mlkh0225 wrote:
這是一個可以爭取權益...動不動就在退款還是會被列入黑名單的(恕刪)
這個是聽誰說的壓，還是你自己覺得呢？？美國買東西就是你不滿意就可以退，你今天看到他顏色不喜歡也可以退，沒聽過什麼會被列入黑名單之說。反正大家想退就去退，別想太多。
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chhuang1010 wrote:
沒聽過什麼會被列入黑名單之說。...(恕刪)
版上就有人說自己變成黑名單了，但可能需要他們站出來說。
爭取自己權益是一回事，這大家都支持；
但是不能說什麼都不判斷就亂買一通，然後不好用再來退，把責任推給別人；
Apple 客服 (針對美國而言) 評價好，是因為他們通常不刁難消費者，
第一線客服人員有一定的裁量權可以直接退費，不囉嗦，
合情合理的狀況，像是小孩亂按 In-App Purchase，應該都很好退，
同時，樓主貼的客服制式信件中，也可看到 "one-time exception"、"all sales are final" 這些語言，
我是不知道 Apple 客服在處理這些問題前會不會先搜尋一下這個顧客的消費紀錄、退費狀況，
但是當哪一天有人要求退費卻被以 "all sales are final" 打回票，誰可以負責？恐怕也是怨不了別人吧！？
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icanbe wrote:
之前不是就有一則報導...(恕刪)
您說的是這一篇吧~
http://www.mobile01.com/topicdetail.php?f=383&t=1903585&p=1&img=0
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asu1999 wrote:
版上就有人說自己變成... 但是不能說什麼都不判斷就亂買一通，然後不好用再來退，把責任推給別人(恕刪)
不就是這樣嘛？你就是可以亂買，然後去退，這是一般美國商店都可以接受的狀況。但是不是你明明要這個軟體，但是不想付錢，買一直買一直退同一個軟體吧（即使是如此，你基本上還是可以一直退的，除非店家自己定下新的規定，如同一軟體物品不能連續退買幾次之類的）。不要因為大家在台灣被台灣商店欺負慣了，就自己以為比別人矮一節，所以請先搞清楚，不要誤導大家。
asu1999 wrote:
樓主貼的客服制式信件中，也可看到 "one-time exception"、"all sales are final" 這些語言(恕刪)
痾，原文的意思是說，你只有一次price match 的機會，0.99是你最後的價錢了。換句話說就是，下次要是又有特價變0美金，你不可以在要求退99 cents了。不知道這樣解釋可以了解他客服的意思嘛？？
基本上price match在美國是很流行的，舉例來說就是今天買衣服，結果明天給你對折，你可以只要拿著收據去店裡說你要price match，店家就會退50%差價給你，至於多久內可以退，基本上除非特別規定，不然就是衣服可以退貨期間內都可以退差價，一般是一到三個月之間。那客服回信特別註明，就是他只接受一次price match，而不是讓你無限次price match。原因可能就是這情況少見，所以apple store沒特別註明這狀況，不是說你只可以退一次軟體。
asu1999 wrote:但是當哪一天有人要求退費卻被以 "all sales are final" 打回票，誰可以負責？恐怕也是怨不了別人吧！？
all sales are final, 基本上是出現你在買下東西之前，你會先看到all sales are final,就是這價錢已經是最後價錢了，你買了就不可以做price match，但是重點是"你還是可以退"除非他註明 "NO REFOUND"，就是不退錢的意思。所以你不會被以"all sales are final"被拒絕退款退貨，你被拒絕退款退貨是因為他已經有先跟你講，他們賣出商品是不退錢退貨，這才會拒絕你退貨。
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chhuang1010 wrote:
all sales are final, 基本上是出現你在買下東西之前，你會先看到all sales are final,就是這價錢已經是最後價錢了，你買了就不可以做price match，但是重點是"你還是可以退"除非他註明 "NO REFOUND"，就是不退錢的意思。所以你不會被以"all sales are final"被拒絕退款退貨，你被拒絕退款退貨是因為他已經有先跟你講，他們賣出商品是不退錢退貨，這才會拒絕你退貨。
對於 all sales are final 的解釋有誤喔
翻成中文是「一旦售出概不退貨」
這裡的 sales 並不是指價錢，而是指銷售行為
所以 all sales are final 是指「不能退貨」，並不是不能退差價
這個在 Apple 官方網站和 iTunes Store 銷售合約中有清楚載明
請參考蘋果官方的中文說明
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chhuang1010 wrote:
不就是這樣嘛？你就是可以亂買，然後去退，這是一般美國商店都可以接受的狀況。...(恕刪)
如果大大說的是美國一般實體商店、或一般網路上販賣 "實體商品" 的商店，那以上這個原則在大部分的情況是成立的，不成立的情況可能是商店在不違反各地法律下會特別註明。但是如果是這裡討論的 Apps 這種非實體的東西，恐怕就沒那麼單純，數位下載的商品如音樂或 Apps 應該會納入這範圍，商家也會明定退貨條款，讓大家有規矩可循。
我不敢說我認知的都對，敢問大大能確定您所說的 "就是可以亂買，然後去退" 這個原則是不分商品、不分通路一體適用？如果不能確定，也請您不要誤導大家，爭取權益跟奧客恐怕只是一線之隔。
chhuang1010 wrote:
那客服回信特別註明，就是他只接受一次price match，而不是讓你無限次price match。原因可能就是這情況少見，所以apple store沒特別註明這狀況，不是說你只可以退一次軟體。...(恕刪)
看樓主這次主要是主張退聖誕特賣所造成的價差，我不清楚前面列出幾款遊戲的退款 $12.97 是價差或是全額退費，(不過樓主另外兩次導航軟體應該是全額退費)；客服回信中並沒有說只接受一次所謂 price matching (買貴退差價)，而是後面所列兩款遊戲購買日期已超過60天的申訴期限，無法在此時處理退費或退價差的問題。
chhuang1010 wrote:
all sales are final, 基本上是出現你在買下東西之前，你會先看到all sales are final,就是這價錢已經是最後價錢了，你買了就不可以做price match，但是重點是"你還是可以退"除非他註明 "NO REFOUND"...(恕刪)
All sales are final 通常後面會附帶一句 No refund or exchanges. 也就是中文的 "貨物既出，概不退換"。16樓大大也把 Apple 相關規定指了出來。
至於 price matching 這應該是看各個商家自行訂立的政策，這也絕對不是一體適用，超大型通路商如 Best Buy、Walmart 應該而且有能力做 price matching，他們能談到的進價應該都已經頗低了，然後折扣價還能有利潤！還有像 Black Friday 瘋狂銷售日這樣，店家會在宣傳 DM 上標明 We will match competitors' prices. 用意就是要吸引消費者先來店再說，在賭消費者不會再去別家店詢價，(油錢貴，不見得划得來吧？)；很多有 price matching 的店家也會先聲明他們不會去 honor online prices，可能也是倉儲、實體店面等成本的考量。
回到 Apple，前面也有大大提到，買錯能退帶來的是好的消費經驗，所以顧客回店率才會高，我們可以說 Apple 家大業大，抑或是這就是服務業的精神，客服極盡所能讓顧客滿意是他們奉行的準則，但就像樓主貼的信件所提到，超過60天的就是無法處理，表示 Apple 還是有一套標準作業程序，所以在法律允許的範圍內，一旦你上網註冊會員或消費時按了 "Agree/同意"，就是要按照這雙方同意的規範處理了。
