因為他住在台東很遠
所以我建議他買華碩三年免費到府收送的電腦
如果真的遇到問題也比較方便處理
沒想到用不到一年
就因為硬碟壞了送修第一次
但真正的惡夢在第二年
上上個月初開始
電腦開始會自動重開機
原以為是中毒
但一鍵重灌幾次後都沒辦法改善
7/12就請朋友直接向華碩報修到府收送
一直到7月底
完全沒有消息
期間打了幾次電話
只說查到待料中~實際狀況他們也不清楚
直到8/6(這星期一)
打去客服後
客服回覆8/6(星期一)已完修，當天會寄回
8/7(星期二)沒收到
8/8(星期三)沒收到
8/9(星期四)沒收到~當天上午再打去客服
客服說星期一已寄出應該要收到了
會馬上幫我們查詢後再回電
但一直等到下午6點不但沒收到
而且也沒接到回電
再打電話過去竟然客服6點已經下班了
只好打去還沒下班的客服部門盧
最後承諾隔天一早會回電給我
今天8/10(星期五)
一早華碩就打來告知
因前次貨運送錯地方
今天會重新送貨一次
中午前保證一定收的到
結果一直到了下午5點都還沒收到
正打去華碩抱怨時
5:30東西終於送達了
想說終於有電腦可以用了
結果一拆箱
恐佈的事來了
整個機殼就像這樣爆開了
很多卡損都斷了
朋友看了整個傻眼
送修一個月的電腦
回來變成這附模樣
趕在6點前5:50分打去華碩客服
告知此狀況後
客服小姐說：對不起!我們要下班了無法立即幫您處理，下星期一再和你聯絡處理方式
當下我就失控了
等了一個月 又被晃點一個星期
然後收到一台破破爛爛的電腦
竟然和我說他們要下班了
聽完我的抱怨後
客服小姐詢問主管
說會請精技電腦工程師再和我們聯絡
當下我也不知怎辦
也只好掛了電話
後續處理應該又要等下星期一了...
到時再上來報告
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今天8/13(星期一)
朋友說快遞已到府上收走電腦
後續要等他們判定結果才會有結果了
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今天8/16(星期四)我幫朋友打去精技電腦
精技告知目前在和華碩申請機殼
不知會申請多久
我問他所以只換機殼嗎
客服回答是的~工程師檢測過後確定只換機殼
我問說摔壞的電腦只換機殼就沒事了?
你敢用~我朋友也不見得敢用
我和他提出我的要求
要不電腦換一台
要不就原電腦換殼~但要延長三年保固
客服說他會向上面提出我們的請求
會再請工程師回電給我
再等等吧!!!
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今天8/16(星期四)下午16:00
精技新竹工程師回電給我
告知他們測試後判定只有機殼損傷
其它零件燒機測試皆無問題
所以只做更換機殼
機殼待料約要5~7天
所以要請我們等一等
另外我們提出的換新電腦
他強調電腦已使用一段時間
原廠不可能換新的
我們提出的延長三年保固也沒辦法
最多提供2~3個月的延保
感覺很沒誠意
只好再和朋友商量看看了...
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昨天8/17(星期五)
代朋友打電話去精技
表示既然不能換新或延長三年保固
至少得延長一年的保固吧
精技工程師表示會再和華碩原廠提出我們的訴求
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當天8/17精技工程師立即回電
表示原廠仍然無法同意延長一年保固
但可以將主要零件做換新~並再延長三個月保固
1.主機板 2.硬碟 3.記憶體 4.燒錄機 5.機殼 6.電源供應器
我覺得還可以接受~就先代朋友同意了
但因為硬碟裡有重要資料
所以我表示不用更換硬碟~
只需幫忙測試是否有壞軌或異常即可
工程師也立即同意了
再來就要看收到時是否真的有換新品
以及又要多久才能收到電腦了
繼續等吧
光機殼代料就說要等下週了
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8/25(星期六)
朋友終於收到電腦了
也確實機殼有換掉
但機車的事情又來了
朋友是用usb的鍵盤及滑鼠
使用約1分鐘就會不能動
重新插別的插槽也一樣
一直插插拔拔
鍵鼠燈一下有亮一下沒亮
重開機也一樣
本來想說是鍵盤滑鼠壞了
結果換了另一組還是一樣
我請朋友把8個usb插槽都試一次
結果全都一樣
遠端連線用軟體看5V的電壓高達6.8V
雖然軟體可能誤判
但實際上接usb鍵鼠就是一直有問題
真的很想罵人
難到所謂的燒機測試連這種問題都找不出來嗎
想像不到怎麼可以有這樣的售後服務
一台電腦修四次
問題越修越多
偏偏今天又是星期六
只能等下星期一再報修了
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8/27(星期一)
向華碩客服及華碩官方信箱客訴
要求安排到府維修
之後華碩回電
願意安排時間到府維修
只是時間卻沒和我說
不會是一年後吧...
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8/31(星期五)
華碩總算是拿出誠意
外派精技工程師從新竹到台東
直接做現場維修
更換主機板及電源
目前已暫時測試OK
希望能就此落幕
不要再有問題了~
