中華電信做事的流程很擺爛(4M升12M要換數據機嗎)

我是so-net 4M 用戶，早在半年前我家這裡

同一條馬路上"奇數"門號1號到尾號都是100M，雙號到100號也有50M

我們家是1XX多號雙號，只有12M，申訴了大半年，回答都是會裝，叫我再等...

有夠不爽的，這個月初我先異動升級到12M，資料18號就給了...

SO-net 和 中華電信的人員都說，4M升12M不用到家作設定，他們那邊設定一下就好，很快

到星期日(25日)打電話問中華電信，客服說工程人員還沒去設定，星期一一定會幫我先用

結果昨天晚上星期一我又打電話，客服幫我轉工程人員，等好久，又說設定了，但要去光化箱那調整

要星期二今天工程人員才有空去調整，結果我剛5點打電話，又說還沒，因為又改口說要來我家做設

定、換數據機，又要拖到星期三而且還要有人在家。

請問4M升12M跟當初講的不一樣，一定要來家裡設定而且換數據機嗎?

我家的是D-LINK DSL-6541K 我朋友家用12M也是用同樣一台，為什麼我家要這麼麻煩

而且中華電信都是拖一天算一天，事情都不一次講清楚，擺爛成這樣嗎

還有，換數據機會比較好嗎?真懷疑!!