上禮拜1 報修~
禮拜2 工務也來過了~還是搞不定 說機房的問題
中華電信 可以 精壯點嗎?
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KDPA119 wrote:
我也是一樣等等等......
1月25日撥打客服續約,然後請轉行銷部門看是否有優惠價，再申請FTTB改為FTTH..
結果等了兩天 行銷部來電搞定合約，但是卻要等規設部回復竣工 才有開始算合約
一直到現在...規設部連一通電話都沒打來，我看要等到過完年了....
這看不出來有哪裡不對啊…＠_＠
KDPA119大是1/25撥打客服申請續約，且要求轉行銷部門查詢優惠價，優惠價不是客服有權限能承作的，肯定要轉當地營業所行銷部，行銷部再回電給KDPA119大確認優惠方案，加上KDPA119大又要求要改FTTH，規設部要先確認能供裝&發包施工，才能正式送件，申請日期在1/25後反而才是合理的。
KDPA119 wrote:
【25日打的電話，查詢進度 申請日期竟然寫26日，連施工日期也是看心安的】....(恕刪)
因為這張聯單明細的申請事項是「DSLAM改接」，不是「更優待方式」（「更優待方式」才是續約或升速），「DSLAM改接」通常只是L2 Swicth換Port、更改供裝方式、或是機房設備集中大批改接作業而已，加上「預計施工日期」的備註內容是「本日期僅供參考；若需到府施工，實際日期以施工單位與您約定之日為準」，而不是「本公司預定於XXXX/XX/XX日至府上施工」，表示這個「DSLAM改接」基本上是機房端發動的線路改接，和用戶端關係不大，應該不是續約的聯單。
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KDPA119 wrote:
我也是一樣等等等......
1月25日撥打客服續約,然後請轉行銷部門看是否有優惠價，再申請FTTB改為FTTH..
結果等了兩天 行銷部來電搞定合約，但是卻要等規設部回復竣工 才有開始算合約
一直到現在...規設部連一通電話都沒打來，我看要等到過完年了....
FTTB改為FTTH..是DSLAM改接沒錯…
1月25日撥打客服續約，客服key In客戶需求，系統轉到地區營運處的行銷單位，行銷單位查明可供裝後key in客戶的供裝申請，所以聯單申請時間1/26日，這樣也沒錯…
FTTB改為FTTH，客網裝移機股，要派員到客戶家，拉光纖和更換數據機（VTU-R換成ONU），所以實際施工日，客網要先電話聯絡客戶，約定時間。。
以上，跟規設都無關，規設當然一通電話也沒有．．．
要快...GOOGLE某某營運處行銷科，打個電話過去，找你那個地區負責寬頻的專案經理，讓他替你追蹤比較快。。。。
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