申辦升速中華電信太誇張了該如何爭取申訴?

1/18我由線上申請升級速度至100M/40M,而當時隔天告知我1/23會來安裝拉線,而到了日期當天卻因為天氣因素怕有安全問題而又延後了,師父說之後再連絡想說沒關係


而過了快兩個禮拜了師傅都沒有任何聯絡,所以我在2/1時再次打去客服約2/4早上來安裝,客服也承諾會來,到了2/4快中午了都沒看到人也沒收到電話,忍不住打電話去客服抱怨,得到答案說設備不足?!要再請師傅聯絡我
我當下超不爽的,因為1/23時明明可以安裝也有設備,只是當天天素延期,為什麼到了2/4卻沒設備?代表中間期間明明有時間可以過來安裝,卻將原本屬於自己的先去安裝給別人?

今天下午打電話給客服說要再請師傅聯絡我也沒打來....

我是在台中市大甲區這邊



申辦升速中華電信太誇張了該如何爭取申訴?


申辦升速中華電信太誇張了該如何爭取申訴?

而從第一張圖我們看到上面表示以定線,代表設備已經準備好只差施工,而在2/1反應完後狀態變成第二張圖....



2/5 更新

經過昨日反應後今天馬上來安裝,真的不要相信中華電信鬼話,跟我說缺設備然後反應完隔天馬上就有設備能裝??
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javis3021 wrote:
1/18我由線上申...(恕刪)


我當初升級也拖了快兩個禮拜...
Touching Your Heart
我上網查申裝進度是2/6號,再來看看會不會如期施工.(目前也都沒接到約裝電話)

辦理的時間是1/30~

PS:我是20M升速60M
我1月份是新辦光世代6M/2M的 也是一開始說可以裝

後來又說設備不足 要重新設計拉線 結果也是等了兩個禮拜才說可以裝了

我必須說 中華電信是很被動的 要裝就是要花時間等 等不了就建議別升速
與其問一些有的沒的不如直接跟客服改約新的施工日期
要確定是上午或下午
不能裝一定有原因
不會因為你要求裝機人員回復就可以解決
裝機的都是委外公司的人
很多素質都不怎麼樣
要趕工也不一定會回復你
fcu8809 wrote:
我上網查申裝進度是2...(恕刪)



印象中,過年前幾天申請的案件,除非特殊情況(缺貨、缺設備...等)外,不然,通常都會趕在過年前儘量完成。

而且20M升速到60M時,若單純設備機房端或線路端變更速率,就不一定要到家中,應該是有機會升速成功。

但是,若換其它供裝方式或其它台數據機,就需要到家中進一步施工的。


javis3021 wrote:
經過昨日反應後今天馬上來安裝,真的不要相信中華電信鬼話,跟我說缺設備然後反應完隔天馬上就有設備能裝??


若缺設備是指缺數據機,這跟其他區域緊急調貨,就可以解決了,
只是,有可能換成其它區域的用戶缺設備無法安裝。

經過去電客服2次後,下午終於FTTH裝機.
既然己有二通來電,就依來電回撥回去..
不懂為何還要找客服??
找客服又回到原點,再轉到客網後,分派到的也不見得會是同一組施工人員
那麼想當然爾,就不會有優先處理情況..
而且也應該是1/23日後的二三天內就回撥回去,怎要等到2/1日??

給你一個良心的建議:不要再找客服了,直接找客網中心主任踹共..
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