真的很慘,地區線路維修到凌晨一點結果超過凌晨一點了到早上七點還是斷線狀態打去問說是我本身問題,結果又在打第二通才說他們機房問題再找問題哇靠,一個線路維修,人家家裡網路都正常就只有辦1G的網路掛點這太奇怪了吧?結果剛剛說預計18點30分修好。期間半通電話沒打來說明原因。這斷線期間長達17小時,加上昨晚線路維修22點到01點。已經20小時了趨近一整天了會用到1G一定有那個原因不然不會辦那麼高結果一掛就是一整天,好多東西都耽誤到了感覺頗差,但是沒辦法,誰叫我是"家用"1G。
今年過年的初2還初3,家裡的1G網路也掛掉,連MOD也不能看,當時有請客服在CPS單備註請負責處理的人員在修復完成後,能否來電告知相關情況,經詢問後才得知是L3的設備故障,這次掛掉時間大概是22小時不到一個月又掛一次,這次修復時間就比較快,第二次掛掉時間大概不到3小時這2次讓我當月的月租減免掉1790幾,當時月租網路+MOD月繳3816
騎狗去撞車 wrote:一定要打客服留下故...(恕刪) 故障報修紀錄確實是最重要的沒錯+1但除此之外,也一定要跟客服人員提及反應障礙費用減免問題不管是障礙報修當下,或者是障礙處理完畢後都沒有關係只要有報修記錄存在客服就能夠反應給帳務單位進行後續的處理與確認了