Dell 令人難以置信的售後

先說結論:
「DELL主機板有問題,卻一再拖延處理並卸責於消費者」

購買一台optiplex 5070 裝PVE做虛擬化

7/26 原本主機有2x16G 3200博帝的記憶體,另外購買兩條2X16G博帝同規格同時序的記憶體,安裝後系統無法開機報修請Dell處理。
Dell 令人難以置信的售後


因我不在家,Dell 更換主機板後沒上電測試,回家後插四條記憶體一樣無法開機,插三條則正常。

8/8 報修請Dell處理,Dell更換CPU、主機板後四條記憶體一樣無法開機,插三條則正常。工程師說是因為主機板僅支援2666的記憶體,插3200無法開機是正常的。我表達記憶體無法跑3200會降頻與頻率無關,Dell 則完全不理會並要消費者自己去生4條 2666的記憶體 如果無法開機他們才要處理...


8/10 無奈之下我將整台主機送到博帝原廠並請他們協助測試。

測試結果 不管是3200 或者 2400 8/16G只要插4條都是2長7短的錯誤與頻率無關

反而是博帝過程中非常積極,每天測試什麼以及進度都截圖寫成報告,對於博帝的售後非常滿意
Dell 令人難以置信的售後



8/23 Dell 去博帝對測,Dell 過程中非常不積極一直拖延反覆催促很多次才過去,測試了將近兩周最後發現是因為插了Dell 原廠的I350 T4 網卡導致衝突,只要拔除就可以使用4條記憶體。
Dell 令人難以置信的售後

Dell 認為是因為產品不相容I350 T4 網卡因此要結案,但是Intel I350技術手冊相容性只有不同的OS 支援度不一樣,完全與CPU無關...

該網卡就是標準的PCIE X16 看起來就是主機板PCIE總線設計有問題,況且主機與網卡都是Dell的產品,Dell完全不處理並要我自己去生另外的T4 網卡來測試,與前面的3200頻率記憶體處理方式一樣卸責給消費者。

當初就是為了避免相容性問題還特意買了Dell 的網卡,沒想到網卡、主板都是Dell 還是被當成皮球...

台灣Dell 只說了產品不相容,完全沒有收集HW error、提給後端工程師驗證除錯、查看bios是否有問題之類的...體驗上非常的糟糕。

最誇張的是...遇到不相容的網卡我認了想說再買一張,請他們提供相容的網卡,得到的回覆是【沒有】
Dell 令人難以置信的售後

工程師一直跳針,產品不相容是使用者的問題...,請他們提供相容的產品來測試、或者是相容的清單 回覆是沒有... 完全要消費者自己想辦法。

要購買Dell 產品的人請三思 避免遇到與我一樣的糟糕經驗
Jay520781 wrote:
Dell 令人難以置信的售後
先說結論:
「DELL主機板有問題,卻一再拖延處理並卸責於消費者」
購買一台optiplex 5070 裝PVE做虛擬化
7/26 原本主機有2x16G 3200博帝的記憶體,另外購買兩條2X16G博帝同規格同時序的記憶體,安裝後系統無法開機報修請Dell處理。
因我不在家,Dell 更換主機板後沒上電測試,回家後插四條記憶體一樣無法開機,插三條則正常。
8/8 報修請Dell處理,Dell更換CPU、主機板後四條記憶體一樣無法開機,插三條則正常。工程師說是因為主機板僅支援2666的記憶體,插3200無法開機是正常的。我表達記憶體無法跑3200會降頻與頻率無關,Dell 則完全不理會並要消費者自己去生4條 2666的記憶體 如果無法開機他們才要處理...
8/10 無奈之下我將整台主機送到博帝原廠並請他們協助測試。
測試結果 不管是3200 或者 2400 8/16G只要插4條都是2長7短的錯誤與頻率無關
反而是博帝過程中非常積極,每天測試什麼以及進度都截圖寫成報告,對於博帝的售後非常滿意
8/23 Dell 去博帝對測,Dell 過程中非常不積極一直拖延反覆催促很多次才過去,測試了將近兩周最後發現是因為插了Dell 原廠的I350 T4 網卡導致衝突,只要拔除就可以使用4條記憶體。
Dell 認為是因為產品不相容I350 T4 網卡因此要結案,但是Intel I350技術手冊相容性只有不同的OS 支援度不一樣,完全與CPU無關...
該網卡就是標準的PCIE X16 看起來就是主機板PCIE總線設計有問題,況且主機與網卡都是Dell的產品,Dell完全不處理並要我自己去生另外的T4 網卡來測試,與前面的3200頻率記憶體處理方式一樣卸責給消費者。
當初就是為了避免相容性問題還特意買了Dell 的網卡,沒想到網卡、主板都是Dell 還是被當成皮球...
台灣Dell 只說了產品不相容,完全沒有收集HW error、提給後端工程師驗證除錯、查看bios是否有問題之類的...體驗上非常的糟糕。
最誇張的是...遇到不相容的網卡我認了想說再買一張,請他們提供相容的網卡,得到的回覆是【沒有】
工程師一直跳針,產品不相容是使用者的問題...,請他們提供相容的產品來測試、或者是相容的清單 回覆是沒有... 完全要消費者自己想辦法。
要購買Dell 產品的人請三思 避免遇到與我一樣的體驗經驗

