Sigma DP2 維修記（已順利結束，第 19 樓有總結）

odyseuss

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ayuready wrote:
不過回信O大的日本SIGMA說法，似乎國際保單僅受限於紅色字體SIGMA公司
如香港、日本、德國和法國等。

您說的可能沒有錯，剛剛查了那張表之後才覺得如果恆伸真的只是代理商的話，也難怪他們會要這兩樣東西。也因此我先前認為恆伸應該接受國際保固的立場就站不住腳了，畢竟代理商沒有義務吃下原廠的國際保單。也難怪日本 Sigma 會建議我就近寄到香港 Sigma 了。

ayuready wrote:
也就是說
恆伸代理進來的商品，去韓國SAEKI P&C Co., Ltd. 不需負責維修
但SIGMA(紅標)出廠的，不論SAEKI P&C或是恆伸都應維修。

維修我想應該都是會接單的，只是用那一種方式接單而已，這牽涉到代理商處理保固條款的方式。站在恆伸的立場，如果我願意付給他們 5000 元檢測費，恆伸應該也是會修的吧？

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ritzritz

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打過電話給香港,
香港說：可以寄來修,修好要自己來拿,不會幫你寄。

請參考。

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ritzritz wrote:
打過電話給香港,
香港說：可以寄來修,修好要自己來拿,不會幫你寄。

謝謝 ritzritz 兄提供的訊息，那......我還是寄到日本去好了

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odyseuss

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距離發文已經有一個多月，由於之前相機的包裝盒沒有帶在身邊，所以趁這次從北京回台休年假的機會把摔壞的 DP2 包一包趕快寄出去修。為了避免佔用資源，小弟就不另起新爐，直接這裡 update 維修的狀況，有興趣的人也可以參考一下。
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機身：Sigma DP2，到北京訪問前在 NYC 的 B&H 買的 Sigma 米國公司貨。
狀況：從約莫 110cm 高的地方摔到地上，外觀無損，可正常開機，可正常測光、拍照。但 LCD 無法顯示，下載的照片也是一片漆黑。估計是感光元件的訊號沒有辦法傳送給機身的 DSP 處理。

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聯絡過恆伸，雖然小弟的 DP2 享有 Sigma 原廠提供的一年國際保固，但恆伸說沒有店家的印章以及國際保固卡，必須收取一萬元檢測費。後經了解台灣恆伸只是 Sigma 的代理商，並非分公司，所以不能承接原廠的保單。

01/07/2010：與日本 Sigma 直接聯繫，日方建議可直接寄到 Sigma 在香港的分公司或者是日本本社維修。

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01/22/2010：從台灣將相機透過郵局的 EMS 寄往日本 Sigma 會津工廠。

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02/24/2010：相機已於日前寄達日本 Sigma 會津工廠，目前正待檢修中。

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03/03/2010：收到日本 Sigma 會津工廠維修部門的通知說相機已經修好了，準備用 EMS 將相機寄回給我。

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肉鬆鬆

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odyseuss wrote:
03/03/2010...(恕刪)

odyseuss兄的經驗相當實用,在國外購買的捧油可以參考!

ritzritz

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17樓

ritzritz

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odyseuss wrote:
03/03/2010：收到日本 Sigma 會津工廠維修部門的通知說相機已經修好了，準備用 EMS 將相機寄回給我。

恭喜。

很羨慕您跟日本溝通良好,
先前也曾email給日本,不過都沒有回音。

打電話給香港,卻是說可寄去修,修好要親自去拿回不郵寄。
（自問廣東話程度良好,一定不會是誤解）

如果日本、香港維修中心是屬於同一公司,而非代理商。
一個可郵寄寄回,一個不可,
同一公司兩種政策,有點匪疑所思～～～

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ritzritz wrote:
如果日本、香港維修中心是屬於同一公司,而非代理商。
一個可郵寄寄回,一個不可,
同一公司兩種政策,有點匪疑所思～～～

會不會是公司文化差異的緣故呢？
事實上 Sigma 會津工廠負責跟我聯絡的人有問過我希望用什麼方式將相機寄回，如果沒有特別指定的話，他們就會用 EMS。我回信說可不可以用 FedEx 或是 UPS，我願意出郵費。後來他們就告訴我他們可以用 FedEx 寄，並告訴我不用擔心郵費，因為他們是用公司的 FedEx 帳號寄的。

到時候收到相機之後，我會把經過再整理一下。

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經過一番波折，小弟的 DP2 終於回家了。相機故障的原因已經在別樓提過，我就不再贅述，小弟在這裡稍微整理一下維修的經過，可以給有需要的 Sigma 用家參考。

原先小弟打算送恆伸修，恆伸回覆說他們願意接單的條件有二：（一）出示上面蓋有國外購買商店「店章」的「國際保固卡」，或者是（二）付檢測費新台幣一萬元（指 DP2 而言，其他機型檢測費用請聯絡恆伸）。小弟私底下猜測由於恆伸不在 Sigma 的國際保固服務網的範圍內，因此其他國家的 Sigma 公司貨萬一發生故障時，上面兩點是恆伸的基本作法。

由於米國的消費習慣與台灣有異（B&H 網路購物是沒有店章的），米國 Sigma 的原廠國際保固卡似乎也不被恆伸承認。（這個狀況我有給米國 Sigma 寫 email 反應，希望他們可以跟恆伸聯絡，但沒有得到回音。後來才從他們的網頁上說用 FAX 的會比較有效率，怪哉），於是小弟決定直接與日本 Sigma 本社聯繫。

寫 email 去的隔天就收到日本 Sigma 本社服務部門的回音，他們回覆說沒有問題，但是建議我可以先考慮送到 Sigma 香港分公司維修，以節省寄送時間。無奈跟香港 Sigma 聯絡的結果也是沒有回音，我把這個狀況向日本 Sigma 本社反應之後就順便通知他們會把相機寄到日本。

第二天收到回信，信中日方把 Sigma 會津工廠維修部門維修人員的姓名、電話以及工廠住址寄給我，並希望小弟儘快將 DP2 寄給他們。接下來就是流水帳了：

02/22/2010：小弟用郵局的 EMS 將 DP2 寄往日本 Sigma 會津工廠。

02/24/2010：相機寄達會津工廠。

03/03 收到 Sigma 會津工廠維修部門的通知說相機已經修好了。由於這次的故障是人為因素引起的，小弟原本預期會有一筆修理費。意外的是日本 Sigma 說他們願意將這次的維修服務視為保固範圍內的服務，所以不用維修費！此外，他們也問我希望用什麼方式將相機寄回，如果沒有特別指定的話，他們就會用 EMS。我回信說可不可以用 FedEx 或是 UPS，我願意出郵費。他們告訴我說可以用 FedEx 寄，並且叫我不用擔心郵費，因為他們是用公司的 FedEx 帳號寄的。

03/05 收到 email 通知，Sigma 已經用 FedEx 將相機寄出來了。

03/08 小弟從 FedEx 快遞員的手中收到這箱：

再度開箱，日方將相機包得非常好，放有很多緩衝用的空氣袋：

相機底下是維修單（上面還有技術人員的簽名）、invoice 以及給 FedEx 用的報關單。
Sigma 在報關單上寫明「Repaired camera being returned to buyer. No commercial value.」，
所以相機價值雖然報了 18000 日圓，但可能因為這句話，小弟免去了一筆關稅。