請問office序號已被兌換的狀況。

事情是這樣的，上星期買了一台電腦請店家組裝，昨天去取貨。
因為office 部分是拿盒裝的。所以檢查包裝完整就拿回家安裝。
店家替我裝了win11 原版。
有趣的事情來了，當我連上網路 鍵入office安裝網頁，輸入微軟帳號再輸入金鑰時，下方出現本金鑰已經被兌換了???
重點是兌換這序號的電子郵件我完全沒看過。跟店家反應，店家不相信這件事情，我一直跟店家爭取我根本沒啟用過何來被兌換的事情，況且出現的電子郵件信箱我壓根不認識。店家答應抱回去用另一套安裝。
期間聯繫微軟客服，客服查到這套金鑰已經在6/29被啟用了，但是昨天是7/5。
後來抱回店家，店家另一套也是出現一樣情形。請問這是甚麼狀況??請問大家有遇過嗎??
謝謝大家的指教。