永佳樂台灣大寬頻 找消保官才有用

所在地區是新莊的鈴木華城
去年11月申裝的60M
本來連線品質都還OK
從四月份開始
每晚準時九點開始都龜速
開個網頁要兩三分鐘
到晚上十點十一點後才會正常
我八點左右到家 十二點就寢
等於我根本都不用上網了

打給客服 客服說會派人來
的確是有來
但每次來說的都一模一樣
說我們這邊大樓線路干擾
要給時間才查得出來
我時間都給一個多月了還修不好

到上禮拜終於忍無可忍
打給客服說明情況
表明我要退租
客服居然說我的合約時間未到
會有兩千多元的違約金
喵了個咪
今天是你們不能上網
我還要付違約金?
打了兩次都說要罰我錢
這是公司規定不是他們可以決定的
我說那請你們可以負責的人跟我講
客服卻說沒有辦法
我真的是氣到冒煙

之後打給我一開始找的業務
說明情況後
允諾會幫我反映及處理
但連續來了幾次
得到的答案還是一模一樣
每晚網路也是殘廢狀態
重點是維修人員還說這算是天災
請問線路干擾是老天爺造成的嗎?

修不好又不讓我退租
逼得我只好找消保官
消保官要我再打給客服把對話錄起來
說明網路無法使用情況並說要退租

神奇的事情來了
我跟客服說 消保官要我打來說退租的事
居然很簡單的就跟我說如果真的不能上網
他們可以幫我回報退租並減免違約金
那之前的情況是怎麼回事
我想一定是我撥號碼的方式不對
下次試試倒立撥打客服專線
也許會有更好的結果

目前客服說會再跟我聯絡
這期的帳單截止日是5/25
每天晚上依然無法使用網路
25日之前如果還是沒有回音
我覺得應該要打給蘋果日報一下
有哪位大大有更好的提議嗎?





5/28 事件結束
經過客服的請示
說可以幫我減免違約金
終於可以擺脫爛網路

剛剛懷著解脫的心情去辦理退租
結果一開始電話客服說要幫我爭取的四五月網路費減免
門市客服卻隻字未提
但我已經懶得再浪費時間
可以讓我退租我就叩謝皇恩了
資料填完押金拿完我就離開

結論
私接戶的理由讓人難以信服
有人私接沒有處罰
影響到我們正常用戶沒有補償
天災的說法讓人為之氣結
處理態度因循苟且
沒有找消保官就不給退租
總之以後不會再用台灣大寬頻