小弟之前曾在本版po過"全國數位網路是否有限速"一文，內容如下連結
http://www.mobile01.com/topicdetail.php?f=507&t=4875238
期間進線客服多次反映此問題，而他們的工程師也來了家裡兩次，設備線路都沒問題
均表示要回去向網管反映是否能更改設定，之後都沒有下文也無任何電話回覆
當初全國業務電話有提到可以試用7天，不滿意可以退掉
由於網路速度完全沒有改善，以及不滿意他們射後不理的態度
故於8/3進線客服表示要退租網路，客服告知需至門市辦理
於是我昨天到門市辦理退租，但服務人員表示須扣除7/28~8/3的網路費用後退餘額給我
我向她說明中間發生的問題，但她只是承辦人員，無法處理我的問題
便現場call in給業務，業務竟然回覆說"網路沒有綁約，要退隨時可以退，但是由於這幾天我有使用他們家的網路，故須收費"
各位看官，當你們當場聽到這樣的回覆能不發火嗎?!
於是我立刻回他說"你們網路無法滿足客戶的需求，而且我在申裝第一天晚上就進線客服反映網路品質的問題，但後續處理卻是二二六六的態度，還要客戶付費，這樣合理嗎?"
業務聽了以後有點心虛，表示公司流程就是如此無法更改，願意私底下個人退我差價
但我斷然拒絕，並告訴他我care的不是這一點錢，而要的是公平合理的處理態度，所以不接受私下了結
否則日後誰知道又有多少消費者受害，於是要求他向公司反映我的情況
他也答應今天上班幫我向主管反映......
到了今天下午業務打來告知已向主管反映，但是還是只能退餘額
我不想再跟他多說廢話，也明確告訴他我一定會向消基會申訴
所以奉勸要辦全國數位網路得大大務必三思，也藉此讓大家知道全國的嘴臉!!!
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西屯夜未眠 wrote:
當初全國業務電話有提到可以試用7天，不滿意可以退掉
由於網路速度完全沒有改善，以及不滿意他們射後不理的態度
故於8/3進線客服表示要退租網路，客服告知需至門市辦理
於是我昨天到門市辦理退租，但服務人員表示須扣除7/28~8/3的網路費用後退餘額給我
我向她說明中間發生的問題，但她只是承辦人員，無法處理我的問題
便現場call in給業務，業務竟然回覆說"網路沒有綁約，要退隨時可以退，但是由於這幾天我有使用他們家的網路，故須收費"
各位看官，當你們當場聽到這樣的回覆能不發火嗎?!
於是我立刻回他說"你們網路無法滿足客戶的需求，而且我在申裝第一天晚上就進線客服反映網路品質的問題，但後續處理卻是二二六六的態度，還要客戶付費，這樣合理嗎?"
業務聽了以後有點心虛，表示公司流程就是如此無法更改，願意私底下個人退我差價
但我斷然拒絕，並告訴他我care的不是這一點錢，而要的是公平合理的處理態度，所以不接受私下了結
扣除7/28~8/3的網路費用後退餘額
再加上不是私下願意退你差價，這樣不就是等於全額退費了？？
那還要陪甚麼？？賠償你精神損傷？
為什麼中華電信大家罵，但是大家還是用？
原因就是其他家更爛
全國數位應該沒有限制你頻寬，主要是他家對外網路頻寬不足，尖峰時刻就很慘
只要是第四台網路，大概很多都是這樣，快的時候很快，慢的時候很卡
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西屯夜未眠 wrote:
小弟之前曾在本版po...(恕刪)
其實這一點你是100%理虧的
所有網路業者只能保證 基本測速(到業者官方的測速網頁 或到 Speedtest網站選擇 業者給你的那一家路由的測速點) 不分任何時段 都能到94%速度達成率
你到國外免空 任何時段 沒有到94%速度達成率 並沒有正當理由去客訴的!
如果這種理由都可以當作正當理由 不付費用(你使用多少天算多少天)
那我看 從 Hinet開始 可能虧大了 更別說Seednet, So-net, 亞太 全部都不行
台灣大寬頻Cable上網
凱擘大寬頻Cable上網
bb寬頻Cable上網
台灣寬頻通訊(TBC)Cable上網 可能都要關門大吉了
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