高雄蔡家國際 送修Garmin有夠慢 (火)

6/22送修一台 Garmin 765 <==Sd卡無法讀取 (很明顯無法使用有現場試過)
6/29詢問送修狀況:高雄蔡家國際回答還沒回來
6/30詢問幾號送到Garmin,因為Garmin官網找不到我的送修紀錄
高雄蔡家國際回答:已於6/25送到Garmin
7/1詢問Garmin維修部門:蔡家國際6/29下午才送到
詢問蔡家國際,蔡家國際改口說6/25是台北維修站收到的時間,並在6/26送出,因為Garmin星期六日無收件
所以,6/29才收到件,我又問那請問你門用哪間物流,他們回說黑貓,原來黑貓送件需要那麼久的時間,
我用黑貓那麼久了,黑貓送件時間需要多久還不清楚嗎?

以上是高雄蔡家國際的送修紀錄,一個很明顯有問題的機器需要透過台北總公司檢測再送修?
還是說蔡家國際台北總公司有維修能力?

應該自己寄到Garmin的,因為這個問題早在買完一個月就有問題(沒時間送修才拖到最近)

勸大家要送修Garmin機器的話記得先問一下送修時間要多久,不然自己寄到Garmin就好可以省很多時間。

我知道有些人要做分析:
6/22送修,並於6/24統一寄送 所以黑貓6/25送到蔡家總公司,6/26看了一下有問題再送去Garmin
garmin 6/29收到很正常阿,對,一切看來很正常,不過有需要這些過程嗎?
一個無維修能力的蔡家國際總公司,還是有人認為蔡家國際有維修Garmin的能力,需要將產品寄到那裡在統一送件嗎?

1.浪費物流時間與金錢要寄送兩次
2.浪費客戶時間
3.增加客戶不爽程度,最後損失客戶群

以上是送修紀錄給大家參考。
我想不要這麼火大....

第一

因為蔡家國際是經銷商,,,有必要做第一線的過濾判斷....總不能一有問題就送GARMIN,這是每一家經銷商都會有的流程,,,會先有內部品質控管系統

第二

因為你買的是GARMIN,,, 所以下次可以直接送回GARMIN ,,,

別家廠商可不敢保證,,,有些品牌會要你先去找買的經銷商先維修,,,要是當初買的經銷商已經不代理了,,,廠商還不一定想幫你修...
誠心誠意建議您,GARMIN機器自己去寄黑貓,保證又快又安全。
而且官網上的維修更新也蠻確實的。

這是我上次送修60CSX的經驗。
初學者 請多指教!
scott9282001 wrote:
我想不要這麼火大.....(恕刪)


基本上這是欺騙行為使人火大,況且明顯經銷商無法維修的東西還需要寄到台北總公司?
那第一線人員在幹麻的? 店面不就是要檢查說是否有客戶反應的問題? 如果有應該直接寄到Garmin或Garmin的維修站吧,雖然他們維修站就是garmin總公司,不過這才是正常程序,並不是寄到蔡家總公司。

我舉例來說好了,一塊ASUS主機板有問題,你第一個反應是怎樣....
1.送到原來買的店家,店家正常會有兩種反應(1)幫你做一下檢測 (2)直接送原廠維修站
2.直接自己送原廠維修站

當不能快速到達原廠維修站時,一定是找店家幫忙送了。
今天他們卻是 店面測試有問題--> 轉送蔡家總公司-->再轉送Garmin原廠

我倒想問問轉送蔡家總公司有什麼意義?

1.蔡家總公司有技術人員可以維修Garmin?
答案:應該是沒有吧
2.寄到蔡家總公司可以省運費?
答案:完全沒省到,因為要先寄到台北蔡家再寄送到Garmin(寄兩次會比寄一次便宜)

得到的是客戶的不滿意,以及可能損失客戶。
yy20040915 wrote:


基本上這是欺騙行...(恕刪)


那是蔡家自己的說詞
台北蔡家並沒有大到還有自己的物流中心
沒必要還要寄到台北

據所知GARMIN有至經銷商收送的服務
至少我在皇帽有看到
要不然問一下蔣大的台南經銷處,GARMIN到底是如何收送故障機台
GARMIN台南服務中心 / 700 台南市中西區西門路一段701號 / 06-2213790
Mapsource有耶~~ 機子上在“興趣點\名稱搜尋”再輸入 GARMIN就可以搜尋到囉(如果有按時更新地圖的話)!
給I-Max,我在等妳的原廠定速與電動門說(何時會有咧?)~~ GARMIN-ASUS G60敗下去了~~ 比想像中適用 & nuvi 760 已借出!!
有原廠可以直接送修的話,何必再透過經銷商去處理呢?

送經銷商代為轉送原廠維修,是可以省去一筆運費,但維修品到了經銷商手中,就得依經銷商的後送規則走,除非店家有字面或口頭的保證或者因店家疏失造成你的損失,有時候自己動手處理會比到店家覺得受氣來的快又好...

我前天才剛寄了一台NUVI 660回汐止檢修而已,今天系統就登錄資料處理中了,所以在可以直接找原廠處理的情況下,建議花點運費,時間和心情也不會因此不好...
當別人只會用嘴巴打字騎車時, 自己已在全台山道繞了幾個圈。
過去的事情就讓他過去吧. 記取教訓. 下次直接送 GARMIN 維修就好了.

不氣不氣..
Garmin的機子維修要自己寄或送原廠,不要透過經銷商,然後就可以享受到"就感心"的服務,這已經在這個討論區很多人提過很多次了,切記!切記!
不要再氣了,下次不幸機子再需要維修,不要忘了這個大家心照不宣的準則
其實現在很多3C產品廠商都有自己的維修中心,我都是有故障就直接自己找維修中心,不再透過經銷商,免得被有些不肖的經銷商"坑"
老大,Garmin的機子壞掉了都麻自巳送修,上Garmin網站又可以查進度。如果壞很大,Garmin就會足感心送你新品。我有3支Garmin,都是這樣處理的。
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