5/28號時作為生日禮物送給男友，
原想開箱拍照作為紀念，
拆開第二層包裝後驚見片段的蟑螂屍體，
寫信給誠品／Lomo客服後，隔天還沒有收到回信，
於是打電話至Lomo旗艦店，
店員表示可能是誠品站前店倉儲的問題，
再撥打到站前店去詢問，
誠品服務人員表示會和主管討論並連絡Lomo總公司，再給予我回應。
今天早上接到誠品客服人員很客氣的一通電話表示，應該是Lomo那方出的問題，
Lomo很有誠意想要解決這個問題，詢問是否可以將連絡方式給他們，
請他們致電與我協商。
很快的中午吃完飯，便收到Lomo的來信：
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寄件人 Lomography Customer Service cstw@lomographyasia.com
日期 2011年5月30日下午12:37
主旨 Re: 您好，請問…。
Dear Lomographer,
很抱歉造成您的驚嚇，我們對此感到萬分的抱歉。
由於無法確認蟑螂來源，我們將會特別注意各個倉庫的管理。
為表達我們的歉意
我們將提供 台北旗艦店 lomolab 沖洗優惠卷以及網路商店小豬幣購物禮金 400 元（＝10小豬幣 piggies），
請您提供您的地址以供寄送，還有您 Lomo Home 的帳號。
如果您還沒有 Lomo Home 的帳號，
請至以下連結申請
https://account.lomography.com/register?locale=zh&url=/settings&voucher=
再次說聲抱歉
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Lomolab或許沖洗品質好，但如果要洗照片，還是會到常去的那間，
這樣處理的方式貌似沒有誠品客服人員所轉達的很有誠意的想要解決。
與男友討論的結果決定不要求退換，自認倒楣，
也不會去領取他們為所表達的歉意所提供的優惠卷、禮金，
但也並不會因此而拒買Lomo產品，
只是對他們這樣的處理方式感到很失望。
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後來5/30晚上又接到Lomo官方的電話，經理表示很抱歉，
真的不知道是哪一個環節造成這個錯誤，
願意以底片數捲以及沖洗優惠卷的方式作補償。
只能說，透過Mail和透過電話真的差很多。
這次的感覺好了一些。
還是希望他們可以加強對商品的控管，
以及尊重支持品牌的消費者。
