不久前，約兩三週吧，偶的Pisaca 付費帳號200GB，發生無法上傳照片的問題，自己白白在那等阿等想說偶發狀態，結果過了一週還是不行上網去查，才發現遇到同樣問題的人一狗票。
Picasa 帳號一定有Gmail 的，偶的Gmail 沒有收到任何notice
一開始大家還都心平氣和地在Google Help forums 詢問
http://www.google.com.tw/support/forum/p/Picasa/thread?tid=0c8bd6330be87d95&hl=en
因沒有人知道為什麼，也搞不清楚問題方向，結果整個thread 才一個Google 員工說的語焉不詳的是可能有問題待解決，結果發生問題的人越來越多，問題拖過兩個禮拜，Google 連進一步的解釋或資訊也不給。
然後thread 中持續有人幹譙，同時還有一堆單獨發問的人，不錯的是其他新開相同問題的人會被導到此主要問題的討論串中。
問題繼續拖，Google 還是解決不了，一堆國外的pro 就開始不耐煩，幹譙Google 的SLA及解決問題能力
重要的是這些customer (包含偶) 秉持的立場就是偶們有付費，還有的power user 說他自己本身是帶一個IT team，沒看過Google 這麼差的解決能力及服務水準
如果是IT Pro 大概都知道Microsoft 以前的過往，再看看Google，雖說Google 的服務的確很多是很創新的，不過對於Google 公司來看，一般的end user 地位在哪? 即便paid，好像亦然沒有多好的待遇。
如果有人要砲
請先搞清楚Google 技術所提供的服務及 Google 服務水準 SLA 是兩種不同層面的東西
可以選擇不用Google 服務，但用了Google 服務本身就有定義SLA，thread 中有人給過link，而沒有定義SLA的付費服務連Picasa，你想去砲去客訴都沒地方可去，幹譙信都不知道寄去哪裡，只有一堆付費的傻子在Google forums 對天哭喊。
真要看看國外power user 對於Google 服務的看法，上面thread 中有很寫實的呈現。
