如果說, 我只要一開始就乖乖的跑完業者要求我處理完的程序(再麻煩也是必須的), 或許我今天不會有這樣的感慨; 以後我的通訊相關的服務, 我會都交給有公營色彩的廠商, 比較不會亂搞!!
這次碰到的是ADSL糾紛, 對方是外商, 號稱優質的... 去年七月, 想想跟這家的ADSL約應該也差不多了, 剛好看到中華電信辦光纖送無線網點一年免費使用, 對我這個常常會窩咖啡廳喝咖啡打電腦的人來說, 真是方便~ 於七月底就跑去中華櫃檯辦好了; 在八月初,中華電信裝好了!! 當下我高高興興的通知原ADSL服務廠商我要中止服務.
這時候才發現, 怎麼現在廠商的玩法都差不多; 首先知道你要閃了, 就掏出很多你不知道的優惠希望你繼續跟他簽? 再來, 一定要你再次填寫一份資料, 才能解約??? ( 這個後面會提到, 要消費者付錢怎麼樣都方便, 要是消費者不想付錢了, 就讓你非常的不方便! ), 當下我電話中要求客服偵測訊號, 他們也確認是在該天整個連線訊號已經停止了; 但是還是要我傳真中華電信安裝工單...
好, 再來就是我的疏忽了, 他們傳來的email我沒注意, 所以... 上個星期我竟然收到了他們的帳單!? 沒錯, 第一次收到了他們的紙本帳單!! 真的叫人惱火的是, 後面竟然跟著一家帳款處理公司的函!??? 我是犯太歲還是卡到陰??? 我哪有什麼債務會碰到討債公司來著?? 打開一看, 竟然是這家號稱優質的ADSL公司把他們認定的帳款轉手出去了!!! 因為之前有碰過類似的事情, 才知道這樣做竟然不犯法!!!! 因為數年前竟然這樣的法律被通過了!!!
當下打電話去哪家所謂的優質公司發飆!! ( 這個我還是要檢討, 脾氣太大了 ) 對方的反應摘要一下;
1 我沒有回傳資料及申請文件, 因此他們繼續算!!!
2 我主張並沒有簽字授權同意續約, 憑什麼收錢??? 他們說當初的定型化契約裡某條某款有記載, 到期得繼續使用!!!
3 我說你們從來沒聯繫我就直接自行認定是債務交給討債公司, 這是恐嚇我嗎?? 這點就不回應了.
4 要求我一定要把資料回傳, 他們會處理後續...
最後, 回嗆我, 尊重我將要採取的任何作為!!
剛才用 契約 自動續約 這樣的關鍵字google了一下;
http://tw.nextmedia.com/applenews/article/art_id/31807537/IssueID/20090724
難道沒有辦法可以制約或要求這些大公司的行徑??? 我想過, 這樣的作為, 說是業務詐欺嗎? 好像又不是....
投訴消保會有用嗎?
updated, 謝謝hjack大大的建議, 標題修正了
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只是小弟看到最後發現到, 您是事後才發現自己沒有回傳解約的申請書...
光是打電話申請停止服務, 在沒有填寫申請書之前都還是要付月租費的...
這個不管是那一家固網業者都是一樣的~
題外話, 在早期行動電話可以使用電話語音申請解約, 但後期不管是那一家都要臨櫃申請才行...
即使沒空去, 還是要使用傳真方式申請~
行動電話都如此了, 何況是固網呢??
無論申辦任何服務的合約內容, 到期解約或約前解約的合約內容,
不要只一眼帶過, 雖然內容很雜, 但至少要看一下解約規定的部份...
或許樓主您只是想表達出, 業者的處理方式讓您不能接受,
但, 終究還是樓主您的疏失..
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你沒有走完流程，
法律上你的確站不住腳。
如果今天只要一通電話就可以取消服務，
不需要確認身份和當初申請的資料是否相符的話，
改天會不會看到另一篇文：
”莫名其妙網路就誤被停用!?現在大公司都這樣搞法？？"
至於外包絕對不是恐嚇?
現在基本上大公司都是這樣處理業務的,
拉業務的工作--外包!(那些電話行銷的都是)
到府安裝的工作--外包!(現在到家安裝的早就都不是中華電信的員工了)
列印和寄帳單的工作--外包!(這個有專門的公司在處理各家的帳單)
甚至連禮品寄發的工作也是--外包!(看活動性質,不過多半也是直接委外了)
而委外催收,
為什麼立法可以通過?
理由很簡單!
因為那些委外公司如果亂搞的話,
你可以直接去告將債權委外處裡的公司!
所以放心,
那些委外的催收公司,
也必須要按照法律走,
至於抱怨常常收到掛號信,
或是電話催討的話,
只能說這也是法律保障債權人的權益,
就算沒有委外,
還不是一樣？
