小弟上個月購買了這套軟體一個月的授權
但被自動續約了
上他官網找不到任何能取消自動續約的頁面
提交工單
官方也沒回
上他社群
發現一堆人有同樣問題
都沒有解決
也找不到這間公司的客服電話
請問各位大大
有人知道怎麼處理嗎?
急....
不然每個月都一直被扣費.....
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handsome-god wrote:
小弟上個月購買了這套(恕刪)
看到你文章後，我也隨意上 Google 了一下，
順便看了一下他們官網的討論區，真的是一堆人在要求取消訂閱/退款，
但似乎都沒有回應。
退款政策
如果他們網站的聯繫功能都一直沒有回應你，
你可以試試直接聯絡他們的 Email 位置，
從他們官網的 " 聯絡我們 " 內，
有 support@apowersoft.com 和 biz@apowersoft.com 兩個 Email，
看能不能給你個回應。
此外，也能嘗試透過他們的官方 FaceBook 頁面，
透過私訊的方式，看能不能取得回應。
https://www.facebook.com/apowersoft
如果以上方式都無效，超過一個禮拜沒有回應或者好的結果，
就建議直接與銀行聯絡，看是否能取消該公司對你卡片的付款授權，
不行就換卡吧，這樣對方公司在怎麼無賴流氓，也請不到款項了。
ApowerSoft 是一間香港公司，
在香港註冊的名稱是 WANGXU TECHNOLOGY (HK) CO., LIMITED，
跟你銀行聯絡時，如果客服請你告知對方名稱，可以用這名子查詢看看。
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handsome-god wrote:
謝謝大大的回覆與分享(恕刪)
所以有時候在購物的時候，可以的話先上網查查評價、
看看討論區的討論等等，如果有疑慮就要注意是不是真的要付費購買了。
很多軟體商在販售的時候，購物頁面會 " 貼心 " 的幫忙勾選自動續約，
有時候還會故意將字體縮小，改變顏色變淡、或者將選項藏在不起眼、不相關的位置，
其實都是陷阱，所以購物前務必看清楚選項。
示意圖 :
(圖片來源)
我個人會推薦樓主以後可以改考慮用其他第三方付費平台，
例如 PayPal 就是個不錯的選擇。
PayPal 不但知名，且廣受歡迎，絕大多數的付費平台、廠商都願意使用，
且消費者無須提供個人資料或信用卡號給商家，隱私性也比較好，
PayPal 付費後，假如商品或交易有問題，都可向 PayPal 提出申訴，
我印象中 PayPal 提供 180 天的交易糾紛處理期限，
180 天內若交易有問題，都能向 PayPal 提出糾紛申訴與索償。
我自己如果在網路上購買軟體，尤其國外交易，
絕大多數都採用 PayPal 的方式交易，
如果對方(廠商)不接受 PayPal 方式付款，那我就會放棄。
(不過這種狀況很罕見，我自己也只遇過一次廠商不支援 PayPal 付款的)
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我剛剛嘗試了一下在 Apowersoft 官網購買 ApowerRecover 的模擬，
發現許多 Apowersoft 的商品，包含樓主這次買的 ApowerRecover，
從官方商城介面直接點選購物按鈕，
除了【馬上購買】的按鈕外，PayPal 的選項會消失。
如果直接按下【馬上購買】選項，
就會跳出畫面簡陋且找不到信用卡以外的付費畫面。
雖然購物頁面下方顯示支援眾多付費管道
但實際點選付費選項後，輸入完 Email，
就直接跳畫面要求輸入信用卡號了，
但奇怪的是，卻有部分商品，在付費畫面就比較正常，
能支援 PayPal 方式付費 :
且在付費管道都有正常顯示的狀況下，
點選【馬上購買】，出現的付費頁面就比較像正當的付費管道 :
也就出現了該有的 " 取消自動續訂 " 的選項，
取消勾選才不會被每個月收取費用。
總之，這是一間亂七八糟的軟體商，連付費管道都沒辦法統一或整頓好，
客服回應速度似乎也很差，或許以後有人要購買 Apowersoft 廠商的商品時，
要多三思了。
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1.首先找到續約的通知信，點擊郵件內畫紅圈的mail處回信，
信件內容可以寫這樣
Please cancel my ApowerRecover subscription. I want to stop the automatic renewal. Please reply to the notification after cancellation, thank you.
請取消我的ApowerRecover訂閱，我要停止自動續訂，取消後請回信通知，謝謝。
2.接著對方會回一封信，然後點擊信件內紅色圈圈處取消訂閱
3.最後就會接到取消訂閱的通知信
以上請服用，希望減少大家的損失。
幫你加分鼓勵一下，相信對於有需求的人應該很有幫助。
推推，感謝大大成功囉~
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基本上這種問題只有軟體商自己能回答，但也不是每間公司的客服是 24 小時的，所以從客服回應態度與速度看能看出廠商的服務品質。
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看來這家的客服真的有待加強。
