[不滿意] 中華電信光世代 FTTH 100M/40M 施工態度

之前政府短期消費提振措施，中華電信也寄了封信來廣告升速20M以上補助600元電路費。本來是不理它，6M/2M用了N年也習慣了，後來快到月底想說申請有些微補助，這政策唯一有應用到，因家中無冰箱冷氣電視洗衣機等需求。

不申請還好，一升速就想申訴。

月底件數多，所以櫃台也是忙到不可開交，方案什麼也不是講解很清楚，都是回去自行上網爬文。臨櫃完隔天不知是不是機房異動，MOD開機就卡住了，打客服無解最後報修請現場人員，隔天現場人員來之前就好了，現場人員來電只好跟他說好了，雖然只是猜測有可能只是巧合，但如果機房有異動，未通知，造成客戶一天無法使用MOD，這樣只能忍受？

為什麼覺得很巧是因為安裝MOD至今未報修過。

施工前很期待是FTTH也就是光纖到府，因在簽約前有查過可到500M/250M，也因這種期待衝昏頭辦了100M/40M。（原本只想升到20M/5M先試試）我推測光纖裝置離住宅很近，開始尋找像光化箱的裝置，後來找到DJ箱跟末端光纖分配盒就在樓下，裝機處在二樓靠陽台，一發現喜不可遏（可以這樣用嗎）也太近了。

這件施工應該比較簡單，而網路品質應該會比較好。
我這樣開心著。

過幾天施工班來電約時間，來了兩位師傅，其實到這裡我心就有點涼了，其中一位師傅很眼熟，上一次安裝MOD就是他來佈線。那次經驗我還印象深刻，我已經有拉好一條網路到電視，他就照我的佈線走，但走線時比較不細心，中間會絆到東西很粗心。那次就覺得算了，一次經驗，但，別再來了。

惡夢不會只來一次，來第二次時更可怕！

之前來過的大叔師傅在樓下負責DJ箱跟拉線，另一位阿伯師傅負責室內走線跟拉線，其實也不用什麼室內走線，ONU到光纖分配盒差不多五公尺吧！結果這短短的距離，就絆倒我放在桌上的桌扇！當場摔斷頭，這師傅到施工完成沒有道歉也沒有負責的表示，如果我沒說話大概想這樣一走了之！

第二，你要施工需要位置，可以，應該先請示客戶吧？工具箱直接往客戶桌上一丟，然後弄亂客戶家裡的擺設，這裡不是工地或工廠是住家耶！

第三，ONU要插變壓器去壓到延長線開關，電腦直接被一秒shutdown，這是不小心，可是造成的損失不同，有的人是硬體損壞，有的人是資料遺失，而且還嘻嘻哈哈讓人覺得是不是態度隨便。

第四，我看很多人紀錄是師傅會自備電腦，已經兩次都是使用我的電腦去做測試與線上回報，那位大叔師傅直接就弄髒我的鍵盤跟滑鼠，上一刻他才一秒shutdown我的電腦，我真的很佩服當下我還忍住。

第五，很多商家都很注重友善施工，一些傢俱業的服務很好，像全國電子也很推廣這一塊，我不懂施工時把用不到的線或是剝完的線皮留在現場是什麼態度？這是小細節，卻也是做出同業差異的地方，這一點就算了，光前四我就快爆炸了。

第六，我簽了兩個名，離開時卻沒留下任何客戶存根或聯絡電話或施工單，請問這是正常的嗎？我看有些人的紀錄還會關心說有問題的話十四天內撥施工人員電話，我也不知這兩位大名。

第七，我詢問師傅損壞的風扇要怎麼處理？師傅回答說過兩天會來處理，但這個過兩天已經不只過兩天了，我給他機會，他卻要等到客訴？

第八，這是讓我啼笑皆非的，我簽約要求升100M/40M，結果我一測速是100M/100M，一開始是很爽，但天下沒有白吃的午餐，下個月帳單來就見真章。所以隔天只好再跑櫃台問清楚，櫃台說是受理人員出錯，但我也一頭霧水，因為快出動三個櫃台幫忙，好像很棘手。今天如果是對速率不敏感的，那糾紛是不是又更多？某女生朋友家裡網路她負責的，電銷阿姨打來說有優惠就升100M+MOD了……

第九，這是設備問題，I-040GW問題不少，疑似無QA，爬文發現還有bug list也讓我嘆為觀止，懷念P874的穩定……

這可能是諸多案件的一個特例，也有可能是冰山一角，但當事人會非常強烈覺得電信龍頭螺絲鬆到快飛了。所以我還會把這件事寄至意見信箱。

2016/03/08 23:11 更新：
受理人員誤升100M/100M後，當天系統就收走固定IP，從7浮動1固變8浮動；結果現在回原約100M/40M，還是8浮動，固定IP還沒還我，後來再去網頁申請一次，Oh my gosh...