新電腦使用excel 2019容易當機判斷~

請教各位網友，因最近賣給客人一台HP Prodesk 600 G6電腦，i7 cpu搭配256G固態原廠8G記憶體，客人反應在操作某excel檔案時，不定時該檔案會當掉無回應，起先懷疑可能新機系統問題，因此全新安裝原版OEM系統搭配原版office 2016，但操作該檔案不久後，該檔案隨機會當掉，只能重開檔案。
後來嘗試用一台舊機器給客人當備機，安裝一樣的win10搭配office 2016使用好幾天，真的不會當機，且user的原電腦也可以正常使用，唯獨此台新機器會當掉，其中自己和代理商使用HP原廠程式檢測硬體多天，完全沒問題，導致代理商也不願意更換。
不知是否有網友碰過類似狀況。
(因檔案為客人公司所屬，不太方便提供給大家)
雖然聽起來很像是該檔案就是有問題，但偏偏客人的舊電腦和我準備的電腦，使用上完全正常，只是操作會比較慢。
客人的舊電腦為大約8年前的一般E3300電腦，備機電腦大約是4~5年前的一般電腦。