感謝分享
話說套裝機自己擴充零組件這個到底該怎算還真不好講.
大開眼界...感謝分享...
pc8801 wrote:
話說套裝機自己擴充零組件這個到底該怎算還真不好講.


手冊有寫 user 可擴充,且使用原廠已列之相容品,且安裝過程沒有造成人損的話

是原廠的責任 (在其產品規格之中)
爛爆了,雖然相容性有問題不是Dell的問題,至少應該努力一點幫客人解決
不能解決也好好的道歉吧
G-PLUS
Dell自家產品相容性有問題怎會不是Dell的問題。
Sirius Alpha wrote:
雖然相容性有問題不是Dell的問題


品牌機原廠購買,一同出機的東西,
其相互間有相容性問題時,是原廠的問題。

---

不過我不太會認為狀況完全如開板所說
該主機板 + 該網路卡 + 出機指定的 RAM 模組,會有相容性問題
這樣的話 PM 和 Q 都會被釘死

但,和出機所搭的 RAM 同品牌同速度的 RAM Module,
不一定會是相容品

這個在各論壇 DIY 也是常見的 Reminder,
RAM 最好是同批料的,不然就算看起來商品名是一樣的,
裏面的 IC RAM 顆粒也會遇到不同品 (實質是不同 RAM Module 了),
然後就會有較大機會產生相容性或是不穩定的問題

如果是該網卡佔用 RAM 通道、
或是 RAM 超頻設定影響到網卡插槽頻率的話... 這個不太像。
Jay520781
博帝已更換成相同顆粒的記憶體,DELL也帶來自己4條記憶體,只要插了Dell 自家的網卡 ,任何四根記憶體都會無法開機,有夠扯....,還要user自己去找其他網卡
zxcvbnm2434
另外一個解決方法 就是買假的intel I350 t4 回來測試 看哪張可以開 可以工作就行了(雖然有翻新拆件 一工作就熱到爆炸 不至於無法用) 反到是假卡的鬼認體可以過開機
Jay520781 wrote:
產品不相容是使用者的問題


沒太大問題 人的問題比較多
隔壁創見DDR4 3200 新款 標榜要9代CPU以上才可以吃
實際上 P家特別標註 要9代以上CPU 300系主板能支援 DDR4 3200 照樣不開機
創見DDR4 3200 新款 早不兼容 2666頻率 會導致開機無法工作

記憶體廠商本身沒問題 (只有單一基礎頻率3200 沒有變頻)
主機板廠商也沒問題 (開機起始只支援2666 OC超頻後才支援3200)

