點之間會過去處理」都是pi話…
連工程人員在哪都沒辦法掌握，還亂開支票！
千萬不要因為客服的話請假在家等…可能要請二天假才能等到人
3.斷線超過24hr會補償，「看是要補償一天還是二天！」…聽起來很有道理，反正賠你就是了！
4.這家公司的工程人員很少…報修個數據機要24hr…網路不穩定之外，服務速度之慢，真的會讓人很火大…
(真沒想到網路斷線24hr的原因不是地震、颱風、洪水、停電…只是工程人員沒空過來…)
5.cable網路是自己弄死自己的…除了貪便宜之外…不值得一試…
====================三催四請的通話記錄=================
7/11
下午2:00因大雨報修
客服：晚一點過去處理…可能要4、5點後了喔…
下午5:30 致電客服
我：因為6:30要上班，請工程人員儘快過來
客服：會連絡工程人員
下午6:00 工程人員來電
因為雨勢太大無法前往(藉口吧…我6點出門時跟本沒有雨)
需要明天早上再處理
晚上10:00 致電客服
我：之前用光纖2年、adsl5年以上…跟本沒有這麼長時間的斷線…還要明天早上才能處理！？
客服：因為下午的件一般都是隔天才處理…「明天會請工程人員早一點過去」
7/12
早上10:00 致電客服
客服：有查到您的報修記錄，9~12點之間會過去處理…
早上11:50 致電客服
我：還沒見到工程人員，如果斷線超過24hr會有什麼補償？
客服：會連絡工程人員，斷線超過24hr會補償，「看是要補償一天還是二天！」
我：請工程人員打電話給我…我需要知道他幾點會來。
中午12：00 客服來電
客服：工程人員在其他地方處理網斷的問題…會看看可不可以安排其他工程人員前往！
中午12：30 客服來電
客服：工程人員中午吃飯休息，下午1:00上班，1:30~2:00會過去…
下午1:30持續等待工程人員中…
下午2:40工程人員抵達..2:50處理完畢
故障原因...屋外線路施工不良導致雨水滲入線材...
