SKECHERS鞋子不算差,但是售後服務有很大的進步空間!!

FREE BIKER 67 wrote:
我是覺得,一雙鞋子正常使用下,應該可以穿上一年不過份吧
今天才穿半年而已,如果是正常使用下,鞋子上的黏扣魔鬼氈
失效了,怎麼看都是原廠應該要負起責任~ 我認為,這種情況
算是產品瑕疵。

話說我兒子四年多前買的ASICS童鞋(學步鞋),現在還保留著
鞋子上的黏扣魔鬼氈,依然是功能正常,一點問題也沒有!!


你的標準是半年而已,所以要負責,
我標準嚴一點,一年內廠商要給我負責,
應該有人覺得兩年內廠商也得負責,
請問你是廠商該以哪個人的標準來當自己的標準呢?

事實上鞋業就是沒有保固期這種東西,
而且明明有更簡易省時的方法(找修鞋店),
硬是要給沒保固義務的廠商來負責...這個嘛..台灣最美風景是人???
litlin wrote:
你的標準是半年而已,所以要負責,
我標準嚴一點,一年內廠商要給我負責,
應該有人覺得兩年內廠商也得負責,
請問你是廠商該以哪個人的標準來當自己的標準呢?...(恕刪)


所以,以樓主的這個CASE(購買半年),你認為廠商該不該負責呢 ?
WANNA BE A FREE BIKER FOREVER !!

FREE BIKER 67 wrote:
所以,以樓主的這個CASE...(恕刪)


很簡單,新鞋有問題的,廠商負責到底,
穿了幾個月後穿壞的,以廠商公告的保固期限負責,
否則就自行負責.
litlin wrote:
事實上鞋業就是沒有保固期這種東西,
而且明明有更簡易省時的方法(找修鞋店),
硬是要給沒保固義務的廠商來負責

很簡單,新鞋有問題的,廠商負責到底,
穿了幾個月後穿壞的,以廠商公告的保固期限負責,
否則就自行負責....(恕刪)


話說,我還特地打電話到 ASICS 亞瑟士的客服去詢問
針對樓主這樣的狀況,如果是發生在 ASICS 的鞋子上
他們的處理方式為何?

ASICS 客服回答,他們會鑑定檢視鞋子的狀況,只要是
判定不是因為自然使用下所造成的問題/暇疵,不管鞋子
賣出去是一年、還是二年,他們都會負起修復或是更換的
責任,也就是說以樓主的CASE,若他買的是ASICS童鞋,
他將可以得到修復或是更換新品的售後服務
WANNA BE A FREE BIKER FOREVER !!
FREE BIKER 67 wrote:
話說,我還特地打電...(恕刪)


服務還真不錯,但要我拿回去讓原廠在那邊評估是否正常損壞然後等他們處理,
我會花50或100去找修鞋店換個魔鬼粘,還馬上就好.

litlin wrote:
服務還真不錯,但要我拿回去讓原廠在那邊評估是否正常損壞然後
等他們處理,我會花50或100去找修鞋店換個魔鬼粘,還馬上就好...(恕刪)


個人選擇問題,無關對錯,有些人會選擇找應該負責的人來負責,
有些人會選擇吞下去,自己花錢處理就好,前者不是奧客,後者也
不是好客,我個人的話,我會是前者,對於廠商所造成的問題,要
我當做沒事吞下去,自己花錢去處理,我辦不到~
WANNA BE A FREE BIKER FOREVER !!
我想,版主應該不是要所謂的”出保固”吧,他只是發現鞋子的魔鬼氈鬆脫回去問是否有送修的機制,費用不是問題,問題在有沒有提供這樣的服務。

接下來,我個人覺得,聽話很重要,聽懂別人的話更重要!!!
倘若版主的轉述沒錯,SKECHERS的店員其實是轉個彎跟版主說,你這個狀況拿去找外面的修鞋師傅處理,應該會又快又便宜;只是版主當下未能聽出店員的意思,又執意找原廠進行維修,所以店員只好再拿出發票、購買店…等等的理由來再次轉個彎告訴版主,拿去找外面的修鞋師傅處理,應該會又快又便宜;

至於,原廠能處理這狀況嗎?
當然可以,只是他們的處理方式可能也是拿去外面給修鞋師傅處理;不過,若我自己也是SKECHERS的員工,說真的,我也會一樣會轉個彎提醒消費者去外面處理比較快,因為,
1.鞋類本來就是消耗品,除非幾天內發現問題,用換貨的方式,不然真的很難提供所謂的維修;
2.其次,這樣的服務原廠應該本身就不會提供的;
3.就算提供了,若沒處理好,等於自己找罵挨,品牌形象再打一折;
4.費用的部分,掌握在外包的師傅上,自己無法掌握,費用高了點,搞不好又被客戶嫌棄
Skyward0989 wrote:
我個人覺得,聽話很重要,聽懂別人的話更重要!!!
倘若版主的轉述沒錯,SKECHERS的店員其實是轉個彎跟版主說,
你這個狀況拿去找外面的修鞋師傅處理,應該會又快又便宜
...(恕刪)


我把樓主的文章再重新仔細地看了三遍,怎麼看不到樓主
的文章敘述內容中,有你上面藍字部份所說的狀況 ?

依樓主所言,店員是這樣說的吧:"告知該品牌無維修部門
委外送修需等很久",難道這樣就等於是告訴樓主去外面修
又快又便宜 ? 我怎麼看不出來這二者可以這樣劃上等號

我聽起來店員的說法,只是推責任,意思是這個他們不負責罷了~
WANNA BE A FREE BIKER FOREVER !!
三商巧福應該也有維修部的FU

鞋子本來就消耗品

自己當時沒看好 這麼多人就你那雙有問題要修理

怪怪DER

dogcat911 wrote:
這種事不是去外面修鞋...(恕刪)


不好意思,本人從頭到尾都沒有堅持非要SKECHERS修不可。畢竟是自己家人不長眼買了雙穿不到半年就會黏不住的童鞋。

個人只是很介意當初店員說他們可以送協力廠商,只是要等和收費。當客戶願意等也願意自費維修又開始刁難是否是在原店購買以及半年前的發票是否還在,作為可否 " 收費 "維修的依據。

服務業的SOP如果不修,一開始就要說這個非保固範圍,我們無法維修。而不是先呼隆客戶後來又想打發人走。

我如果真的是奧客,我應該是硬要主張鞋子的品質有問題,要換一雙吧?

不修鞋不代表售後服務品質不好,不過用很爛的理由和藉口打發客戶就不太應該。

P.s 這件事就到此為止吧,我也反應給SKECHERS公司,只希望他們能夠更嚴謹的看待消費者的買後觀感和服務流程品質。



文章分享
評分
評分
複製連結

今日熱門文章 網友點擊推薦!