Dell 令人難以置信的售後

jimnychu wrote:
請問 原廠說明書或原(恕刪)


jimnychu 大大:
經過Dell 【一個多月以來】的檢測結果確認是網卡不兼容導致,只要插Dell網卡不管插哪種型號的四條記憶體P.O.S.T 檢測都會無法開機。

如果Dell 有提供相容清單,那當然我購買不在相容清單的網卡是我的問題,可是Dell 對於Optiplex 系列完全沒有提供任何清單。

所以只要購買任何網卡,出了問題Dell 都可以直接推給消費者,只要說產品不兼容就好了!!
因為兼容列表是空的

與Dell 溝通數次 基本上都是要消費者先證明不是自己的問題,例如Dell認為是記憶體不兼容,請消費者自己生4條記憶體來測試(請Dell 維修時帶四條記憶體來Dell不願意,直到與博帝對測才心不甘情不願的帶過去)。

覺得是網卡問題,就是如同截圖回覆,請消費者自己找兼容的網卡,請Dell 提供兼容清單,抱歉沒有
需要消費者自己幫Dell 測試? 現在系統廠那麼好做的嗎?

過程中Dell 完全沒有提供任何解決方案!

我也合理懷疑是主機板只要插了四個記憶體,PCIE X16 上有插東西都會無法開機,為什麼每次都次由消費者要自己證明,不該由Dell提供主機板沒問題的證據嗎?

同樣我也沒聽過網卡會需要有甚麼兼容,該網卡就是標準的PCIE X16 規格網卡。

並且Dell 不該解釋一下 為什麼1、2、3隻記憶體可以兼容,插滿4隻不能兼容嗎?
Jay520781 wrote:
並且Dell 不該解釋一下 為什麼1、2、3隻記憶體可以兼容,插滿4隻不能兼容嗎?


你可以寫信給美國 Dell
一直抱怨dell也沒用
01網友給你建議:換個ram 或是外接一個網卡,也沒多少錢,150-300元即可以有 pci-e 的1000m

一直盧dell ,你也拿不到好處!
或是:
將此台DELL賣出,換買HP或 雙A吧
cdykimo wrote:
一直抱怨dell也沒(恕刪)


這台主機主要是拿來跑PVE虛擬化。

有使用多張網卡的需求,Dell i350 T4 是四口網卡 4 x 1000。

USB 網卡對於PVE也會有兼容上的問題。
054203 wrote:
網卡相容的問題 只能說樓主運氣不好
一般不會有人將記憶體四條插滿 在插網卡做相容性測試


這個大概就排列組合問題;只能各自單測

不然...
RAM 擴充:從沒有到各廠牌各種... 100 種到 1,000 種組合
x
獨立網卡:從沒有到各廠牌各種... 100 種到 1,000 種組合
x
獨立顯卡:從沒顯卡到各種顯卡... 100 種到 1,000 種組合
x
其他擴充卡:從沒有到各廠牌各種... 100 種到 1,000 種組合

這 QA 是要測多少組合,不用上市賣了吧。
Jay520781
我認為一定無法盡善的QA,但遇到問題也許修正BIOS就好,Dell完全不處理,看看隔壁MSI 林董,不是MSI的主板也協助除錯排查問題...反觀Dell連自家的產品都放生
Jay520781 wrote:
這台主機主要是拿來跑PVE虛擬化。

有使用多張網卡的需求


那你就更該找有驗證過與擴充網卡對應的機型。
chiyenms wrote:
那你就更該找有驗證過(恕刪)


目前已打算賣掉4*16 ram 改插32*2

連自家產品都可以僅僅一句不兼容就打發消費者,也沒有兼容清單實在很難吞下去

這篇文章就當經驗分享,給網友當警示文....

Dell 的處理態度實在不敢恭維
Jay520781 wrote:
我認為一定無法盡善的QA,但遇到問題也許修正BIOS就好,
Dell完全不處理,看看隔壁MSI 林董,
不是MSI的主板也協助除錯排查問題...反觀Dell連自家的產品都放生


這問題是例如

主機是 Q 家 ODM
網卡是 I 家 ODM
兩家產品各自都正常沒問題
Dell 把議題丟給兩家 ODM RMA,要它們各自說明
但兩家都能證明自己的產品都符合規格沒問題

就算是內部自家的東西,不同事業部門間也會有這種狀況

Dell 自己在產品責任上也沒問題
你插上去的本來就是 Dell 沒有保證它裝在這機型上不會有問題的零件
購買 dell 套裝電腦也請購買 dell 零組件。

不管啥品牌都一樣,今天你買華碩伺服套裝電腦,也請買華碩搭配零組件,
否則出問題不太會理你。

上述自家產品能不能相容又是另一回事
附註:
server 套裝通常會附上相容表(不太會更新) 不在相容表上自求多福。

apple 電腦事後添購它廠零組件導致不能用,apple 會理你嗎
apple 有個好處,自家產品會幫你處理,需不需要付費得看當時狀況。
Jay520781
該網卡是Dell 自己出產的網卡,但是出了問題一樣不理,撇的一乾二淨[笑到噴淚]同時也沒提供相容列表,連自家網卡都不兼容
基本上, 我建議記憶體要找支援 JEDEC DDR4-2400 / 2666 的記憶體; 因為你這台電腦是 Intel 8th / 9th 的處理器.

我個人不是很建議博帝的記憶體用來跑商用電腦, 因為博帝記憶體大多是 "XMP" 記憶體, 所以記憶體頻率穩定度的落差規範真的是很大.

至於多網卡會不會造成不開機 ? 老實說, 有可能.

我個人在組桌機的經驗裡, 曾遇過某個 PCI 插槽和某個 PCI 插槽互衡的 (華碩主機板)

這會不會是因為 IRQ 互衝所造成的問題可能有待驗証.

這就像使用 USB TO VGA 外接 8 個螢幕, 有時會發生時好時壞的情形是一樣.
並不是隨時發生 : 而是有些時後會發生, 一發生頻率就頻繁到讓人討厭.
本名 : 許德龍, 擅長於電腦系統規劃及疑難排解. 康允企業有限公司及DELL客製化原廠業務合作夥伴
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