Julia Alice wrote:
不是耶~我都是趕緊...(恕刪)
知道卡飯、還會上去問的就都是老鳥啦
我所謂的一般人，是指沒有相關知識或者背景，
遇到問題無法自行排除的人，通常第一時間就是找客服啊
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goet0 wrote:
克服真的會回答這些個人問題? 頂多只會回答如何安裝 哪裡能購買之類的
不但會，且有的技術底子還不錯。
你會這麼問，代表你沒真的聯繫過客戶服務對吧 ?
你有買過正版防毒軟體，然後聯絡過支援嗎 ?
好段時間前，至少是多年前，我自己的經驗是聯繫過卡巴的台灣代理商(客服)，
當初我也是不太懂資安這方面，但電腦桌面被植入惡意的廣告(背景)，
不但無法刪除，卡巴也掃瞄不出異常。
聯繫客服後，隨即有專人電話一對一協助，且透過遠端操控，
使用官方自己才有的特殊工具程式，
協助蒐集系統資訊並回傳給俄國卡巴官方協助分析。
雖然到最後面我是重灌處理，不過幾週後也收到卡巴的回信，
告知問題來源已經確認，我只需更新病毒庫就可以解決。
這就是售後服務啊，是免費版不會有的。
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goet0 wrote:
也只是回傳資料而已啊..... 上傳病毒碼
幫助還是微乎其微...
資料回傳的內容是病毒碼 ??
這是從使用者這端上傳出去的，
怎會是上傳病毒碼呢
?通常這些資料是分析過後的資料，像是系統安裝的哪些程序、正在執行的程序、
記憶體內正在執行的程序、正在使用的 dll 檔 等等，
不是病毒定義檔(病毒碼)。
很多東西也許在你看來很簡單、理所當然，
但你有想過可能有人，甚至不少人其實不懂也不會這方面嗎 ?
就連最常見的安裝軟體，都也許有人會遇到困難，
或者安裝過程中出差錯，這都是客服能夠協助處理的事情。
不是你說的，客服無用論。
有時候事情你要站在別人的角度去看、去揣摩，
用自己觀點來詮釋一切，並不好。
-------------
goet0 wrote:
饕寶還能用QQ找客服
還有就是你似乎很習慣(或故意)打錯字，
取諧音之類的，是故意的 ? 還是覺得這樣很幽默
?
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