廠商不可能面面俱道測試所有產品各項批次
你去買三線廠牌的記憶體 找自己麻煩 廠牌主機挑記憶體本來就是常識
相同廠牌 相同顆粒 相同型號 生產批次 不同 就會遇到開不了機的情況
故廠商出廠前都會 幫你配對 雙通道 或者 四通道 減少一堆問題
你找廠商麻煩 我不知道你用意何在
你買兩組2條不同批次記憶體1組四條同批次記憶體在用 點不亮 合情合理

看了一下 你會點不亮 有改參數 BIOS 在搶拍 套用主機板內定參數 還是記憶體本身參數
因為你不是相同一套4支記憶體參數

為什麼外接卡拔掉就可以開機 因為開機加載BIOS 要掃描外設裝置 故記憶體 繞不過去上面的參數問題
你上陣列卡也是會有這狀況 尤其是支援開機的

DELL HP IBM 這種廠牌主機 不外乎原廠標配 海力士顆粒 三星顆粒 查表 兼容性最好
隨便舉的例 不會叫你買 創X 保證點亮 因為國外根本沒就沒創X 這是台灣當地品牌
一樣的道里

上方真卡 底下假卡 BIOS 一樣都可以識別 但是一丟數據馬上就見真章
i350 t4 這種卡 坊間有大概四五十款 都掛INTEL i350 t4 就算同廠牌 也有不同地方出廠的
價格可以差到十幾倍 便宜的幾百塊 貴的要上萬塊

Jay520781
我也想買有經過DELL 原廠檢驗認證的網卡,但optiplex 5070 工程師的回覆是 沒有任何一張有經過原廠驗證,所以只要user 網卡有問題一切自己想辦法 ....
jtc590121
Jay520781,本人覺得DELL沒錯,你擁有了這部電腦主機,你買擴充產品時,應該要去了解該產品和你現在電腦主機和主機板的相容性,我們在幫客人組裝電腦擴充元件時也是如此!!!
zxcvbnm2434 wrote:
沒太大問題 人的問題(恕刪)


Hi zxcvbnm2434 大大:

optiplex 5070 這台CPU 是I5 9500 Intel Q370 晶片組

博帝有更換成2400 8G*4 進行測試,一樣無法開機。

Dell 自己帶了四根記憶體來,一樣無法開機。




只要插了Dell intel i350 T4 這張網卡,四根記憶體就是無法開機,與記憶體無關..
zxcvbnm2434
產品序號查的到 不代表示真貨 因為原裝紙盒證書都可以造假了 這張卡真的很多在流通 就算是intel 採購 也會遇到同批 不同地方生產的 何況是打上logo 給其他廠牌掛的
typerr
個人感覺,產品序號查的到,原廠就該吞,除非原廠能證明這張是假卡
我相信Intel i350 T4 很多網卡在流通,這張卡基本上也很少小作坊自己弄,
小作坊自己弄得幾乎是210 211 215 225 219,基本不會做i350。

Dell這張i350 甚至比別人的i350貴不少....

姑且不論這張是否為真假,
我請Dell 帶一張網卡過來測試回覆如下:

相容性的問題我接受,但連最基本拿一張網卡來測試要求都無法,懷疑記憶體有問題請User自己生記憶體,懷疑網卡有問題請user自己生網卡,這就是Dell 所謂的【完美保固】實在可笑。

如果連自家產品都需要User自己測試,那我何必買Dell ?,我自己組一台有問題找原價屋,原價屋說不定更積極....

另外我不是不想購買有認證的網卡,但OptiPlex 系列完全沒有網卡相容清單,連自家的網卡都有問題十分搞笑。
zxcvbnm2434
做認證要錢阿.....回歸基本問題 任何一款產品 只要多做認證就是跑送件 給第三方測試 才可以掛支援列表 不然有問題怎麼釐清責任歸屬問題。美方公司很注重這個 攸關賠償問題
Jay520781
所以買Dell請自己多拜拜,反正網卡支援清單上一張卡都沒,開機點不亮Dell 一律不負責,反正清單上都是空的... 有問題一切都是使用者的問題,這招實在太高了! 買Dell前自己先衡量看看八字夠不夠重
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