這與我幫客戶導入 Salesforce Chatter（不是 Chat，兩者是不同產品）類似，在經驗中，一個國外的高階主管喜歡在行銷活動紀錄上使用，協調進度與獲取報告。另一個台灣的高階主管會在銷售紀錄直接詢問負責的國外業務相關問題或下達指示，不再需要另外開啟 SkyPE 或 Email；也因為支援 iOS 與 Android，即使人在國外，業務也能立刻收到手機提示，不必開著筆電。
傳統使用 SkyPE 很難查找資料，剛加入群組也往往不知道大家談的案子細節，或是岔題到已經不知所云。透過以 CRM 為中心的方式引導對話，可以將行銷業務團隊從訊息大海中拯救出來。因為這些對話訊息受限於紀錄擁有者與被分享者，不必擔心被其他人知道，不必先檢查群組到底有哪些人，擔心說漏嘴了～
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